Аналитик технической поддержки (специалист тех. поддержки)

Приглашаем присоединиться к нашей команде Аналитика технической поддержки!

Чем предстоит заниматься?

• консультирование и поддержка пользователей по вопросам работы систем
• взаимодействие с клиентами через различные каналы связи (эл.почта, мессенджеры, видеозвонки)
• анализ и формализация требований от клиентов
• анализ инцидентов и обращений пользователей
• проектирование решений (выбор оптимального пути решения запроса клиента)
• подготовка документации (бизнес-требования, техническое задание на разработку, пользовательская документация, внутренняя документация)
• взаимодействие с командой разработки: проработка требований, декомпозиция задач, согласование сроков реализации
• проведение тестирований
• обработка запросов на выгрузки данных, в т.ч. через SQL-запросы
• работа с API через инструменты SoapUI и Postman
• участие в проектах развития систем

• опыт работы на аналогичной позиции от 2х лет
• аналитический склад ума
• клиентоориентированность и стрессоустойчивость
• обучаемость, адаптивность и самостоятельность
• готовность быстро погружаться в новые области знаний и осваивать технические стеки
• опыт поддержки Microsoft Dynamics или других CRM-систем приветствуется
• опыт в формировании требований и подготовки технического задания
• опыт в проведении тестирования
• опыт подготовки пользовательской документации
• опыт работы с базами данных SQL
• опыт использования различных форматов для передачи данных, таких как JSON, XML, HTML и т.п.
• опыт работы с API
• опыт работы с AI и решение задач при помощи AI-инструментов приветствуется

Что даем мы?

• участие в развитии мощной high-load системы

• амбициозные задачи и возможность проявить себя на различных проектах в ритейле, здравоохранении, e-commerce, банковской сфере

• активный и опытный коллектив

• полис ДМС (в том числе льготные условия для членов семей)

• действует реферальная программа "Приведи друга"

• работа с налаженной системой коммуникаций в команде