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Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien.neSupport pour une mission stratégique.\nSi vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !\nMissions principales\nAssurer le support informatique de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements O365, Active Directory, ITSM, Gmail et SAP.\n\nIdentifier et qualifier les demandes et incidents afin d’apporter le traitement adapté.\n\nPrendre en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, chat et outil ITSM.\n\nDiagnostiquer et résoudre les incidents liés à la bureautique et aux applications.\n\nAssurer le suivi des incidents et appliquer les procédures d’escalade et d’alerte en cas d’urgence.\n\nÊtre réactif face aux incidents et demandes utilisateurs afin de garantir leur satisfaction.\n\nParticiper à l’amélioration continue 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