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Als inhabergeführtes und international tätiges Familienunternehmen stehen wir seit unserer Gründung 1852 in Bremen für Verlässlichkeit und vertrauensvolle Zusammenarbeit.\nIn unserem internationalen Team entwickeln Sie gemeinsam mit über 2.700 Kolleginnen und Kollegen in mehr als 35 Ländern individuelle Lösungen für unsere global agierenden Kunden. Dabei arbeiten Sie an spannenden Projekten in einem vertrauensvollen Umfeld mit flachen Hierarchien und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten, die viel Raum für eigene Ideen lassen. Wir unterstützen Sie bei der Gestaltung Ihrer beruflichen Zukunft, denn als Familienunternehmen legen wir großen Wert auf langfristige Perspektiven und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.\nFür den weiteren Ausbau unserer Geschäfte in Hamburg suchen wir eine/n\nSenior Operator Air Freight Import (m/w/d).\nIn dieser Position steuern und bearbeiten Sie eigenverantwortlich interkontinentale Luftfrachtsendungen im Import für die Kunden unseres Clusters Import Air Freight South. Dabei stellen Sie eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie eine wirtschaftliche und regelkonforme Auftragsabwicklung sicher. Sie sind ein verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden und internen Fachbereiche, erkennen Risiken frühzeitig und entwickeln unsere operativen Abläufe aktiv weiter.\nDiese Aufgaben erwarten Sie:\nEigenständige End-to-End-Abwicklung komplexer und zeitkritischer Luftfracht-Importsendungen gemäß den jeweiligen Kundenanforderungen und internen Vorgaben\nProaktive und verbindliche Kommunikation mit Kunden, Röhlig-Auslandshäusern, internationalen Partnerspeditionen, Carriern und weiteren Dienstleistern\nFrühzeitige Erkennung von Abweichungen und Risiken sowie aktive Steuerung geeigneter Lösungen\nSicherstellung einer hohen Betreuungsqualität im zugeordneten Kundenportfolio und Aufbau langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen\nAufnahme zusätzlicher Kundenbedarfe sowie strukturierte Nachverfolgung offener Themen\nOperative Koordination mit internen Ansprechpartnern aus den Bereichen Sales, Customer Solutions, Zoll und Abrechnung\nPrüfung der Vollständigkeit und Plausibilität aller erforderlichen Dokumente und Informationen sowie Sicherstellung einer korrekten und termingerechten Dokumentation\nErstellung, Prüfung und Nachverfolgung von Offerten in CargoWise One\nKostenbewusste Steuerung der Sendungen sowie Unterstützung bei Profitabilitätsprüfungen, Nachbelastungen und Abweichungsanalysen\nSelbstständige Priorisierung des Tagesgeschäfts und Treffen belastbarer Entscheidungen innerhalb des eigenen Verantwortungsbereichs\nBearbeitung von Reklamationen und operativen Eskalationen einschließlich Ursachenanalyse, Maßnahmenabstimmung und transparenter Kommunikation\nFachliche Unterstützung weniger erfahrener Kolleginnen und Kollegen sowie aktive Mitwirkung bei der Einarbeitung und Weitergabe von Wissen\nUnterstützung bei der Standardisierung und kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse\nEinhaltung aller relevanten gesetzlichen und internen Vorgaben, insbesondere in den Bereichen Zoll, Gefahrgut, Exportkontrolle, Datenschutz, Qualitätsmanagement und Compliance\nDieses Profil bringen Sie mit:\nAbgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann/Kauffrau für Spedition und Logistikdienstleistung oder eine vergleichbare Qualifikation\nMehrjährige operative Berufserfahrung in der internationalen Luftfracht, idealerweise im Import\nErfahrung in der eigenständigen Bearbeitung komplexer und zeitkritischer Sendungen sowie im professionellen Umgang mit Eskalationen\nAusgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein souveränes und verbindliches Auftreten\nHohes Verantwortungsbewusstsein und eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise\nSehr gute Organisations- und Priorisierungsfähigkeit\nKommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Freude daran, Wissen mit Kolleginnen und Kollegen zu teilen\nGutes kaufmännisches Verständnis sowie ein ausgeprägtes Bewusstsein für Qualität, Kosten und Profitabilität\nSehr gute Anwenderkenntnisse in CargoWise One sowie gute Kenntnisse in MS Office und Outlook\nErfahrung mit digitalen Schnittstellen und EDI ist von Vorteil\nSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift\nSicherer Umgang mit den relevanten Compliance-, Zoll-, Gefahrgut- und Qualitätsvorgaben\nFührerschein der Klasse B ist wünschenswert\nDiese Benefits bieten wir Ihnen:\nUrlaubsgeld, Kinderbetreuungszuschuss, Betriebliche Altersvorsorge\nGivve-Card, Corporate Benefits\n30 Urlaubstage, ein freier Tag am Geburtstag,\nMobiles Arbeiten, Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie\nJobrad-Leasing, Firmensport, kostenfreie Getränke und Vitamin-Bar im Büro\nBewerben Sie sich jetzt und bewegen Sie mit uns die Zukunft!\nFür Fragen zur ausgeschriebenen Position oder zum Bewerbungsprozess steht Ihnen Frau Stephanie Koutsky, HR Business Partner, gerne zur Verfügung.\nWeitere Informationen unter www.rohlig.com.\nAbout the recruitment process:\nPlease note that only applications submitted through our application portal will be considered. 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