TECNICO ITS – ASSISTENZA TECNICA REMOTA - Tempo determinato 1 anno
TECNICO ITS - ASSISTENZA TECNICA REMOTA(Tempo determinato 1 anno)
CHI CERCHIAMO
Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete.
Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per te!
IL TEAM E LA MISSION
Entrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione, per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.
IL TUO IMPATTO NEL RUOLO
Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;
Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;
Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;
Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;
Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;
Mantenere un rapporto costante e professionale con i/le client* e fornitor* durante tutto il processo di assistenza;
Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico dei consumabili;
Lavorare all’interno del team di assistenza tecnica, collaborando con i/le collegh* nella gestione e risoluzione delle richieste e interfacciandosi con il Customer Care e le altre funzioni aziendali coinvolte.
COSA CI ASPETTIAMO DA TE
Diploma in ambito informatico/tecnico;
Buona conoscenza di reti LAN/Wi-Fi, TCP/IP, DHCP, DNS, sistemi Windows e ambienti di Dominio/Active Directory;
Conoscenza dei sistemi di stampa, preferibilmente HP, sia hardware e che software;
Capacità di configurazione e troubleshooting di stampanti e multifunzioni in rete;
Conoscenza di driver, Scan to Folder, Scan to Mail, SMB, SMTP ed EWS;
Buona conoscenza di Microsoft Office e Microsoft 365;
Capacità di analisi, problem solving e troubleshooting;
Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attenzione nella gestione delle richieste;
Esperienza pregressa in ambito IT Support, Help Desk o assistenza tecnica da remoto.
Rappresentano un Plus:
Conoscenza di Mac OS/macOS;
Ottima conoscenza di Excel;
Fluente inglese.
TI OFFRIAMO
Contratto a tempo determinato 12 mesi CCNL Commercio;
RAL: 25.000 -30.000;
Lavoro full time, dal lunedì al venerdì, con possibilità di fare fino a 2 giorni di smart working a settimana;
Ticket restaurant da 8 € (anche in smart working);
Percorso di onboarding e formazione dedicata.
PERCHE' LYRECO
Entrare in Lyreco significa lavorare in un ambiente collaborativo, dove il contributo di ogni persona è fondamentale per garantire un’esperienza cliente semplice e di qualità.
#LI-BM1#OnSite
La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006 ed è aperta a persone con disabilità e appartenenti alle categorie protette, di qualsiasi identità o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia, credo religioso e ad ogni altra diversità che crediamo essere una ricchezza.I dati saranno trattati nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali. I/Le candidat* sono invitati a leggere l'informativa privacy disponibile al seguente link