Customer Care Representative

KEY DUTIES AND RESPONSIBILITIES

Customer Interaction & Order Management

• Enter orders accurately into the TMS system.
• Communicate ETAs, shipment status, and resolve customer inquiries promptly.
• Monitor reports and update TMS, customer portals, and EDI systems for accuracy.
• Provide the highest level of service to all customers with whom they interact, whether internal or external, with the goal of continuously improving the customer experience
• Collaborate effectively with team members and internal teams to achieve objectives

Issue Resolution & Escalation

• Resolve customer concerns and issues and provide customer feedback to leadership.
• Maintain professionalism and empathy in all customer interactions.

Outreach Support

• Assist in outreach activities for SME customers as directed by Team Lead or Senior Team Lead.
• Capture and document lead generation details accurately.

Operational Compliance

• Follow SOPs and service-level agreements to ensure consistency.
• Ensure customer specific processes are followed for any exceptions or customer portal requirements
• Ensure proper use of technology tools (TMS, EDI) for data integrity.

KPI Awareness & Reporting

• Maintain awareness of KPIs such as response time, order accuracy, and CSAT scores.
• Provide input on performance metrics during team huddles.

MINIMUM REQUIREMENTS (KNOWLEDGE, SKILLS, ABILITIES)

• 2+ years of experience in customer service (transportation or logistics preferred).
• Strong attention to detail and problem-solving skills.
• Excellent phone and email etiquette.
• Ability to multitask and prioritize and adapt workflow to ensure deadlines are met in a fast-paced environment.
• Proficiency in Microsoft Office; experience with TMS systems an asset.

Success Profile

• Customer Advocate: Delivers exceptional service and builds positive relationships.
• Detail-Oriented Executor: Ensures accuracy in order entry and documentation.
• KPI Contributor: Supports achievement of team performance metrics.
• Growth Supporter: Assists in outreach initiatives for SME customers.
• Team Player: Collaborates effectively with peers and leadership.

Pourquoi Lineage ?

C'est un excellent poste pour commencer votre carrière au sein de Lineage ! Le succès dans cette fonction permet d'obtenir des responsabilités plus importantes et des promotions ! Une carrière chez Lineage commence par l'apprentissage de notre entreprise et de la manière dont chaque membre de l'équipe joue un rôle chaque jour pour satisfaire les exigences de nos clients. En outre, vous nous aiderez à grandir et à apprendre tout au long de notre parcours pour devenir le meilleur employeur de notre secteur. Nous vous demanderons votre avis et veillerons à ce que nous fassions tout ce qui est en notre pouvoir pour vous faire évoluer et vous impliquer dans la croissance de notre entreprise. Travailler chez Lineage est stimulant et agréable. Nous valorisons le respect et nous nous soucions des membres de notre équipe.

Lineage est un employeur qui offre l'égalité des chances en matière d'emploi et s'engage à respecter toutes les lois locales qui interdisent la discrimination sur le lieu de travail, le harcèlement illégal et les représailles. Lineage ne discriminera aucun candidat sur la base de la race, de la couleur, de l'âge, de l'origine nationale, de la religion, d'un handicap physique ou mental ou de tout autre statut protégé. Nous nous engageons à offrir à tous un lieu de travail diversifié et inclusif. Si vous êtes contacté(e) pour une opportunité d'emploi, veuillez nous informer de tout aménagement nécessaire pour garantir un accès juste et équitable tout au long du processus de recrutement et de sélection.

Les avantages

Lineage offre un environnement de travail sûr, stable et fiable, des prestations d'assurance médicale, dentaire, vie et invalidité de base, l'abondement d'un REER et des congés payés.

Privacy Notice (French Version)

Avis de Confidentialité (Version Française)

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