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Unsere Plattform ermöglicht individualisiertes, formatives Feedback für Schüler:innen. Lehrkräfte erhalten Rückmeldung zu Wissenslücken in Echtzeit und erhalten wertvollen Einblick in den Lernfortschritt ihrer Schüler:innen; damit sie sich stärker auf echte Lernerfolge konzentrieren können.\nDas Ergebnis: ein inklusiverer, motivierenderer und messbar effektiverer Matheunterricht.\nDoch wir entwickeln nicht nur Technologie, wir lösen ein globales Bildungsproblem. Weltweit hat etwa jede:r fünfte Schüler:in Schwierigkeiten in Mathematik, einem Fach, das entscheidend für viele Bildungs- und Karrierewege ist. Unsere Mission ist es, Bildungsergebnisse im großen Maßstab zu verbessern.\nWir sind bereits in tausenden Schulen im Einsatz und wachsen rasant in den USA und Europa, jetzt auch in Deutschland. Dafür bauen wir ein ambitioniertes Team auf, das unsere Vision teilt: Millionen von Schüler:innen dabei zu unterstützen, ihr volles Potenzial zu entfalten.\nDie Rolle\nDu hast gerade deinen Abschluss gemacht und suchst nach einer Möglichkeit, direkt in den Beruf einzusteigen? Du willst die Start-up-Welt aus erster Hand kennenlernen? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir suchen dich als Customer Service Agent.\nBei Magma ist das Customer-Success-Team immer mitten im Geschehen. Wir arbeiten besonders eng mit unseren Nutzer:innen zusammen und setzen alles daran, ihnen dabei zu helfen, den größtmöglichen Mehrwert aus unserem Produkt zu ziehen. Wir suchen eine engagierte, neugierige und hervorragend organisierte Person, die gerne anderen hilft, Probleme löst und außergewöhnlichen Kundenservice bietet.\nIn dieser Rolle stehst du täglich mit unseren Nutzer:innen in Kontakt, beantwortest Fragen, bearbeitest Support-Anfragen und hilfst ihnen dabei, Herausforderungen bei der Nutzung unserer Plattform zu meistern. Du analysierst und löst Probleme, hauptsächlich über unseren Support-Chat, aber auch telefonisch und per E-Mail. Außerdem bist du die erste Anlaufstelle für von Nutzer:innen gemeldete Bugs: Du untersuchst die gemeldeten Probleme und kommunizierst sie intern an unser Product-Team weiter. 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Du bist eines der wichtigsten Gesichter von Magma und spielst eine entscheidende Rolle dabei, die Erfahrung unserer Nutzer:innen mitzugestalten und sicherzustellen, dass sie in jeder Phase ihrer Customer Journey hervorragenden Support erhalten.\nWenn du gerne Probleme löst, anderen zum Erfolg verhilfst und bereit bist, immer noch einen Schritt weiterzugehen, freuen wir uns darauf, von dir zu hören.\nWas wir suchen\nDu wirst in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn du:\nMit Leidenschaft außergewöhnlichen Kundenservice bietest und großartige Nutzererlebnisse schaffst.\n\nDich in einem schnelllebigen Umfeld wohlfühlst, Verantwortung übernimmst und gerne Probleme löst.\n\nHervorragend kommunizierst, souverän mehrere Prioritäten gleichzeitig managst und auch herausfordernde Gespräche sicher führst.\n\nProaktiv und lernbereit bist und stets nach Möglichkeiten suchst, sowohl das Kundenerlebnis als auch interne Prozesse zu verbessern.\n\nDich schnell in neue Technologien einarbeitest; Erfahrung mit Excel und grundlegende SQL-Kenntnisse sind von Vorteil.\n\nAnforderungen\nErste Berufserfahrung in einer kundenorientierten Service- oder Support-Rolle.\n\nFließende Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse.\n\nNeugier, Eigeninitiative und eine proaktive Arbeitsweise.\n\nAbgeschlossene Schulausbildung (z. 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