{"id":950304,"url":"https://alion.io/job/lessonup-customer-success-manager","title":"Customer Success Manager","company":{"id":683498,"name":"LessonUp","domain":"lessonup.com","url":"https://alion.io/company/lessonup","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Recruitee","truth_index":null},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["The Hague, Netherlands"],"countries":["NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":3500,"max":4500,"currency":"EUR","period":"month","gross":null,"usd_annual":60360},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Intercom","optional":false},{"name":"Pipedrive","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-07T08:14:47Z","employer_posted_date":"2026-09-07","last_verified_at":"2026-10-13T07:01:42Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":36,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":36},"description":"Over LessonUp\nLessonUp is opgericht in 2015 met als doel elke docent in staat te stellen de meest boeiende, leuke en effectieve leermomenten te creëren. Inmiddels zijn we gegroeid tot hét grootste onderwijsplatform in Nederland voor docenten en zijn we marktleider in het voortgezet onderwijs en mbo. Meer dan 100.000 docenten wereldwijd maken en geven dagelijks les met LessonUp. Onze ambitie is om 1 miljoen docenten wereldwijd te ondersteunen en daarmee een positieve impact te maken op het onderwijs.\nOver de rol\nLessonUp heeft een groeiend klantenbestand van scholen. Onze uitdaging is niet alleen het binnenhalen van nieuwe scholen, maar ook het onboarden, activeren en ondersteunen van de docenten en scholen die er al zijn.\nAls Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de implementatie van LessonUp op scholen, stelt samen met hen een plan van aanpak op en zorgt voor maximale adoptie. Je begeleidt scholen proactief naar structureel en breed gebruik van LessonUp en zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Je voorziet hen van de juiste benodigdheden, zoals trainingen, workshops, of andere type content, afhankelijk van de behoefte. Je monitort de resultaten van scholen, zorgt voor tijdige renewal-gesprekken en signaleert upsell-kansen.\nDe feedback die je terugkrijgt verzamel je en vertaal je naar interne verbeteringen samen met het Customer Success team. Met behulp van jouw input help je mee om schaalbare initiatieven op te zetten die bijdragen aan de activatie voor alle scholen en docenten.\nJe rapporteert aan de Head of Product & CS en werkt nauw samen met de bestaande Customer Success- en Salesteams. Je belangrijkste KPI's zijn (school)activatie, invulling van abonnementen per school en retentie.\nTaken & verantwoordelijkheden\nBegeleid scholen bij de start van hun abonnement, zodat gebruik en adoptie snel op gang komen. Zorg hierbij voor een soepele overdracht van Sales na closing;\n\nOnderhoud proactief contact met scholen op basis van segmentatie: grootte, onderwijstype en adoptiegraad. Niet alleen wanneer er een vraag is;\n\nMonitor gebruik van LessonUp op scholen, signaleer lage adoptie vroegtijdig en onderneem actie voordat het leidt tot churn of downsell;\n\nWerk samen met het CS-team aan schaalbare programma's en campagnes die schoolbrede adoptie stimuleren voor grote groepen tegelijk: webinars, e-mailflows, workshops en help content;\n\nBreng signalen en feedback uit klantgesprekken terug naar Product, Marketing en Sales: jij zit dicht op de gebruiker.\n\nRequirements\nErvaring\nJe hebt minimaal 3 jaar ervaring in een Customer Success, accountmanagement of vergelijkbare klantgerichte rol, bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving;\n\nJe hebt ervaring met het zelfstandig opzetten van klantprogramma's of -initiatieven, niet alleen met het uitvoeren ervan;\n\nJe bent gewend te werken met klantdata om prioriteiten te stellen. Je handelt niet op onderbuikgevoel maar op signalen;\n\nJe hebt ervaring met tools als Intercom, Pipedrive of vergelijkbaar.\n\nVaardigheden\nJe bent proactief van aard. Je wacht niet tot een klant zich meldt, je bent er al;\n\nJe combineert sterke communicatieve vaardigheden met een gestructureerde werkwijze;\n\nJe kunt schakelen tussen 1 op 1 klantcontact en het opzetten van schaalbare programma's;\n\nJe bent analytisch genoeg om adoptie-data te lezen en er conclusies uit te trekken;\n\nJe werkt prettig samen met Sales, Product en CS, maar bent even effectief als je zelfstandig werkt;\n\nJe bent vloeiend in Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels.\n\nWat wij jou bieden\nEen competitief salaris tussen de €3.500 en €4.500 per maand (o.b.v. 40u);\n\n32-, 36- of 40-urige werkweek;\n\n25 vakantiedagen (o.b.v. 40u);\n\nDe mogelijkheid om hybride te werken: thuis en op kantoor in Den Haag;\n\nPensioenregeling bij ASR;\n\nLaptop naar keuze;\n\nLearning & Development budget;\n\nNS business card of €0,25 per km(auto) of 0,15 per km(fiets);\n\nGratis lunch, drankjes & snacks op kantoor;\n\nGezellige teamuitjes, strand bbq's en maandelijkse borrels;\n\nOnbeperkt gebruik van OpenUp om aan je mentale gezondheid te werken;\n\nDe kans om impact te maken op de kwaliteit van het onderwijs voor de volgende generatie.\n\nGeïnteresseerd?\nSolliciteer direct en deel je CV en motivatie. Voor vragen kun je contact opnemen met Paula (People & Culture Manager) via ","description_format":"text","description_chars":4322,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Custom Software Development"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-16T00:12:29Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":22,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.488,"p_room":0.45,"age_days":35,"expected_fill_days":20,"reasons":["conf:1","win:tail"],"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"},"pay":{"stated_usd_annual":60360,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/lessonup-customer-success-manager","json_url":"https://alion.io/job/lessonup-customer-success-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-13T09:32:34Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":14470,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-14T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":683498},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=683498"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Flessonup-customer-success-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Flessonup-customer-success-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Flessonup-customer-success-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/lessonup-customer-success-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Flessonup-customer-success-manager"}]}