{"id":1871011,"url":"https://alion.io/job/medianet-tech-lead-referent-technique-run-services","title":"Tech Lead / Référent Technique – RUN Services","company":{"id":2840498,"name":"Medianet Group","domain":"medianet-group.com","url":"https://alion.io/company/medianet-group-com","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Atslik","truth_index":{"grade":"A","score":95,"open_postings":6,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":690,"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"}},"role":"Leadership","role_family":"Leadership","seniority":"lead","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Tunis, Tunisia"],"countries":["TN"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":63000,"max_usd":185000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":2175},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-03-13T12:46:22Z","employer_posted_date":"2026-10-04","last_verified_at":"2026-10-22T08:52:49Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":222,"trust":{"level":"ok","repost_count":0,"flags":[],"days_open":222},"description":"Dans le cadre du renforcement de son équipe technique, MEDIANET recrute un Tech Lead / Référent Technique - RUN Services disposant d’une expérience significative pour piloter les activités de maintenance applicative (TMA), assurer le bon fonctionnement des services en production et garantir la qualité des interventions techniques sur les projets clients.\nLe Tech Lead jouera un rôle central dans la coordination de l’équipe technique, l’amélioration continue des processus RUN et le respect des engagements de service (SLA) auprès des clients.\nVos principales missions\n1. Coordination technique - RUN & TMA\nAssurer la répartition et le suivi des tâches quotidiennes au sein de l’équipe technique (tickets RUN, TMA, correctifs, évolutions).\nÊtre le point focal des chargés de compte (Account Managers) pour :\nle chiffrage des besoins clients,\nle suivi du traitement des tickets,\nla priorisation des demandes RUN.\nSuperviser et coordonner les activités techniques de l’équipe afin d’assurer la continuité de service.\nVeiller au respect des SLA et à la qualité de traitement des demandes clients.\nValider les plans techniques des interventions et des évolutions.\nAssurer une communication fluide entre les équipes techniques et les équipes métiers.\n2. Expertise technique\nÊtre le référent technique pour les membres de l’équipe en cas de blocages ou de problématiques complexes.\nParticiper activement au diagnostic, à la résolution des incidents et aux développements techniques lorsque nécessaire.\nGarantir l’application des bonnes pratiques de développement, de maintenance et d’architecture logicielle.\nContribuer à l’optimisation des processus RUN et à l’amélioration continue de la qualité des services techniques.\n3. Formation et encadrement\nEncadrer techniquement les membres de l’équipe et accompagner leur progression.\nProposer et mettre en œuvre des plans de formation internes et externes pour renforcer les compétences techniques.\nAssurer la montée en compétence continue de l’équipe, notamment sur les nouvelles technologies et les outils de développement.\nObjectifs du poste\nLe Tech Lead contribuera directement à :\nGarantir un haut niveau de satisfaction client à travers la qualité des services RUN et TMA.\nOptimiser le temps de traitement des tickets et des demandes clients.\nChallenger l’équipe technique pour atteindre les objectifs de performance et de qualité.\nMettre en place un suivi régulier des actions et des indicateurs de performance (tickets traités, délais de résolution, respect des SLA).\nOptimiser le temps de réponse aux chargés de compte pour la recherche et la validation de solutions techniques.\nProfil recherché\nBac+3 / Bac+5 en informatique, développement logiciel ou équivalent.\nExpérience significative (5 ans minimum) en développement et/ou maintenance applicative.\nExpérience confirmée dans la gestion d’activités RUN / TMA ou dans un rôle de référent technique / Tech Lead.\nBonne maîtrise des bonnes pratiques de développement et d’architecture logicielle.\nCapacité à analyser rapidement les incidents et proposer des solutions techniques adaptées.\nLeadership, sens de l’organisation et capacité à travailler en équipe.\nBonnes compétences en communication avec des profils techniques et métiers.","description_format":"text","description_chars":3237,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"French","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Tunisia","iso":"TN","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-04T21:27:03Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":65,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.817,"p_room":0.8,"age_days":222,"expected_fill_days":690,"reasons":["conf:0","win:early","crowd:"],"computed_at":"2026-10-22T06:10:10Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/medianet-tech-lead-referent-technique-run-services","json_url":"https://alion.io/job/medianet-tech-lead-referent-technique-run-services.json","meta":{"generated_at":"2026-10-22T10:19:35Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":7559,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-23T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":2840498},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=2840498"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmedianet-tech-lead-referent-technique-run-services"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmedianet-tech-lead-referent-technique-run-services"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmedianet-tech-lead-referent-technique-run-services"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/medianet-tech-lead-referent-technique-run-services\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmedianet-tech-lead-referent-technique-run-services"}]}