Chuyên viên cao cấp Sản phẩm Khách hàng cá nhân (Tín dụng/ Phi Tín dụng) - Trung tâm Sản phẩm Khách hàng Cá nhân - Ban Sản phẩm và Marketing

Với mục tiêu trở thành Doanh nghiệp Số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu, MB luôn thúc đẩy mọi cá nhân có cơ hội được đưa ra quyết định giải quyết những vấn đề, được thử nghiệm các giải pháp phát triển theo xu thế thời đại, hướng đến xây dựng một đội ngũ gắn bó, tài năng trong cả một quá trình liên tục, dài hạn.

Mô tả công việc

• Phân tích chuyên sâu về nhu cầu khách hàng, Mô hình sản phẩm, Benchmark thị trường
• Điều phối đội nhóm thực hiện công tác nghiên cứu, phân tích thị trường và nhu cầu Khách hàng cá nhân (KHCN) phục vụ phát triển sản phẩm (mới/tinh chỉnh)
• Điều phối đội nhóm thực hiện phát triển sản phẩm (mới/tinh chỉnh) dành cho KHCN có giá trị cao, đáp ứng nhu cầu kinh doanh: Phân tích chuyên sâu dữ liệu khách hàng, hành vi, hiệu quả sản phẩm; Đề xuất giải pháp/Xây dựng sản phẩm có giá trị gia tăng cao.
• Phối hợp xây dựng và quản lý trải nghiệm KHCN (Phân khúc Priority): Phân tích chuyên sâu dữ liệu trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, VOC, hành vi KH); Đề xuất giải pháp thiết kế trải nghiệm & cải tiến hành trình; Chuẩn hóa phương pháp đo lường CX theo sản phẩm/kênh
• Điều phối đội nhóm và thực hiện công tác xây dựng đầu bài (mới/tinh chỉnh) vàtriển khai SP KHCN do đơn vị phát triển trên hệ thống phần mềm nội bộ (VD: CRM, BPM, CMV, App MB)
• Thực hiện công tác quản trị hiệu quả sản phẩm (P&L) KHCN:

1. Đánh giá và tư vấn chuyên sâu về Mô hình định giá sản phẩm KHCN, Phương pháp Quản trị lợi nhuận, Benchmark thị trường

2. Phối hợp Chuẩn hóa phương pháp tính P&L, phân bổ chi phí danh mục sản phẩm KHCN, đánh giá rủi ro tài chính, tuân thủ khi điều chỉnh giá/phí

• Phối hợp giám sát công tác xây dựng và triển khai các chương trình Marketing sản phẩm KHCN, phối hợp với các Đơn vị liên quan, Khối Kinh doanh (nếu có); Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm; Tham gia đánh giá tính chính xác, tuân thủ của nội dung marketing; Hỗ trợ xử lý các chiến dịch marketing đặc thù/khách hàng lớn theo phạm vi được phân công.
• Tư vấn chuyên sâu về nghiệp vụ/giải pháp sản phẩm KHCN: Chuẩn hóa nội dung tài liệu đào tạo; Tham gia đào tạo, coaching cho đội bán & chuyên viên; Hỗ trợ xử lý các case bán phức tạp

Job description

• Phân tích chuyên sâu về nhu cầu khách hàng, Mô hình sản phẩm, Benchmark thị trường
• Điều phối đội nhóm thực hiện công tác nghiên cứu, phân tích thị trường và nhu cầu Khách hàng cá nhân (KHCN) phục vụ phát triển sản phẩm (mới/tinh chỉnh)
• Điều phối đội nhóm thực hiện phát triển sản phẩm (mới/tinh chỉnh) dành cho KHCN có giá trị cao, đáp ứng nhu cầu kinh doanh: Phân tích chuyên sâu dữ liệu khách hàng, hành vi, hiệu quả sản phẩm; Đề xuất giải pháp/Xây dựng sản phẩm có giá trị gia tăng cao.
• Phối hợp xây dựng và quản lý trải nghiệm KHCN (Phân khúc Priority): Phân tích chuyên sâu dữ liệu trải nghiệm khách hàng (NPS, CSAT, VOC, hành vi KH); Đề xuất giải pháp thiết kế trải nghiệm & cải tiến hành trình; Chuẩn hóa phương pháp đo lường CX theo sản phẩm/kênh
• Điều phối đội nhóm và thực hiện công tác xây dựng đầu bài (mới/tinh chỉnh) vàtriển khai SP KHCN do đơn vị phát triển trên hệ thống phần mềm nội bộ (VD: CRM, BPM, CMV, App MB)
• Thực hiện công tác quản trị hiệu quả sản phẩm (P&L) KHCN:

