{"id":2496294,"url":"https://alion.io/job/malam-team-help-desk","title":"Help desk","company":{"id":2833453,"name":"Malam Team","domain":"malamteam.com","url":"https://alion.io/company/malamteam","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Jerusalem, Israel"],"countries":["IL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-13T04:33:07Z","employer_posted_date":null,"last_verified_at":"2026-10-13T04:33:07Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":1,"trust":{"level":"not_scored","repost_count":null,"flags":[],"days_open":1},"description":"אנו מגייסים נציגי/ות Help desk לתפקיד משמעותי במוקד התמיכה הטכנולוגי של ארגון גדול בירושלים. במסגרת תפקיד מגוון הכולל מתן שירות למשתמשי הקצה, אבחון ופתרון תקלות, ניהול משתמשים והרשאות, הגדרת עמדות קצה וביצוע התקנות בסיסיות.\n???????תיעוד וניהול של קריאות שירות, מעקב אחר הטיפול עד לסגירתן ועבודה שוטפת מול צוותי IT, גורמים מקצועיים וספקים, תוך עמידה ביעדי שירות (SLA) ומתן שירות מקצועי, איכותי ואדיב.\nהעבודה במשרה מלאה, הזדמנות להשתלב באגף מחשוב ומערכות מידע מוביל ומתקדם, בסביבה מקצועית ומאתגרת, עם אפשרויות קידום, למידה והתפתחות מקצועית ואופק משמעותי למתאימים.\n\nמה כולל התפקיד?\n- מתן תמיכה טכנית למשתמשים באמצעות טלפון, פורטל השירות, דוא\"ל וערוצים דיגיטליים.\n- אבחון ופתרון תקלות ברמת התמיכה הראשונה (Tier 1) והעברת תקלות מורכבות לגורמי התמיכה הרלוונטיים.\n- תיעוד וניהול קריאות שירות במערכת ייעודית ומעקב אחר הטיפול עד לסגירתן.\n\nדרישות:\n - ניסיון של שנה לפחות במוקד תמיכה טכנולוגי (Service Desk / Help desk ).\n- ידע וניסיון בעבודה עם Windows 11 ו-Microsoft 365, בדגש על Outlook ו-Word.\n- היכרות עם חומרה, ציוד היקפי (מדפסות, סורקים, כרטיסים חכמים) ותוכנות מדף.\n- היכרות עם Active Directory - יתרון.\n- תודעת שירות גבוהה, יכולת למידה עצמית, אחריות ויכולת עבודה תחת לחץ. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.","description_format":"text","description_chars":1201,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T04:33:07Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":1,"expected_fill_days":21,"reasons":["seen:1","win:early"],"computed_at":"2026-10-14T06:34:16Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/malam-team-help-desk","json_url":"https://alion.io/job/malam-team-help-desk.json","meta":{"generated_at":"2026-10-15T01:20:26Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":1656,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2833453},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2833453"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmalam-team-help-desk"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmalam-team-help-desk"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmalam-team-help-desk"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/malam-team-help-desk\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmalam-team-help-desk"}]}