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Creamos una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales ambiciosos que están construyendo su vida entre países, ofreciendo una membresía financiera más inteligente y accesible para ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero, sin importar de dónde vienen o hacia dónde van.\nSomos un equipo global con más de 30 nacionalidades, trabajando con propósito y construyendo con impacto. Si te entusiasman los grandes retos, las ideas ambiciosas y quieres ayudarnos a construir el futuro de los servicios financieros internacionales, nos encantaría conocerte.\n¿Te gusta ayudar a las personas y resolver problemas reales?\n¿Te motiva aprender, proponer ideas y mejorar procesos?\n¿Te interesa trabajar con productos financieros, tecnología e inteligencia artificial?\n¿Crees que el servicio al cliente puede transformar un producto y una empresa?\nEntonces, este rol puede ser para ti.\nEn MAJORITY estamos construyendo nuestro equipo de Servicio al Cliente en Bogotá. Buscamos personas con vocación de servicio, curiosidad, criterio y muchas ganas de aprender. Este es un rol para alguien que se siente cómodo en un ambiente dinámico, en construcción y con cambios constantes, donde se espera que puedas adaptarte, hacer preguntas, proponer mejoras y avanzar con lo que tenemos.\nValoramos una comunicación clara, empática y transparente. Queremos personas que sepan escuchar, entender el contexto de cada cliente y entregar respuestas completas, consultivas y resolutivas.\nResponsabilidades\nComo Agente de Servicio al Cliente, serás una de las personas más cercanas a nuestros clientes y sus historias. Tu trabajo será clave para entender sus necesidades, gestionar expectativas y asegurar soluciones claras, humanas y efectivas.\nAtender a nuestros clientes a través de chat, correo y teléfono, manteniendo una comunicación clara, empática y profesional.\nEscuchar activamente, entender cada caso y ofrecer soluciones personalizadas, consultivas y alineadas a nuestras políticas y procesos.\nGestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes utilizando nuestras herramientas de atención, asegurando orden, trazabilidad y cumplimiento de los tiempos definidos.\nAlinear expectativas con los clientes, comunicando tiempos, pasos a seguir y posibles soluciones de forma clara y responsable.\nEscalar al equipo de Operaciones aquellos casos que requieran una solución más técnica, asegurando un traspaso claro, completo y bien documentado.\nMantener una experiencia de alta calidad, cuidando tanto la claridad como la agilidad en las respuestas.\nDetectar oportunidades de mejora en procesos, flujos, información disponible o experiencia del cliente, compartiendo feedback relevante con el equipo.\nAyudar a entrenar y mejorar nuestro AI Agent, Simón, compartiendo aprendizajes reales de las conversaciones con clientes.\nSer parte activa de la construcción de procesos, flujos de escalamiento y buenas prácticas del equipo de Customer Service en Bogotá.\nRequisitos\nExperiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.\nExperiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.\nExperiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares, es un diferencial.\nExperiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día es un diferencial.\nComunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.\nInglés conversacional o avanzado es un diferencial importante para posiciones bilingües.\nCapacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.\nCuriosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.\nDisponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.\nDisponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.\nBuscamos a una persona que sea\nCercana y empática, con verdadera vocación de servicio.\nClara, responsable y cuidadosa al comunicar tiempos, procesos y expectativas.\nResolutiva y consultiva, con capacidad para entender el problema real del cliente y buscar la mejor solución posible.\nOrganizada y atenta al detalle, especialmente en el seguimiento de casos y gestión de conversaciones.\nCuriosa, analítica y con ganas de aprender sobre productos financieros, procesos y tecnología.\nAbierta a recibir feedback, mejorar continuamente y crecer profesionalmente.\nCómoda trabajando en un entorno dinámico, en construcción y en constante cambio.\nProactiva para identificar oportunidades de mejora y compartir aprendizajes con el equipo.\nQué ofrecemos\nLa oportunidad de ser parte de la construcción de un equipo clave en una empresa global en crecimiento.\nImpacto directo en la experiencia de nuestros clientes y en la evolución de nuestros procesos.\nAprendizaje constante y contacto con producto, operaciones, tecnología e inteligencia artificial.\nTrabajo con nuestro AI Agent, Simón, y participación en iniciativas de mejora continua.\nUn ambiente dinámico, multicultural y en crecimiento, con espacio para aprender, proponer y desarrollarte.\nContrato por tiempo indefinido y todos los beneficios de ley. 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