{"id":1299718,"url":"https://alion.io/job/mate-academy-customer-support-manager","title":"Customer Support Manager","company":{"id":14009,"name":"Mate academy","domain":"mate.academy","url":"https://alion.io/company/mate","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":{"grade":"B","score":76,"open_postings":4,"ghost_share":0,"stale_share":0.75,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":60,"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"inferred_payroll_markers","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["UA"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-25T12:19:06Z","employer_posted_date":"2026-09-25","last_verified_at":"2026-10-01T22:44:18Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Ми - Mate academy, EdTech стартап з AI-powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.\n5500+ випускників змінили свою кар'єру й успішно стартували в IT.\nМи активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії - і це тільки початок.\nЗараз ми шукаємо Customer Support Manager у нашу support-команду. Ти працюватимеш одразу з кількома продуктами: Mate academy та нашими subscription-продуктами для міжнародного ринку.\nЦе роль не про те, щоб просто закривати тікети. Ми шукаємо людину, яка бачить проблему ширше: може помітити паттерн у зверненнях, докопатися до причини, принести рішення команді й допомогти автоматизувати те, що більше не варто робити руками.\nТвої якості та навички, які будуть цінними:\nдосвід у Customer Support від 6 місяців;\n\nанглійська B2+ - ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами;\n\nдосвід роботи з CRM-системами;\n\nемпатія - ти вмієш поставити себе на місце користувача й знайти баланс між його потребами та продуктом;\n\nвміння пріоритизувати задачі й не губитися, коли одночасно є кілька різних запитів;\n\nаналітичне мислення: ти помічаєш повторювані проблеми та думаєш, як усунути їхню причину, а не лише наслідок;\n\nпроактивність - якщо бачиш, що щось можна зробити краще, не чекаєш, поки хтось інший це запропонує;\n\nуважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації;\n\nготовність швидко розбиратися в нових продуктах та працювати з великою кількістю інформації.\n\nТвої додаткові переваги:\nдосвід у B2C SaaS або subscription-продуктах: підписки, скасування, рефанди;\n\nдосвід роботи з чатами та ticket-системами;\n\nбазовий технічний бекграунд або інтерес до tech-продуктів;\n\nдосвід чи активний інтерес до AI-інструментів та автоматизації.\n\nТвої задачі будуть наступними:\nпрацювати із запитами користувачів Mate academy та наших міжнародних subscription-продуктів через чати та e-mail - без дзвінків;\n\nвирішувати різні типи кейсів: від організаційних питань користувачів Mate до підписок, рефандів та питань щодо функціоналу продуктів;\n\nрозбиратися в нетипових і технічних запитах та за потреби залучати product/dev-команди;\n\nпомічати повторювані проблеми у зверненнях, аналізувати їх і пропонувати рішення;\n\nпередавати фідбек користувачів суміжним командам та впливати на те, як розвиваються продукти й support-процеси;\n\nпрацювати з knowledge base та шаблонами відповідей і допомагати їх покращувати;\n\nбрати участь в автоматизації support-процесів та впровадженні AI - ми хочемо віддавати AI усе, що немає сенсу робити руками;\n\nприносити свій досвід і fresh view: ми справді очікуємо, що нова людина буде помічати речі, до яких команда вже могла звикнути.\n\nФормат та умови:\n100% remote\n\nГрафік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день\n\nЩо ти отримаєш, працюючи в Mate:\nпрозору no bullshit культуру з 0% бюрократії;\n\nкоманду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок;\n\nможливість впливати на продукти та support-процеси, а не просто працювати за готовими скриптами;\n\nроботу з EdTech та AI-powered продуктами для різних ринків;\n\nроботу без трекерів і мікроменеджменту;\n\nгідну оплату та регулярні рев'ю, співпрацю по Дія.Сіті;\n\nоплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок;\n\nкурси англійської та бюджет на навчання;\n\nвихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу;\n\nіндивідуальну відпустку в кризових ситуаціях;\n\nфінансову підтримку у разі хвороби чи пошкодження житла через війну;\n\npet-friendly офіс у центрі Києва зі сховищем, якщо захочеш працювати офлайн;\n\nланчі коштом компанії в офісі;\n\nтехніку Apple.\n\nРекрутмент процес:\nКоротка розмова з рекрутером - познайомимося та зрозуміємо, чи метчимося за досвідом і очікуваннями.\n\nТестове завдання - подивимося, як ти аналізуєш ситуації, пріоритизуєш і комунікуєш із користувачами.\n\nТехнічна співбесіда з hiring manager.\n\nФінальна співбесіда на culture fit.\n\nЦя роль - для тебе, якщо тобі недостатньо просто \"відповідати на питання\" і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись!","description_format":"text","description_chars":3943,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Ukrainian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Ukraine","iso":"UA","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Education","E-learning","Bootcamps"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-26T10:59:26Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":5,"expected_fill_days":60,"reasons":["conf:5","win:early"],"computed_at":"2026-10-01T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/mate-academy-customer-support-manager","json_url":"https://alion.io/job/mate-academy-customer-support-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-02T00:12:22Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":62,"day_limit":5000,"remaining_today":4938,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-03T00:00:00Z"}}}