{"id":2833123,"url":"https://alion.io/job/leonardo-service-manager-2","title":"Service Manager","company":{"id":54177,"name":"Leonardo","domain":"leonardo.com","url":"https://alion.io/company/leonardo-com","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":91,"open_postings":19,"ghost_share":0,"stale_share":0.579,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":21,"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"}},"role":"Field & Service","role_family":"Field & Service","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Rome, Italy"],"countries":["IT"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":63000,"max":67000,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":75323},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"AWS","optional":false},{"name":"Azure","optional":false},{"name":"DALL-E","optional":false},{"name":"GCP","optional":false},{"name":"HPC","optional":false},{"name":"Informatica","optional":false},{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"Windows Server","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-16T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-16","last_verified_at":"2026-10-21T05:50:13Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":5,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":5},"description":"Job Description:\nLeonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture,Elettronica, Cyber Security e Spazio\nAll’interno della Divisione Spazio di Leonardo, e-GEOS, una società ASI (20%) e Telespazio (80%) è uno dei principali operatori internazionali nel settore dell'Osservazione della Terra e delle informazioni geospaziali e propone un portafoglio unico di servizi applicativi.\nNell’ambito della unità organizzativa “Digital Solutions & IT ”presso la sede di Roma cerchiamo una risorsa per coprire la posizione di \" Service Manager\" a cui affidare la gestione end-to-end dei servizi IT aziendali, dalle facility di datacenter al middleware e dal cloud alle postazioni di lavoro. A riporto del Responsabile Digital Solutions & IT, avrà in carico servizi che sostengono la produzione e l'erogazione ai clienti su più sedi, con requisiti elevati di sicurezza e continuità operativa.\nIl ruolo unisce governo tecnico, gestione di budget e fornitori e guida delle persone. Richiede una conoscenza dello stack tale da prendere decisioni in autonomia e comprende la gestione operativa, in prima persona, di storage e backup.\nCosa farai\nGarantire disponibilità, capacità ed evoluzione dei datacenter, incluse le componenti facility e i contratti di hosting.\nGovernare l'infrastruttura on-premise: compute, rete, virtualizzazione e middleware.\nOperare come storage manager e gestire i backup: capacità, prestazioni, policy di backup, test di restore, copie immutabili, RPO e RTO.\nGestire gli ambienti cloud: governance, costi e integrazione con l'on-premise.\nPresidiare i servizi di workplace, l'endpoint management e il service desk.\nGestire il budget di area (capex e opex) e i fornitori: SLA, KPI, negoziazione ed escalation.\nGuidare il team interno e coordinare le risorse esterne come un'unica squadra.\nGestire i processi ITIL (incident, problem, change, capacity, CMDB), il disaster recovery e la business continuity, con il CISO sulla conformità a NIS2 e ISO/IEC 27001 e PSNC.\nRiferire al management su stato dei servizi, rischi e avanzamento.\nCosa cerchiamo\nSeniority: Master (oltre 10 anni)\nEsperienza: almeno 10 anni in ambito IT infrastrutturale in organizzazioni complesse (multi-sito, regolamentate o con servizi h24), con responsabilità su team, budget e fornitori ed esperienza diretta nella gestione di un datacenter.\nCompetenze tecniche\nVirtualizzazione, Linux e Windows Server\nCapacità di operare su storage enterprise (SAN/NAS, a blocchi, file, object) e backup, incluse copie immutabili e test di restore\nNetworking di datacenter e geografico, sicurezza perimetrale\nAlmeno un hyperscaler (AWS, Azure o Google Cloud), cloud governance e controllo dei costi\nPiattaforme middleware, MLOps e DevSecOps, monitoraggio e automazione\nEndpoint management e strumenti di IT service management\nITIL 4\nBudget capex/opex, contratti e SLA\nNIS2, ISO/IEC 27001, business continuity e disaster recovery\nCompetenze trasversali\nLeadership, team building e mentoring\nCapacità negoziale e fermezza con i fornitori\nTradurre le scelte tecniche in impatti sul business\nDecisioni chiare sotto pressione, anche durante incidenti e crisi\nOwnership e miglioramento continuo\nTitolo di studio: laurea (preferibilmente magistrale) o diploma, preferibilmente in Ingegneria, Informatica, Cyber Security o altra disciplina STEM. 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