Chef de Projet / Responsable Solution CRM (Microsoft Dynamics)

Nous sommes à la recherche d'un(e) :

Chef de Projet / Responsable Solution CRM

- Accompagner le cadrage et le déploiement du CRM Microsoft Dynamics

- Assurer l'interface entre les équipes métiers, la DSI et l'intégrateur

- Comprendre et structurer les besoins exprimés par les différentes Business Units

- Identifier les écarts entre les processus existants et le Core Model CRM Groupe

- Challenger les demandes métiers afin de distinguer les besoins réellement nécessaires des demandes de confort

- Défendre autant que possible l'utilisation du standard Microsoft Dynamics

- Limiter les développements spécifiques et les surcouches inutiles

- Challenger les propositions fonctionnelles et techniques de l'intégrateur

- Sécuriser les arbitrages entre besoins métiers, contraintes IT et standards Groupe

- Garantir la cohérence globale de la solution entre les différentes Business Units

- Accompagner l'harmonisation des processus CRM

- Coordonner les différentes parties prenantes du projet

- Suivre les phases de conception, développement, recette et déploiement

- Participer au pilotage des risques, dépendances, jalons et points de blocage

- Contribuer à la conduite du changement et à l'adoption de la solution

- Préparer la transition entre la phase projet et le RUN

- Accompagner la réversibilité vers les équipes de support

- Sécuriser le transfert de connaissances vers les équipes qui assureront ensuite la TMA et le support.

Profil recherché

- Le consultant devra disposer d'une expérience significative sur des projets Microsoft Dynamics CRM, idéalement dans des environnements complexes, multi-entités ou internationaux.

 Il devra disposer d'un(e) :

- Solide expérience en pilotage de projets Microsoft Dynamics CRM

- Expérience de déploiement de CRM à l'échelle d'une organisation complexe

- Bonne compréhension des problématiques de Core Model

- Expérience de travail avec des intégrateurs

- Capacité à accompagner l'adoption d'une nouvelle solution CRM