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Pues tenemos noticias frescas: en Mapfre Tech nos encontramos en la búsqueda de un/aSenior Engineer especializado en el ámbito de los Contact Centers encargado de garantizar la disponibilidad, rendimiento y escalabilidad de las plataformas tecnológicas del Contact Center mediante la automatización, monitorización proactiva, gestión de incidencias y mejora continua de la infraestructura y servicios críticos, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el negocio.\n¿Dónde estamos?\nLas Tablas, Madrid.\n¿Cuáles serán tus responsabilidades?\nRevisar y Analizar las configuraciones aplicadas en la plataforma Genesys Cloud con el fin de optimizar el rendimiento de la plataforma.\nIdentificar puntos de fallo y eliminarlos.\nDefinir estándares operativos, es decir, crear procedimientos de buenas prácticas, divulgarlos dentro de la organización y velar por su cumplimiento.\nDiseñar mecanismos de alta disponibilidad y recuperación ante desastres. 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Además, dar seguimiento a las incidencias surgidas hasta su resolución.\nLiderar la respuesta técnica ante incidentes críticos y degradaciones del servicio.\nTroubleshooting en incidencias que afecten a cualquier elemento del ecosistema que conforma la Plataforma de Contact Center (Genesys Cloud, Lambda, Eventbridge y otros microservicios AWS.\nEliminar tareas manuales repetitivas mediante scripting y automatización, ayudando a la Operación mejorando los tiempos de respuesta\nConocimientos de Inteligencia Artificial: Modelos, LLMs, Machine Learning, prompting, agentes y especialmente integraciones de IA en ámbitos de Contact Center.\nGestionar integraciones con operadores de telecomunicaciones y otros sistemas ya sean corporativos o no.\nElaboración de manuales y/o instrucciones operativas para traspaso al Servicio de Operación.\nGestionar actualizaciones, parches y actividades de mantenimiento preventivo.\nColaboración en la definición de métricas, alertas y dashboards para la monitorización de los entornos de Genesys Cloud así como microservicios desplegados en AWS.\nImplementar herramientas de monitorización de infraestructura, aplicaciones y servicios. 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Estamos en el ranking de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la revista Forbes.\n¡Diversos somos únicos!\nTodo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.\nCreamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.\nPuedes consultar nuestra política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: politica-de-diversidad-e-igualdad-de-oportunidades.pdf (mapfre.com)\nAl inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de Mapfre, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.\nMapfre como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. 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