Application Support / Application Management Specialist

Application Support / Application Management Specialist

Lokalizacja: Warszawa / hybrydowo

Forma współpracy: B2B

O projekcie

Do zespołu odpowiedzialnego za Application Management Services poszukujemy osoby, która będzie wspierać utrzymanie i rozwój aplikacji biznesowych wykorzystywanych w środowisku Klienta.

Jeśli masz doświadczenie w Application Support, Production Support lub Application Management i dobrze czujesz się w pracy z incydentami, analizą problemów, wdrożeniami oraz współpracą z zespołami technicznymi i biznesowymi, ta rola może być dla Ciebie.

Twój zakres odpowiedzialności

• zapewnienie stabilnego i prawidłowego działania aplikacji biznesowych,
• obsługa i analiza zgłoszeń na poziomie 2nd / 3rd line support,
• diagnozowanie problemów i samodzielne rozwiązywanie incydentów,
• współpraca z Service Desk, zespołami infrastrukturalnymi, developerskimi oraz dostawcami zewnętrznymi,
• koordynowanie eskalacji i monitorowanie procesu rozwiązywania problemów,
• udział w analizie Root Cause Analysis (RCA) i działaniach zapobiegających ponownemu wystąpieniu problemów,
• wykonywanie instalacji, aktualizacji oraz zmian konfiguracyjnych,
• udział w przygotowywaniu i realizacji wdrożeń na środowiska testowe, przedprodukcyjne i produkcyjne,
• monitorowanie kondycji i wydajności aplikacji,
• identyfikowanie potencjalnych problemów i ryzyk operacyjnych,
• utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy,
• współpraca z biznesem w zakresie bieżącego wsparcia aplikacji,
• praca zgodnie z procesami i dobrymi praktykami ITIL.

Jak wygląda ta rola?

To stanowisko dla osoby, która nie jest typowym Service Desk ani developerem. Będziesz odpowiadać za bieżące utrzymanie aplikacji, analizować problemy pojawiające się na produkcji, koordynować ich rozwiązanie i współpracować z zespołami, które odpowiadają za poszczególne elementy środowiska.

Dużą częścią pracy będzie troubleshooting, incident management, współpraca techniczna oraz dbanie o stabilność aplikacji.

Proces rekrutacyjny

1. Krótka rozmowa z rekruterem.
2. Rozmowa techniczna z zespołem klienta.
3. Decyzja i rozpoczęcie współpracy.

Wymagania

Czego oczekujemy?

• minimum 2–3 lata doświadczenia w Application Support, Application Management, Production Support lub podobnej roli, 
• doświadczenia w utrzymaniu i wsparciu aplikacji biznesowych, 
• praktycznego doświadczenia w analizie i rozwiązywaniu incydentów, 
• dobrej ogólnej wiedzy technicznej, 
• doświadczenia w instalacji, konfiguracji, aktualizacji lub wdrażaniu aplikacji, 
• znajomości procesów związanych z Incident / Problem / Change Management, 
• znajomości podstawowych zasad ITIL; znajomość COBIT będzie dodatkowym atutem, 
• doświadczenia w pracy ze środowiskami produkcyjnymi, 
• dobrej znajomości języka angielskiego — min. B2, 
• komunikatywności i umiejętności współpracy z zespołami technicznymi oraz biznesowymi. 

Mile widziane

• doświadczenie w utrzymaniu aplikacji w sektorze finansowym, leasingowym, bankowym lub ubezpieczeniowym, 
• doświadczenie w pracy z aplikacjami o wysokiej dostępności, 
• znajomość narzędzi do monitorowania aplikacji i obsługi zgłoszeń, 
• doświadczenie w pracy z dostawcami zewnętrznymi, 
• znajomość SQL, API lub technologii wykorzystywanych w integracji systemów. 

Tech stack

• ITIL