{"id":1812787,"url":"https://alion.io/job/licorbio-teamleiter-auftragsabwicklung-mwd","title":"Teamleiter Auftragsabwicklung (m/w/d)","company":{"id":2252529,"name":"LICORbio","domain":"licorbio.com","url":"https://alion.io/company/licorbio","size_band":"51-200","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greenhouse","truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Heidelberg, Germany"],"countries":["DE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":60000,"max_usd":124000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":410},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Microsoft Office","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-28T11:39:40Z","employer_posted_date":"2026-09-28","last_verified_at":"2026-11-05T07:43:04Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":37,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":37},"description":"Standort\nSERVA Electrophoresis GmbH\nHeidelberg \nUnbefristet\nHauptaufgaben\nVerantwortlich für die Leitung, Führung und Verwaltung des Teams für den Innendienst und die Auftragserfassung, einschließlich der fachlichen und disziplinarischen Führung der Teammitglieder. Die Position gewährleistet die zeitnahe, effiziente und präzise Angebotserstellung und Bearbeitung von Kundenaufträgen und steuert die Aktivitäten in den Bereichen Inside Sales, Auftragserfassung, Zollabwicklung und Logistik. Dazu gehören die Koordination und Überwachung des Kundenauftragsbestands, die Produktzuteilung an Kunden, die Einhaltung von Kunden- und Liefervereinbarungen sowie die Unterstützung bei der Prozessoptimierung für die Produktportfolios von SERVA und LICORbio. Die Rolle fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion, Finanzen und anderen internen Abteilungen. \nBerufsqualifikation\nAusbildung \nVerantwortlich für die Leitung, Führung und Verwaltung des Teams Auftragsabwicklung einschließlich der fachlichen und disziplinarischen Führung der Teammitglieder. Die Position ist dabei ausdrücklich operativ in das Tagesgeschäft eingebunden, erfasst und bearbeitet selbst Kundenaufträge und gewährleistet gemeinsam mit dem Team deren zeitnahe, effiziente und präzise Abwicklung. Darüber hinaus steuert sie die Aktivitäten entlang des gesamten Order-to-Cash-Prozesses einschließlich Auftragserfassung, Auftragsbestandsmanagement und Produktzuteilung. Dazu gehören ebenso die Koordination und Überwachung des Kundenauftragsbestands, die Einhaltung von Kunden- und Liefervereinbarungen sowie die kontinuierliche Optimierung der Auftragsprozesse für die Produktportfolios von SERVA und LICORbio. Die Rolle fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion, Logistik, Finanzen und anderen internen Abteilungen. \nErfahrung\nErfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Alternativ ein betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik oder vergleichbare Fachrichtung; Zusätzliche Weiterbildungen im Bereich Führung, Prozessmanagement oder Customer Service sind von Vorteil \nMindestens fünf (5) Jahre Erfahrung in einer Position im Bereich Order Management oder Customer Service mit direkter Verantwortung für die Ergebnisse der Einheit und/oder ähnliche allgemeine Büroerfahrung mit Schwerpunkt auf Auftragsabwicklung und -prozessen. \nMehrjährige Erfahrung in der Führung von kleinen Teams \nFundierte Kenntnisse im BereichERP-Systemen. Kenntnisse in Microsoft Navision und Oracle Netsuitesind von Vorteil. \nNachweisbare Erfahrung in Prozessoptimierung und KPI-Steuerung \nAllgemeines\nAusgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich/schriftlich), Organisationsfähigkeiten und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. \nFähigkeit, selbstständig und/oder als Teil eines größeren Teams zu arbeiten. \nHohe Kunden- und Serviceorientierung \nBelastbarkeit sowie Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen. \nAusgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit \nSicherer Umgang mit MS Office insbesondere Excel und Teams \nAufgaben\nSpezifisch \nFÜHRUNGS- UND TEAM MANAGEMENT: \nFachliche und disziplinarische Führung des Order Entry-Teams \nPlanung, Steuerung und Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe \nDurchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen zusammen mit HR \nSicherstellung einer angemessenen Ressourcen- und Urlaubsplanung \nAUFTRAGSMANAGEMENT\nAktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft einschließlich der eigenständigen Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie Sicherstellung einer zeitnahen und korrekten Auftragserfassung und der Abwicklung des gesamten Bestellprozesses (Order-to-Cash) gemäß Kundenanforderungen, vereinbarten Preisen und Konditionen sowie internen Genehmigungsverfahren. \nVerwaltung und Koordination von Kundenaufträgen, Produktkonfigurationen, Back-Orders, Versanddokumenten, Anfragen zum Lieferstatus sowie Eskalationen bei komplexen oder besonders dringenden Aufträgen. \nKoordinieren Sie Versandpläne, Versandprognosen sowie die Zuweisung von Produkten oder Geräten mit den Abteilungen Vertrieb, Logistik, Lager, Auftragsmanagement und dem technischen Service, um termingerechte Lieferungen an Kunden zu gewährleisten. \nNutzen Sie Salesforce und zugehörige Systeme zur Verwaltung des „Available-to-Promise“-Bestands, der Zuordnung serialisierter Vermögenswerte, von Garantien, Verträgen, Serviceplänen, Wartungsplänen und Reklamationsunterlagen. \nKoordinieren Sie Unstimmigkeiten in den Bereichen Bestellung, Versand, Lager, Finanzen und Kundenzahlungen, um eine zeitnahe Lösung und eine korrekte Erfassung der Transaktionen im Hauptbuch sicherzustellen. \nPflegen Sie dokumentierte Verfahren zur Erfassung von Kundenaufträgen und fördern Sie den Austausch bewährter Verfahren, die Mitarbeiterentwicklung und bereichsübergreifende Schulungen, um eine effiziente Teamleistung und Kontinuität bei Abwesenheiten zu gewährleisten. \nStellen Sie sicher, dass die Haupttelefonleitung während der Geschäftszeiten besetzt ist und dass Kundenanfragen entsprechend weitergeleitet oder bearbeitet werden. \nPROZESS- UND QUALITÄTSMANAGEMENT\nAnalyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Order-Entry Prozesse \nIdentifikation von Effizienzsteigerungen \nVerantwortung für die Erfassung, Überwachung und Berichterstattung relevanter KPIs der Teams „Inside Sales“ und „Auftragsmanagement“ übernehmen, darunter Bearbeitungszeit für Angebote, Genauigkeit bei der Auftragserfassung, Status des Auftragsbestands, Einhaltung von Lieferterminen, Reaktionszeiten gegenüber Kunden sowie Servicequalität, und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen einleiten. \nSicherstellung von Compliance Anforderungen \nSCHNITTSTELLENMANAGEMENT\nEnge Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätskontrolle, Logistik, Sales und Finance \nUnterstützung bei Audits sowie der Umsetzung von Prozessstandards \nMitarbeit bei der Implementierung neuer Systeme und Prozesse \nAllgemeines\nEinhaltung aller geltenden Unternehmensrichtlinien, Arbeitsanweisungen und Compliance-Vorgaben \nFörderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur \nUnterstützung von Veränderungs- und Verbesserungsprojekten \nWahrung der Vertraulichkeit sensibler Unternehmens- und Kundendaten \nÜbernahme weiterer angemessener Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen und Qualifikation der Position \nGeschäftsreisen zwischen unseren Standorten in Bad Homburg und Heidelberg nach Bedarf.","description_format":"text","description_chars":6583,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Manufacturing","Laboratory Equipment","CRO & CDMO 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