Cloud Operations & Observability Lead (AWS/Azure)

Buscamos a un/a Consultor/a de Infraestructuras y Operaciones IBERIA (I&O IBERIA), para unirse a nuestro equipo de plataforma trasversal, responsable de liderar la evolución del modelo de operación, impulsar y evolucionar la observabilidad, asegurar la operación cloud de las aplicaciones, plataformas y productos, las mejores prácticas de Service Delivery Manager y garantizar el “Production Readiness”.

Te integraras en un equipo dinámico y altamente orientado a resolución y objetivos, que debe garantizar la disponibilidad, rendimiento, niveles de servicio y compliance de las aplicaciones Cloud de MAPFRE España.

Deberás tener en tu ADN el “everything as code”: desde la Infraestructura como Código (IaC) hasta las auto-remediaciones, Pipelines, CD, etc. con fuertes conocimientos en Cloud relativos a cómputo, serverless, storage y networking, orientado todo a un modelo basado en Platform Engineering.

FUNCIONES DEL PUESTO (FUNCIONES CLAVE)

Service Delivery Manager:

• Responsable de asegurar que los servicios tecnológicos se entreguen de forma eficaz, alineados con los objetivos del negocio y cumpliendo los estándares de calidad asegurando el modelo de Operación para ello tendrás que supervisar la ejecución de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Actuar como enlace entre los equipos técnicos de productos, plataformas, aplicaciones, SRE, Arquitectura y Seguridad.
• Organizar y liderar equipos para garantizar la entrega puntual y eficiente de los servicios.
• Identificar oportunidades de optimización en procesos, herramientas y metodologías de entrega.
• Supervisar el rendimiento de proveedores externos y asegurar que los servicios subcontratados cumplen con los estándares establecidos.
• Analizar indicadores clave de rendimiento y elaborar informes para la dirección.

Gestión estratégica:

• Tendrás que participar en la planificación, diseño y ejecución del roadmap de Observabilidad 360 en MAPFRE España, asegurando su alineamiento con los objetivos estratégicos de la Dirección, garantizando la toma de decisiones clave basándote en datos y necesidades operativas de disponibilidad, rendimiento y seguridad.
• Diseñarás y evolucionarás el Production Readiness de las aplicaciones, con una perspectiva Agile / Lean, para facilitar a los equipos de desarrollo y mantenimiento, SRE y Arquitectura, que las aplicaciones llegan a Producción con las garantías necesarias de Disponibilidad, Rendimiento, Seguridad y resiliencia operativa.
• Impulsarás la automatización y el objetivo “everything as code” como parte del nuevo modelo de operación de aplicaciones.

Supervisión técnica:

• Asegurarás la implantación y explotación de herramientas de observabilidad como Dynatrace, Grafana, estándares como Open Telemetry, alertado, auto-escalados, auto-remediaciones, etc… para garantizar el cumplimiento del modelo operación y Production Readiness.
• Deberás colaborar con Arquitectura, el equipo de SRE, Release Management y equipos de Producto, para que el diseño y posterior implantación de las aplicaciones cumplan con las exigencias y objetivos de la Dirección, adaptando y alineando el Production Readiness según las necesidades que se vayan identificando.
• Supervisarás y darás seguimiento al cumplimiento de seguridad necesario en las infraestructuras de España, asegurando que las infraestructuras y servicios de la región se encuentran en ""compliance"", y manteniendo el reporting adecuado al CTO regional del estado y de los planes de acción necesarios.
• Impulsarás el uso de las arquitecturas de referencia y la automatización con el uso de Terraform, Ansible y CAP en los pipelines y operaciones de Infraestructura.

Gestión de equipos:

• Liderarás y coordinarás equipos multidisciplinares que te ayudarán a cumplir los objetivos de la Dirección de I&O Iberia y de Negocio.
• Actuarás como punto de unión entre diferentes equipos de productos, plataformas y proveedores, y tendrás que establecer mecanismos que optimicen esta colaboración en pro de la consecución de los objetivos comunes, fomentando la toma de decisiones y la priorización basada en datos y alineadas a la estrategia de la Organización.

Supervisión y Reporting:

• Garantizarás que la Dirección del área cuenta con los informes necesarios, correctamente actualizados, que se deban presentar y defender en los diferentes Comités de Seguimiento, Dirección y Estratégicos: SLA, SLO, APPDEX, COMPLIANCE, etc…
• Liderarás el seguimiento de vulnerabilidades en coordinación con los equipos responsables (Seguridad/DCS, Producto, Infraestructura, proveedores), asegurando priorización, planes de acción, control de plazos y evidencias de mitigación/cierre.
• Impulsarás el seguimiento de obsolescencia tecnológica (software, plataformas y componentes fuera de soporte), acorde a los planes anuales de actualización tecnológica de la entidad.
• Realizarás el seguimiento de los planes de decomisado de aplicaciones definidos en el Plan de Sistemas, asegurando su avance, dependencias, riesgos, hitos y comunicación en los foros de seguimiento correspondientes, así como su reflejo en los informes de la Dirección.
• Serás responsable de garantizar la existencia de los dashboards que representen el estado de las actividades y responsabilidades de la Dirección de I&O Iberia, adaptando, evolucionando o creando aquellos que sean necesarios.

Comunicación:

• Divulgarás y comunicarás los pilares del modelo de operación del Servicio de Plataformas Transversales de MAPFRE España basado en CloudOps (NoOps), production readiness, observabilidad end to end y automatización extrema con la mentalidad “everything as code”
• Serás responsable de comunicar de manera clara y oportuna cualquier cambio, mejora o beneficio introducido en los procesos existentes o nuevos que impacten en el modelo de Gobierno y en el de relación con los equipos de Producto, Plataformas, Arquitectura y SREs."

FORMACION Y CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

Nivel avanzado, con experiencia demostrable, trabajando con AWS y AZURE, con profundo conocimiento de modelos de HA y DR, orientados a la resiliencia de Aplicaciones Cloud

Nivel avanzado, con experiencia demostrable, trabajando con Kafka, MongoDB, Kubernetes (openShift, AKS, EKS, …)

Nivel experto en procesos ITIL

Conocimientos sólidos en automatización, preferentemente orientado a infraestructuras (Terraform, Ansible) pero muy valorable el trabajo con SDKs o APIs de Hiper-escalares y OpenShift.

Nivel avanzado en administración, implementación y operación de Dynatrace y el stack LGTM (Loki, Grafana, Tempo y Mimir). Manejo del estándar OpenTelemetry:

Administración de Acceso y Políticas, Diseño de Dashboards y Configuración de Alertas, Monitorización y Optimización de Rendimiento, explotación de logs…)

EXPERIENCIA PROFESIONAL REQUERIDA PARA EL PUESTO

En puestos relacionados con procesos ITIL, de los cuales 3 como Service Delivery Manager, mínima de 5 años

En coordinación de equipos multidisciplinares y gestión de proyectos con múltiples dependencias en entornos Cloud, mínima de 5 años

En diseño de arquitecturas de aplicaciones, plataformas y servicios Cloud, etc. preferentemente en modelos Serverless o PaaS y sus despliegues y operación automatizado, mínima de 3 años

Implantación, explotación y uso de herramientas de observabilidad como Dynatrace y stack LGTM (Loki, Grafana, Tempo y Mimir). Manejo del estándar OpenTelemetry, mínima de 3 años