Руководитель направления коммуникации с клиентами (Sport-tech)

Привет! Мы ищем руководителя для нашего клиентского сервиса. Ключевая задача - управление отношениями с клиентами, как в поддержке, так и на внешних ресурсах.

Нам важно:

• клиентоориентированность и умение настраивать клиентский сервис, понимание, как угодить клиенту и создать образ надежного продукта без ущерба компании
• опыт руководства клиентской поддержкой или направлением клиентского опыта
• понимание принципов работы с отзывами клиентов и репутацией бренда
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе метрик

• Навыки управления людьми и построения процессов

Чем предстоит заниматься:

• руководство клиентской поддержкой (тимлид и два направления: колл-центр, письменная поддержка), контроль SLA, качество ответов, развитие процессов и базы знаний
• работа с отзывами и рейтингами - мониторинг площадок, анализ динамики, подготовка ответов, повышение рейтинга, взаимодействие с менеджерами платформ
• улучшение клиентского опыта - поиск точек роста, внедрение улучшений, взаимодействие с продуктом и маркетингом
• отчёты по обращениям, причинам недовольства, динамике рейтингов, эффективности изменений
• кросс-функциональная работа - взаимодействие с продуктом, разработкой, маркетингом, юридическим блоком

Что мы предлагаем:

• стабильную и достойную заработную плату, соответствующую твоим ожиданиям и скиллам
• ДМС со стоматологией (после испытательного срока)
• классный офис (с оборудованной кухней, спортзалом, душевыми и пр.) - актуально, если ты из Казани
• классические 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня в удаленном или гибридном формате (если ты в Казани)
• молодой и дружный коллектив, совместные крутые мероприятия (корпоративы, вылазки на природу, настольные игры, квизы и пр.)

Откликайся, если думаешь, что тебе подходит вакансия :)