Руководитель группы операторов B2B-лидогенерации

Мы развиваем направление B2B-лидогенерации и ищем человека, который возьмет на себя весь операционный контур колл-центра: команду, качество звонков, выполнение планов и результат по каждому проекту.

Если коротко: нам нужен не просто руководитель, который собирает отчеты. Нужен человек, который понимает, почему команда сегодня дала 20 качественных лидов, а завтра 7, умеет быстро найти узкое место и исправить его.

Сейчас в команде менее 10 операторов, одновременно ведем около 5-7 B2B-проектов. В ближайшей перспективе планируем выйти на 15+ проектов и дальше масштабировать направление.

Чем предстоит заниматься

- самостоятельно нанимать операторов и выводить их;

- проводить обучение, онбординг и адаптацию;

- ставить ежедневные и недельные планы;

- контролировать выходы, дисциплину и выполнение KPI;

- вести статистику по каждому сотруднику и каждому проекту;

- прослушивать звонки и разбирать качество работы операторов;

- проверять, действительно ли переданный лид является квалифицированным;

- контролировать качество лидов до их передачи клиенту;

- разбирать ошибки команды и проводить регулярную обратную связь;

- анализировать скрипты и предлагать улучшения, если они перегружены, плохо работают или мешают конверсии;

- самостоятельно предлагать и дорабатывать систему мотивации операторов;

- рассчитывать зарплаты и KPI команды;

- загружать базы в проекты и распределять их между сотрудниками;

- контролировать корректную и своевременную передачу лидов;

- работать с CRM, телефонией и нашей внутренней аналитикой;

- следить за используемыми сервисами и своевременной оплатой счетов;

- при необходимости самому подключаться к звонкам, чтобы проверить гипотезу, проект или понять проблему изнутри.

Какой результат мы ждем

Главный результат этой роли - выполненный план по проектам и стабильный поток качественных квалифицированных лидов.

Для нас важно не просто количество звонков и не цифры ради цифр.

Если оператор передал лид как квалифицированный, а клиент после разговора говорит, что там вообще нет интереса или человек не соответствует критериям - это плохой результат.

Поэтому руководитель отвечает и за количество лидов, и за их реальное качество.

Кого мы ищем

Нам нужен человек с практическим опытом управления колл-центром, группой операторов или командой продаж.

Важно, чтобы вы понимали, как устроены:

- холодные исходящие звонки;

- работа операторов;

- контроль качества;

- планирование;

- KPI;

- обучение сотрудников;

- аналитика команды;

- работа с конверсией и результатом.

Большим плюсом будет опыт в B2B, холодном обзвоне и лидогенерации.

Также нам важны:

- системность;

- сильная аналитика;

- умение работать с цифрами;

- навык управления людьми;

- умение обучать и давать нормальную обратную связь;

- внимание к качеству работы;

- способность одновременно держать несколько проектов;

- привычка не просто видеть проблему, а находить ее причину и исправлять.

Опыт с Bitrix24, Скорозвоном или другими CRM и сервисами телефонии будет плюсом.Если с конкретными системами не работали - не критично, всему необходимому обучим.

Условия

доход: фикс + KPI;

совокупно ориентир 50 000-100 000+ ₽ на руки;

KPI зависит от количества и качества квалифицированных лидов, которые передает команда;

испытательный срок - 1 месяц, на этот период выплачивается фиксированная часть;

оформление через самозанятость или ИП;

график 5/2;

рабочее время: 09:00-18:00 по Москве;

рассматриваем удаленный и гибридный формат;

прямое взаимодействие с руководителем направления лидогенерации;

Нам нужен человек, который хочет реально управлять процессом и влиять на результат, а не просто администрировать команду.

Обязательные вопросы при отклике

1) Сколько операторов одновременно было у вас в подчинении и за какие показатели команды вы отвечали?

2) Есть ли у вас опыт холодных исходящих звонков и B2B-лидогенерации? Коротко опишите.

3) Какие 3-5 показателей вы считаете ключевыми для оценки эффективности оператора колл-центра?

4) Как бы вы проверяли качество квалифицированных лидов, чтобы команда не передавала клиенту «мусорные» квал-лиды?

5) Какая система мотивации операторов, на ваш взгляд, лучше всего работает в холодном B2B-обзвоне и почему?