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Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros.\nTu rol\nEn este puesto, darás soporte reactivo a las solicitudes de asistencia digital de los clientes, y serás responsable de la incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma de autoservicio digital. \nPromoverás el conocimiento de nuevas funcionalidades y características del sitio web entre los clientes a medida que se lancen. \nRequiere pasión por la experiencia del cliente y colaboración con socios comerciales internos, con el objetivo de lograr una mejora continua.\nIncorporación de clientes (Customer Onboarding):\nApoyar iniciativas proactivas para mejorar el registro web y la afiliación de cuentas para clientes existentes de Digital Direct, permitiendo el autoservicio en línea e impulsando el crecimiento de los ingresos en línea.\nGuiar a los nuevos clientes a través del proceso completo de creación de cuenta para permitir la compra y gestión de pedidos a través del sitio web.\nEntregar materiales educativos y sesiones de capacitación para clientes sobre nuevas características y funcionalidades del sitio web.\nHabilitación digital (Digital Enablement):\nProporcionar asistencia reactiva a los clientes que se comunican a través de nuestros canales de servicio para obtener orientación sobre la configuración de perfiles web, mantenimiento, restablecimiento de contraseñas, etc.\nCoordinar con los Especialistas de Digital Direct para capacitar a los clientes en las características del sitio web a medida que se identifiquen necesidades.\nProporcionar capacitación a los socios comerciales internos (Ventas, Servicio al Cliente, Servicio Técnico) para mejorar la concientización y fomentar una comprensión unificada de las características digitales y web en todos los equipos.\nMejora continua:\nParticipar en el análisis y las discusiones sobre la Voz del Cliente (VOC) y la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de incorporación y experiencia digital.\nParticipar, según sea necesario, en equipos de proyectos interfuncionales para determinar e implementar mejores prácticas y soluciones innovadoras que mejoren la satisfacción y el compromiso de nuestros clientes digitales.\nTu Perfil:\nFormación: Graduado o estudiante avanzado de carreras relacionadas a Lic en administración, carreras relacionadas a la química con plan de desarrollo comercial. \nExperiencia en servicio al cliente, preferiblemente en soporte web/digital.\nExperiencia con plataformas SFDC y ERP, herramientas de soporte al cliente y autoservicio y Microsoft Office 365..\nCapacidad para enfrentar los desafíos de un entorno acelerado y de alta energía, manteniendo un fuerte nivel de profesionalismo.\nDemostrar sólidas habilidades de comunicación interpersonal y escrita, así como excelentes habilidades de escucha y comunicación telefónica.\nAltamente motivado y organizado, con atención a la priorización de las tareas entrantes.\nCapacidad para trabajar bajo supervisión limitada (o mínima), recibiendo algunas instrucciones para el trabajo rutinario e instrucciones detalladas para nuevos tipos de trabajo o proyectos especiales.\nLo que ofrecemos: Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. 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