{"id":872683,"url":"https://alion.io/job/mecenat-customer-service-coordinator","title":"Customer Service Coordinator","company":{"id":695634,"name":"Mecenat","domain":"mecenat.com","url":"https://alion.io/company/mecenat-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"Teamtailor","truth_index":null},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Gothenburg, Sweden"],"countries":["SE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":27000,"max_usd":61000,"period":"year","method":null,"sample_n":4535},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-08-20T11:13:21Z","employer_posted_date":"2026-08-20","last_verified_at":"2026-09-23T03:50:30Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":34,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":34},"description":"Mecenat är en del av vardagen för miljontals människor i Sverige. Varje dag använder studenter, alumner och seniorer våra tjänster för att få tillgång till relevanta erbjudanden och förmåner - och bakom varje riktigt bra medlemsupplevelse finns också en kundservice som gör det enkelt när något inte fungerar som det ska.\nNu söker vi en Customer Service Coordinator som vill vara med och skapa just den upplevelsen. En person som gillar att hjälpa människor här och nu, men som också är nyfiken på varför frågor uppstår och hur vi kan göra upplevelsen ännu bättre nästa gång.\nDu samarbetar med flera delar av organisationen för att identifiera återkommande frågor, minska friktion i medlemsupplevelsen och säkerställa en effektiv kundservice med hög kvalitet.\nOm rollen\nSom Customer Service Coordinator har du en central roll i den dagliga driften av Mecenats kundservice. Du arbetar både operativt med våra medlemmar och ansvarar för koordinering, uppföljning och löpande utveckling av kundservicearbetet.\nDu samarbetar med flera delar av organisationen för att identifiera återkommande frågor, minska friktion i medlemsupplevelsen och säkerställa en effektiv kundservice med hög kvalitet.\nDina huvudsakliga ansvarsområden är att:\nHantera och följa upp kundserviceärenden från våra medlemmar\n\nKoordinera den dagliga driften av kundservice, inklusive bemanning och resursplanering\n\nFölja upp och analysera svarstider, kundnöjdhet och andra relevanta nyckeltal\n\nIdentifiera återkommande frågor och förbättringsområden och driva åtgärder tillsammans med relevanta delar av organisationen\n\nBidra till utvecklingen av kundserviceverktyg, processer och arbetssätt\n\nSäkerställa en hög och jämn servicenivå i våra olika kontaktvägar\n\nVem är du?\nVi söker dig som har erfarenhet av kundservice och som trivs i en roll där du får kombinera operativt arbete med koordinering och förbättring.\nDu är strukturerad och självgående och har ett naturligt driv att få saker att fungera bättre. Du har ett starkt kundperspektiv och förstår vilken betydelse en välfungerande kundservice har för den totala upplevelsen av ett varumärke och en tjänst.\nVi tror att du har:\nMinst 1-2 års erfarenhet av kundservice eller liknande arbete\n\nEtt strukturerat arbetssätt och förmåga att prioritera i det dagliga arbetet\n\nIntresse för att utveckla processer, arbetssätt och kundupplevelse\n\nGod kommunikativ förmåga och lätt för att samarbeta med olika delar av en organisation\n\nMycket goda kunskaper i svenska och engelska, i både tal och skrift\n\nOm Mecenat\nPå Mecenat arbetar vi för att göra vardagen rikare (och roligare) för våra medlemmar.\nVarje dag hjälper vi över 2,4 miljoner personer i Sverige att ta del av erbjudanden, inspiration och förmåner anpassade till deras livssituation. Bland våra medlemmar finns en miljon studenter, 1,2 miljoner alumner och 250 000 seniorer.\nGenom Mecenat-appen och våra digitala kanaler får våra medlemmar tillgång till rabatter och erbjudanden från några av världens mest välkända varumärken, som Apple, Google, Adidas, ICA, Zalando och Comviq.\nFör många studenter är Mecenat en självklar del av studentlivet - ett sätt att spara pengar, upptäcka nya varumärken och få mer ut av vardagen.\nVad vi erbjuder\nHos oss får du en viktig roll i ett digitalt bolag med en stor medlemsbas och starka varumärken som partners. Du blir en del av ett engagerat team där det finns utrymme att ta ansvar, komma med idéer och bidra till hur vi utvecklar både vår medlemsupplevelse och vårt sätt att arbeta.\nVår kultur präglas av delaktighet, transparens och engagemang, och vi värdesätter en hållbar balans mellan arbete och vardag.\nVi erbjuder bland annat hybridarbete med möjlighet att arbeta hemifrån två dagar i veckan, friskvårdstimme, årlig hälsokontroll, kollektivavtal och trygga anställningsvillkor - tillsammans med gemensamma frukostar, after works och kickoffs.\nPlacering: Lindholmen, Göteborg\nTillträde: Enligt överenskommelse","description_format":"text","description_chars":3932,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-13T18:26:42Z"}],"liveness":{"score":22,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":1,"p_active":0.483,"p_room":0.45,"age_days":33,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:1","win:tail"],"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/mecenat-customer-service-coordinator","json_url":"https://alion.io/job/mecenat-customer-service-coordinator.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T12:20:20Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}