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A atuação será importante para transformar a voz do cliente em melhorias, fortalecer a fidelização e gerar valor para o negócio.\nSobre a Leveros\nA Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil, com mais de 48 anos de história, presença nacional e uma ambição clara: ser a empresa nº 1 do segmento até 2030.\nVivemos um momento consistente de transformação organizacional, cultural e tecnológica, que exige solidez operacional, decisões bem estruturadas e capacidade de execução.\nAqui, a Experiência do Cliente não é apenas uma área de atendimento. É uma alavanca estratégica do negócio. Valorizamos senso de dono, responsabilidade e colaboração entre áreas para construir jornadas cada vez mais simples, eficientes e relevantes para nossos clientes.\nModelo de trabalho\nAcreditamos que a proximidade entre as áreas é essencial para garantir integração, decisões rápidas, resolução de desafios e evolução consistente da experiência do cliente.\nPresencial em Assis/SP.\nResponsabilidades e atribuições\nQual será a sua missão\nCoordenar iniciativas de Experiência do Cliente e Pós-Vendas, garantindo a execução dos projetos estratégicos, o acompanhamento dos indicadores e a integração entre equipes e áreas.\nO papel também será apoiar a Gerência de Experiência do Cliente na tomada de decisão, priorização de projetos e fortalecimento de uma cultura centrada no cliente.\nComo será sua atuação no dia a dia\nCoordenar a execução de projetos e ações estratégicas de Experiência do Cliente, Pós-Vendas e CRM;\n\nAcompanhar e consolidar indicadores como NPS, CSAT, SLA e ROI de CX;\n\nApoiar o planejamento e acompanhamento das iniciativas estratégicas da área;\n\nDirecionar Supervisores e Analistas na execução das frentes de Experiência do Cliente;\n\nPromover a integração entre Experiência do Cliente, Pós-Vendas, Marketing, Comercial e demais áreas;\n\nIdentificar e priorizar oportunidades de melhoria na jornada do cliente com base em dados e feedbacks;\n\nAcompanhar ações de fidelização e retenção ao longo do ciclo de vida do cliente;\n\nApoiar a preparação de apresentações, comitês e fóruns executivos;\n\nRepresentar a Gerência de Experiência do Cliente em reuniões e fóruns estratégicos, conectando visão, execução e resultados;\n\nAcompanhar resultados, identificar riscos e garantir ritmo e consistência na execução das iniciativas.\n\nRequisitos e qualificações\nO que você precisa para assumir o desafio\nEnsino superior completo em Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas;\nVivência com indicadores de experiência, como NPS, 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