1. Đánh giá và tư vấn chuyên sâu về Mô hình định giá sản phẩm KHCN, Phương pháp Quản trị lợi nhuận, Benchmark thị trường

2. Phối hợp Chuẩn hóa phương pháp tính P&L, phân bổ chi phí danh mục sản phẩm KHCN, đánh giá rủi ro tài chính, tuân thủ khi điều chỉnh giá/phí

• Phối hợp giám sát công tác xây dựng và triển khai các chương trình Marketing sản phẩm KHCN, phối hợp với các Đơn vị liên quan, Khối Kinh doanh (nếu có); Tư vấn chuyên sâu về sản phẩm; Tham gia đánh giá tính chính xác, tuân thủ của nội dung marketing; Hỗ trợ xử lý các chiến dịch marketing đặc thù/khách hàng lớn theo phạm vi được phân công.
• Tư vấn chuyên sâu về nghiệp vụ/giải pháp sản phẩm KHCN: Chuẩn hóa nội dung tài liệu đào tạo; Tham gia đào tạo, coaching cho đội bán & chuyên viên; Hỗ trợ xử lý các case bán phức tạp

Yêu cầu

- Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính/ ngân hàng (mảng phát triển khản phẩm/ phân khúc khách hàng/ quản trị trải nghiệm khách hàng/ kinh doanh/ quản trị rủi ro/ thẩm định/ phê duyệt/ vận hành/công nghệ thông tin/ dữ liệu/ marketing)

- Ưu tiên có kinh nghiệm lead team trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, quản trị trải nghiệm khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ.

- Toeic 500 trở lên hoặc chứng chỉ tương đương

Yêu cầu khác

• Để hồ sơ của bạn được ưu tiên xét duyệt và nhận được lịch phỏng vấn trong thời gian sớm nhất, MB yêu cầu CV ứng viên ứng tuyển cần cung cấp đầy đủ các thông tin sau:

- Thông tin cá nhân: Họ và tên, Ngày/tháng/năm sinh, Giới tính.

- Thông tin liên hệ: Số điện thoại và địa chỉ email, được kiểm tra thường xuyên

- Trình độ học vấn: Chuyên ngành học và Trường đào tạo.

- Kinh nghiệm làm việc: Thời gian công tác, vị trí đảm nhiệm và các nhiệm vụ chính đã thực hiện tại từng vị trí.

- Kỹ năng nổi bật: Từ 3-5 kỹ năng tiêu biểu phù hợp với vị trí ứng tuyển.

Vì sao Bạn nên đảm bảo đầy đủ thông tin khi ứng tuyển?

- Hồ sơ của Bạn sẽ được đánh giá nhanh chóng.

- Đối với các hồ sơ đáp ứng đầy đủ thông tin và tiêu chí tuyển dụng phù hợp, MB Bank sẽ chủ động liên hệ phỏng vấn trong thời gian sớm nhất.

- Ứng viên vui lòng kiểm tra email và điện thoại thường xuyên để không bỏ lỡ lịch hẹn phỏng vấn

Cập nhật ngay thông tin mới nhất về các Chương trình do MB tổ chức tại Trang tuyển dụng MB Careers

Và các Fanpage:

• MB Careers
• Ai Yêu Miền Bắc hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Trung hơn MBers?
• Ai Yêu Miền Nam hơn MBers?

Quyền lợi

Bảo hiểm sức khỏe cho người thân, Bảo hiểm sức khỏe cá nhân, Du lịch, Fitness Center (Yoga, GYM…), Hỗ trợ chi phí trông trẻ/mẫu giáo, Hỗ trợ kinh phí tập luyện thể thao, Hỗ trợ đi lại, Hỗ trợ điện thoại, Khám sức khỏe định kỳ, Lương tháng thứ 13, Máy tính xách tay, Mỹ phẩm, Ngày nghỉ sinh nhật, Quà tặng Tết Nguyên Đán, Quà tặng sinh nhật, Thưởng các dịp Lễ (Tết, Quốc Khánh, 30/4 - 1/5, Sinh nhật Ngân hàng…), Thưởng thành tích, Thưởng hiệu suất, Vay ưu đãi, Ô tô