Tech Lead / Référent Technique – RUN Services

Dans le cadre du renforcement de son équipe technique, MEDIANET recrute un Tech Lead / Référent Technique - RUN Services disposant d’une expérience significative pour piloter les activités de maintenance applicative (TMA), assurer le bon fonctionnement des services en production et garantir la qualité des interventions techniques sur les projets clients.

Le Tech Lead jouera un rôle central dans la coordination de l’équipe technique, l’amélioration continue des processus RUN et le respect des engagements de service (SLA) auprès des clients.

Vos principales missions

1. Coordination technique - RUN & TMA

• Assurer la répartition et le suivi des tâches quotidiennes au sein de l’équipe technique (tickets RUN, TMA, correctifs, évolutions).
• Être le point focal des chargés de compte (Account Managers) pour :
• le chiffrage des besoins clients,
• le suivi du traitement des tickets,
• la priorisation des demandes RUN.
• Superviser et coordonner les activités techniques de l’équipe afin d’assurer la continuité de service.
• Veiller au respect des SLA et à la qualité de traitement des demandes clients.
• Valider les plans techniques des interventions et des évolutions.
• Assurer une communication fluide entre les équipes techniques et les équipes métiers.

2. Expertise technique

• Être le référent technique pour les membres de l’équipe en cas de blocages ou de problématiques complexes.
• Participer activement au diagnostic, à la résolution des incidents et aux développements techniques lorsque nécessaire.
• Garantir l’application des bonnes pratiques de développement, de maintenance et d’architecture logicielle.
• Contribuer à l’optimisation des processus RUN et à l’amélioration continue de la qualité des services techniques.

3. Formation et encadrement

• Encadrer techniquement les membres de l’équipe et accompagner leur progression.
• Proposer et mettre en œuvre des plans de formation internes et externes pour renforcer les compétences techniques.
• Assurer la montée en compétence continue de l’équipe, notamment sur les nouvelles technologies et les outils de développement.

Objectifs du poste

Le Tech Lead contribuera directement à :

• Garantir un haut niveau de satisfaction client à travers la qualité des services RUN et TMA.
• Optimiser le temps de traitement des tickets et des demandes clients.
• Challenger l’équipe technique pour atteindre les objectifs de performance et de qualité.
• Mettre en place un suivi régulier des actions et des indicateurs de performance (tickets traités, délais de résolution, respect des SLA).
• Optimiser le temps de réponse aux chargés de compte pour la recherche et la validation de solutions techniques.

Profil recherché

• Bac+3 / Bac+5 en informatique, développement logiciel ou équivalent.
• Expérience significative (5 ans minimum) en développement et/ou maintenance applicative.
• Expérience confirmée dans la gestion d’activités RUN / TMA ou dans un rôle de référent technique / Tech Lead.
• Bonne maîtrise des bonnes pratiques de développement et d’architecture logicielle.
• Capacité à analyser rapidement les incidents et proposer des solutions techniques adaptées.
• Leadership, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.
• Bonnes compétences en communication avec des profils techniques et métiers.