{"id":1160072,"url":"https://alion.io/job/mdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2","title":"Mitarbeiter Servicedesk / Operations","company":{"id":680181,"name":"MDigital","domain":"mdigital.ch","url":"https://alion.io/company/mdigital-2","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Join","truth_index":{"grade":"A","score":95,"open_postings":3,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":172,"computed_at":"2026-10-19T05:45:15Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Muttenz, Switzerland"],"countries":["CH"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Azure","optional":false},{"name":"OneDrive","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false},{"name":"Windows","optional":false}],"status":"closed","first_seen_at":"2026-04-11T09:10:51Z","employer_posted_date":"2026-04-11","last_verified_at":"2026-10-04T13:40:25Z","board_verified":false,"closed_at":"2026-10-04T13:40:25Z","days_open":176,"trust":{"level":"ok","repost_count":1,"flags":[],"days_open":175},"description":"Als Mitarbeiter Servicedesk / Operations bist Du verantwortlich für die Bearbeitung der Anliegen unserer Kunden. Die Lösung von Anliegen bereitet Dir Freude und Du bleibst auch in hektischen Situationen ruhig und freundlich. Kommst Du mit deinem Wissen nicht weiter, stehen Dir deine Kollegen sowie das Engineering-Team mit Rat und Tat zur Seite.\nZusätzlich unterstützt Du das Engineering-Team bei der Sicherstellung des Betriebs, der Infrastrukturen unserer Kunden und hilfst bei der Implementation von neuen Lösungen im Bereich Cloud-Technologien, Netzwerk und Kommunikationsservices mit. Das Ganze unter Anleitung eines erfahrenen Engineers.\nAufgaben\nDeine primären Aufgaben\nAufnahme der Anliegen unserer Kunden per Telefon, E-Mail oder Ticketing-System\nKlassifizierung der Anliegen und Eskalation an das Engineering-Team wo nötig\nSelbständige Bearbeitung der Anliegen via Remote oder vor Ort und Kommunikation mit dem Kunden per Telefon oder E-Mail\nErbringung von On-site-Einsätzen bei unseren Kunden (1st Level) wo nötig (z.B. Analyse eines aus der Ferne nur schwer rekonstruierbaren Problems, Installation eines neuen Arbeitsplatzes oder Übergabe von neuen Geräten)\nSupportleistung an unserer Supportbar für Kunden, welche uns nach Absprache vor Ort besuchen (keine Privatkunden)\nÜberwachung und Klassifizierung der eingehenden Meldungen unseres Monitoring-Systems (zu den Bürozeiten)\nWeitere Aufgaben\nKonfiguration von Client-Endgeräten und Einbindung in die Betriebsumgebung (Windows, MacOS, iOS) nach Anleitung\nAusführung von Bestellungen gemäss Vorgabe unserer Kunden\nErgänzung und Pflege unserer Dokumentationsplattform\nPflege des Asset Management\nMithilfe in der Durchführung von Projekten im Bereich Netzwerk und Kommunikation, z.B. Konfiguration von neuen Geräten und Bereitstellung für den Einbau oder Konfiguration von Kommunikationsanlagen etc.\nMithilfe bei der Implementierung und dem Betrieb von Microsoft Azure und Microsoft 365 wie z.B. Migration von Exchange zu Exchange Online, Migration von Fileserver zu OneDrive oder Aufbau von Serverdiensten in Microsoft Azure\nHinweis: Die Möglichkeit, sich weiterzubilden und bei entsprechender Eignung ins Engineering Team zu wechseln, ist gegeben.\nQualifikation\nAbgeschlossene Lehre mit EFZ als ICT-Fachfrau/Fachmann, ICT-Benutzer-Supporter, ICT-Helpdesk-Mitarbeiter, ICT-Techniker, Informatiker, oder vergleichbare Ausbildung\nGute Kommunikationsfähigkeit und Freude am direkten Kundenkontakt\nAusgeprägte Service- und Kundenorientierung\nSehr gute Deutschkenntnisse alle anderen Sprachen von Vorteil\nLösungsorientiertes Handeln und hohes Qualitätsbewusstsein\nSelbstständige, exakte, verantwortungsbewusste und speditive Arbeitsweise\nFundierte Kenntnisse in der Anwendung und dem Betrieb von Microsoft Windows, Office, iOS und MacOS sowie geübt im Support dieser Plattformen\nFührerschein Kategorie B (zwingend)\nBenefits\nEin inspirierendes Arbeitsumfeld, das Deine Kreativität und Innovation fördert inkl. Begegnungszonen\nBegleitete Einarbeitung in Deinen Verantwortungsbereich\nDie Möglichkeit, an der Spitze der Cloud-Technologie zu arbeiten und zu lernen\nEin Team, das Technologie lebt und eine Kultur, die Deine Entwicklung unterstützt\nTeam-Events zur Förderung des Austausches\nStetige Weiterentwicklung in Form von Weiterbildungen\nAufstiegschancen\nEine starke Kundenbeziehung die von Vertrauen und respektvoller Partnerschaft geprägt ist\nWettbewerbsfähige Vergütung und flexible Arbeitszeiten\n30 Tage Ferien\n40 Stundenwoche\nPauschalvergütung an Mobilenutzung\nPersönliches Arbeitsgerät nach Wunsch\nWerden Sie Teil des innovativen Teams von MDigital AG und gestalte als Servicedesk Mitarbeiter die IT-Zukunft unserer Geschäftskunden aktiv mit!","description_format":"text","description_chars":3706,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Upper-Intermediate (B2)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T23:24:15Z"},{"event":"close","at":"2026-09-26T05:54:56Z"},{"event":"reopen","at":"2026-09-28T09:50:13Z"},{"event":"close","at":"2026-10-04T13:40:25Z"}],"visa":[],"liveness":null,"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/mdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2","json_url":"https://alion.io/job/mdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2.json","meta":{"generated_at":"2026-10-19T17:19:33Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":13157,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-20T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":680181},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=680181"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/mdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmdigital-mitarbeiter-servicedesk-operations-2"}]}