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Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.\nNascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.\nTrabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.\nPrezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados. Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!\nSobre a vaga\nO CX Engineer será o guardião da nossa principal ferramenta de atendimento (Zendesk). Sua missão é otimizar a jornada do cliente e a produtividade do time através da implementação de fluxos de IA, automações inteligentes, integrações via API e manutenção da arquitetura do sistema, garantindo que a tecnologia trabalhe a favor do atendimento com os nossos alunos.\nAlém do ecossistema Zendesk, o profissional atuará como um facilitador técnico no desenvolvimento e aprimoramento de sistemas internos, colaborando com insights de arquitetura e lógica de dados para garantir que nossas plataformas próprias estejam integradas às necessidades da operação.\nVocê terá as principais responsabilidades\nAdministração do Zendesk: Criar e gerenciar gatilhos (triggers), automações, macros, visualizações e campos de ticket;\nMapear os tickets mais frequentes e identificar quais podem ser resolvidos por automação, self-service ou fluxo inteligente;\nMelhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor soluções automatizadas para reduzir o trabalho manual da equipe;\nIntegrações: Configurar e manter integrações entre o Zendesk e outras ferramentas internas ou externas via Webhooks e APIs;\nAnálise de Dados: Extrair relatórios no Zendesk Explore para medir o impacto das automações no atendimento (TMT, Primeira Resposta, Deflexão por IA);\nDocumentação: Manter atualizado o guia de processos técnicos das automações e fluxos da IA. \nAutomação: Implementar e manter fluxos de automação de ferramentas/sistemas internos;\nOtimizar a resolução do Zendesk IA Advanced (nossa AI de atendimento): ajustar prompts, melhorar base de conhecimento, criar novos fluxos.\nBuscamos em você:\nExperiência com Zendesk Admin: Domínio de triggers, automações e arquitetura de visualizações;\nFamiliaridade com API REST, webhook e integração entre sistemas;\nConhecimento em IA de Atendimento: Familiaridade com configuração de bots e fluxos de autoatendimento;\nCapacidade técnica para construir automação: n8n, Zapier, Make ou ferramentas similares;\nConhecimento sólido em Excel/Google Sheets, análise de dados e indicadores de atendimento;\nHabilidade em criação de apresentações executivas (PowerPoint/google apresentações);\nCapacidade de gestão de tempo, priorização e organização de tarefas e pessoas;\nPerfil analítico, proativo e com excelente comunicação.\nEsses diferenciais te tornam uma pessoa candidata ideal:\nPrompt engineering ou construção de base de conhecimento para agente AI;\nExperiência com ferramenta de AI pra CX.\nPOR QUE SE JUNTAR AO TIME?\nNa Medway, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação. Oferecemos um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo e a busca por soluções inovadoras. Se você deseja contribuir com sua experiência e fazer parte de uma jornada emocionante de criação de produtos, estamos ansiosos para conhecer você. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro da Educação Médica na Medway.\nCheck-up dos nossos beneficíos\nAssistência Médica e Odontológica;\nSeguro de vida;\nCartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);\nWellhub;\nTotalPass;\nStarbem;\nParcerias educacionais;\nSalaryFits;\nOnhappy;\nSnacks e Bebidas;\nMassagem uma vez por semana.\nOutras informações:\nModelo de trabalho - Híbrido: São Paulo/SP\nNossos Valores\nObsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.\nPapo reto: Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.\nClareza: Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.\nAutorresponsabilidade: Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.\nMelhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.\n Senso de time: Valorizamos times de alta performance.\nQuer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?\nEntão, vem com a gente!","description_format":"text","description_chars":4611,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Portuguese","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Brazil","iso":"BR","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-02T10:45:22Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":32,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.584,"p_room":0.55,"age_days":25,"expected_fill_days":21,"reasons":["conf:0","win:tail"],"computed_at":"2026-10-06T05:45:30Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/medway-cx-engineer","json_url":"https://alion.io/job/medway-cx-engineer.json","meta":{"generated_at":"2026-10-07T03:10:31Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4726,"day_limit":5000,"remaining_today":274,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-10-08T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":60937},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=60937"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmedway-cx-engineer"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmedway-cx-engineer"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmedway-cx-engineer"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/medway-cx-engineer\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmedway-cx-engineer"}]}