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Depuis plus de 160 ans, les entreprises à l'origine de Magnera fournissent à leurs partenaires les solutions matérielles dont ils ont besoin pour prospérer. Malgré les bouleversements économiques, les pandémies mondiales et l'évolution des besoins des utilisateurs finaux, elles ont toujours trouvé des moyens de résoudre les problèmes et de dépasser les attentes. En réunissant ces entreprises historiques, l'échelle distinctive et le portefeuille complet de produits offriront aux clients davantage de matériaux et de choix. Forte d'un héritage commun de résilience, Magnera établira des partenariats personnalisés qui résisteront à un monde en constante évolution.\nResponsibilities\nAu sein d'une équipe de quatre personnes, et au centre de l'usine de production, l'Assistant(e) Customer Care gère le flux de commandes (enregistrement, facturation, contact avec le client) concernant un portefeuille de clients dédié.\nIl/elle est le point d’entrée et de sortie de l’usine pour la communication clients.\nQualifications\nReconnu(e) pour sa capacité à gérer les fluctuations de l'activité, les missions principales de l'assistant Customer Care sont :\nAssurer le back-up du Customer Care leader dans les reportings de ventes hebdomadaires\nRéceptionner/enregistrer les prévisions clients dans l’ERP (SAP)\nEnregistrer et clôturer les prévisions et les commandes clients : contrôler et valider la faisabilité, la capacité, les minimums de commande, les prix…\nMettre à jour de façon mensuelle ou trimestrielle les prix des commandes en cours selon les indexations\nEffectuer quotidiennement la facturation des commandes, après vérification des prix\nGérer au quotidien toutes les communications entrantes et sortantes avec les clients (réclamations, relances commandes, retards de livraison, demande de documents techniques…)\nRéceptionner les demandes d’échantillon : vérifier la faisabilité avec le planning, définir le délai, saisir la demande dans SAP, confirmer et informer le client.\nFaire l’interface entre l’usine et le reste du Groupe (échanges de volume entre les sites, demandes d’échantillons, tarifs, rapports d’activité …)\nCommuniquer les informations utiles aux services concernés afin de tenir les engagements de l’usine en termes de sécurité, qualité, délai, prix…\nGarantir la mise à jour en continu des fichiers clients dans l’ERP et les dossiers clients\nContrôler et suivre les communications avec les agents\nGérer les stocks et les commandes clients via leur outil informatique (portail ou EDI).\nDe formation initiale Bac+2 à Bac+5 en cursus commerce international/gestion ou expérience équivalente, avec une expérience réussie de 2 ans minimum dans une fonction similaire en industrie.\nFrançais, Anglais courant + 3ème langue souhaitée (Espagnol, Italien, Allemand).\nVous vous distinguez par une bonne organisation, un bon relationnel, une grande rigueur, un excellent service client, de la réactivité et initiative, ce poste est pour vous!\nVous êtes reconnu(e) travailleur en situation de handicap? 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