{"id":1178767,"url":"https://alion.io/job/medtronic-customer-service-rep-ii","title":"Customer Service Rep II","company":{"id":638,"name":"Medtronic","domain":"medtronic.com","url":"https://alion.io/company/medtronic","size_band":"5000+","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":96,"open_postings":154,"ghost_share":0,"stale_share":0.312,"repost_share":0.097,"time_to_fill_p50_days":10,"computed_at":"2026-09-24T05:45:00Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"middle","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Warsaw, Poland","Germany","Netherlands"],"countries":["PL","DE","NL"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":38800,"max":58200,"currency":"EUR","period":"year","gross":null,"usd_annual":66192},"salary_estimate":null,"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Outlook","optional":false},{"name":"Salesforce","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-24T12:25:59Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-09-24T21:19:50Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.\nA Day in the Life\nDa wir unsere neue interne Service & Repair Customer Care Organisation aufbauen, suchen wir Customer Care Representatives, die mit Leidenschaft exzellenten Service bieten und sich in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld wohlfühlen.Dies ist mehr als eine traditionelle Kundenservice-Rolle. Sie werden zu einem vertrauenswürdigen Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, dass medizinische Geräte so schnell und effizient wie möglich repariert, gewartet und wieder einsatzbereit gemacht werden. Ihre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und leistet somit einen wichtigen Beitrag zur Patientenversorgung.\nIhre Arbeit unterstützt direkt Gesundheitsdienstleister und trägt letztendlich zur Versorgung von Patienten bei.\nGanz gleich, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen, Erfahrung aus einem anderen Bereich mitbringen oder bereits ein erfahrener Customer-Care-Experte sind: Wir suchen Menschen mit einer kundenorientierten Denkweise, Neugierde, Eigenverantwortung sowie der Bereitschaft, zu lernen und sich weiterzuentwickeln.\nWir sind davon überzeugt, dass der persönliche Kontakt zwischen Mitarbeiter*innen innovative und qualitativ hochwertige Arbeitsergebnisse fördert. Zugleich wollen wir unseren Mitarbeiter*innen Flexibilität ermöglichen. Daher fällt diese Position in unser Flex (hybrides) Modell. Der primäre Arbeitsort ist das Medtronic Office in Meerbusch bei Düsseldorf. Dazu gibt es die\nMöglichkeit, teilweise von der Heimatadresse aus zu arbeiten (Home Office). Dienstreisen werden nur in geringem Umfang erwartet und beschränken sich hauptsächlich auf Geschäftstreffen, Schulungen oder organisatorische Initiativen.\nVerantwortlichkeiten umfassen, wie folgt:\nErste Ansprechperson für Kunden während des gesamten Service- und Reparaturprozesses.\nBearbeitung von Serviceanfragen, Angeboten, Aufträgen und Follow-up-Aktivitäten, um eine hervorragende Kundenerfahrung sicherzustellen.\nEnge Zusammenarbeit mit Servicetechnikern, Reparaturzentren, Logistikteams und weiteren internen Stakeholdern zur Lösung von Kundenanliegen.\nBearbeitung von Kundeneskalationen, einschließlich produkt- und servicebezogener Beschwerden, sowie Sicherstellung einer zeitnahen Lösung und Nachverfolgung.\nUnterstützung von Qualitäts- und Compliance-Anforderungen in einem stark regulierten Medizintechnik-Umfeld.\nMitwirkung an Prozessoptimierungen und kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen.\nBeteiligung an Projekten, Systemverbesserungen und User Acceptance Testing (UAT), um die täglich genutzten Tools und Prozesse weiterzuentwickeln.\nErforderliches Wissen und Erfahrung:\nAbgeschlossene Schulausbildung und mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice, operativen Umfeld, Service-Support oder einem vergleichbaren Bereich.\nVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.\nErfahrung im Umgang mit mehreren Prioritäten gleichzeitig bei gleichzeitig hoher Genauigkeit und Sorgfalt.\nSicherer Umgang mit Microsoft-Office-Anwendungen, insbesondere Outlook, Excel und Word.\nErfahrung in der Arbeit nach festgelegten Prozessen und Verfahren in einem operativen Umfeld.\nBevorzugte Qualifikationen\nErfahrung in der Betreuung von Kunden im Gesundheitswesen, der Medizintechnik, den Life Sciences, der Fertigungsindustrie oder anderen regulierten Branchen.\nErfahrung im Umgang mit ERP- oder CRM-Systemen wie SAP oder Salesforce.\nKenntnisse einer weiteren europäischen Sprache.\nErfahrung im Management von Kundeneskalationen oder komplexen Kundenanfragen.\nErfahrung in Prozessverbesserungsinitiativen, Projekten oder User Acceptance Testing (UAT).\nWerden Sie Teil unseres Teams\nGestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft des Bereichs Service & Repair Customer Care bei Medtronic.\nPhysical Job Requirements\nThe above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.\nRecruitment Fraud Alert\nWe are aware of phishing scams targeting job seekers. Please keep the following in mind:\nApply only through official Medtronic channels. All legitimate Medtronic recruiting communications come from approved Medtronic platforms and official @medtronic.com email addresses.\nMedtronic will never ask for payment or sensitive personal information (such as bank account or Social Security details) during early stages of the hiring process. Any such requests are not legitimate.\nIf you receive a suspicious message claiming to be from Medtronic, do not respond, click links, or open attachments.\nIf you have any questions, concerns regarding the authenticity of a communication alleged to have been made by or on behalf of Medtronic, please contact us immediately at .\nBenefits & Compensation\nMedtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package\nA commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create.We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.\nPay range / Rango salarial / Intervalo salarial /Fascia retributiva / Tranche de salaire / Gehaltsband / Salaribereik: Germany: 38,800.00 EUR - 58,200.00 EUR | Netherlands: 35,680.00 EUR - 53,520.00 EUR | Poland: 77,600.00 PLN - 116,400.00 PLN | This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).","description_format":"text","description_chars":6004,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":["Home office"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Robotics","Medical Devices","Digital Health","Medical & Healthcare Robotics"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T12:25:59Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":10,"reasons":["conf:0","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-09-24T21:38:43Z"},"pay":{"stated_usd_annual":66192,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/medtronic-customer-service-rep-ii","json_url":"https://alion.io/job/medtronic-customer-service-rep-ii.json","meta":{"generated_at":"2026-09-24T21:38:43Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}