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Te invitamos a convertirte en fan de lo excepcional.\nMandarin Oriental es el propietario y operador galardonado de algunos de los hoteles y resorts más prestigiosos del mundo, reconocido por ofrecer un servicio legendario inspirado en la herencia asiática y experiencias de lujo contemporáneo.\nMandarin Oriental Ritz, Madrid es un hotel icónico de cinco estrellas situado en el corazón de la capital, donde la elegancia histórica convive con los más altos estándares de excelencia operativa y servicio.\nSobre el puesto\nCon base en Mandarin Oriental Ritz, Madrid, dentro del Departamento de Pisos, el/la Supervisor/a de Áreas Públicas es responsable de asegurar que todas las áreas públicas y zonas de personal del hotel se mantengan en perfecto estado de limpieza, orden y mantenimiento, siempre desde la perspectiva del huésped y de acuerdo con los estándares y Pilares de Mandarin Oriental.\nEl puesto reporta directamente a la Gobernanta Ejecutiva y/o Asistente de la Gobernanta Ejecutiva, y en su ausencia a la Housekeeping Manager, supervisando a Limpiadores/as, Valets y Doncellas.\nComo Supervisor/a de Áreas Públicas, tus principales responsabilidades serán:\nSupervisar y coordinar la limpieza, el orden y el mantenimiento de todas las áreas públicas del hotel.\nAsegurar el cumplimiento diario de los estándares MOQA y LQE en zonas comunes y áreas de personal.\nInspeccionar las áreas asignadas verificando niveles de limpieza, dotaciones y amenidades.\nCoordinar y hacer seguimiento de incidencias de limpieza y mantenimiento, asegurando su corrección.\nSupervisar offices, almacenes y áreas operativas bajo su responsabilidad.\nControlar el uso correcto de procedimientos, productos y equipos de limpieza.\nSupervisar proyectos especiales (limpiezas generales, renovaciones, intervenciones externas).\nRealizar inspecciones periódicas de calidad y controles preventivos (plagas, chinches, etc.).\nControlar inventarios de mobiliario, enseres, decoración y elementos de zonas comunes.\nVerificar el correcto estado de flores, plantas de interior y exterior, y elementos decorativos.\nAsegurar que salones y restaurantes estén listos para su uso con antelación suficiente.\nGestionar el servicio de guardarropía cuando sea necesario.\nEmitir y hacer seguimiento de órdenes de trabajo mediante HotSOS.\nCoordinar turnos, previsión de personal y necesidades adicionales para eventos especiales.\nFormar y acompañar al personal de nueva incorporación en su área.\nEvaluar el desempeño diario del personal bajo su supervisión.\nGarantizar el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, FLHSS y Safe & Sound.\nAsegurar una correcta gestión y control de llaves, dispositivos y registros.\nMantener una comunicación fluida con Housekeeping Management y otros departamentos.\nAtender y dar seguimiento a solicitudes y quejas de huéspedes, asegurando su satisfacción.\nActuar como modelo de conducta profesional y referente del buen hacer.\nComo Supervisor/a de Áreas Públicas, esperamos de ti:\nExperiencia previa en supervisión dentro de Housekeeping, preferiblemente en hotelería de lujo.\nCapacidad de liderazgo, organización y control operativo.\nAlta orientación al detalle, limpieza y estándares de calidad.\nSensibilidad hacia la experiencia del huésped. Conocimiento de sistemas hoteleros (Infor, Alice).\nHabilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.\nCapacidad para gestionar equipos operativos y prioridades múltiples. Compromiso con los valores y estándares de MOHG.\nCumplimiento estricto de normas de higiene, seguridad y presentación personal.\nCapacidad para mantener la calma y eficacia bajo presión.\nDominio de español; inglés para atención a huéspedes.\nCompromiso con los valores, Pilares y LQEs de Mandarin Oriental.\nNuestro compromiso y beneficios\nAprendizaje y Desarrollo: Programas de aprendizaje y desarrollo personalizados, diseñados para apoyar el crecimiento del liderazgo y la mejora continua.\nMOstay: Estancias gratuitas de entre 3 y 10 noches y tarifas exclusivas en hoteles Mandarin Oriental en todo el mundo.\nSalud y Bienestar de Colegas: Beneficios de salud e iniciativas de bienestar, que incluyen acceso a fisioterapia on site, así como la opción de contratar un seguro médico privado como parte de un plan de beneficios flexibles (aprox. 48,79 € / mes).\nJubilación y Seguridad: Planes de jubilación en función de la antigüedad y beneficios sociales adicionales.\nBeneficios Locales: 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