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Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un expert réseau cloud H/F pour une mission stratégique.\nSi vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !\nMissions principales\nIntégré au sein d'une cellule de support N1 transverse, vous intervenez sur plusieurs domaines techniques : Réseau, Cybersécurité, Télécoms, Téléphonie et Informatique.\nÀ ce titre, vos principales missions seront :\nPrendre en charge les appels, les mails et les tickets des utilisateurs ou des équipes clientes.\n\nRéaliser un premier diagnostic des incidents et demandes en s'appuyant sur les procédures et consignes établies.\n\nIdentifier les dysfonctionnements et apporter une première résolution technique lorsque cela est possible.\n\nTraiter les incidents, les demandes de service et les tâches de changement dans le respect des délais et des SLA définis.\n\nAssurer le suivi et le traitement des alarmes remontées par les outils de supervision.\n\nQualifier, documenter et tracer l'ensemble des interventions dans l'outil de ticketing.\n\nEscalader les incidents non résolus vers les équipes ou niveaux de support compétents.\n\nAppliquer les procédures internes et les exigences de sécurité.\n\nIdentifier les situations à risque et remonter les alertes ou dysfonctionnements auprès du Team Leader.\n\nParticiper à l'amélioration continue des activités et à la qualité de service.\n\nContribuer à la mise à jour de la documentation et au partage des connaissances au sein de l'équipe.\n\nRéaliser le reporting de votre activité selon les modalités définies par le management.\n\nProfil recherché\nCompétences techniques\nPremière expérience en support informatique N1 ou en centre de services.\n\nBonne connaissance des environnements réseaux : routeurs, switches et firewalls.\n\nConnaissances des équipements et technologies Cisco, Alcatel et Hirschmann appréciées.\n\nNotions en supervision et monitoring des infrastructures.\n\nConnaissance des outils de supervision et d'analyse tels que CA Spectrum, EfficientIP, Splunk, NetFlow ou vROps appréciée.\n\nConnaissance des environnements télécoms et téléphonie : modems, PABX.\n\nNotions en systèmes et infrastructures : Active Directory et Veeam.\n\nMaîtrise d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow.\n\nUtilisation d'outils d'administration et de diagnostic tels que PuTTY ou SecureCRT.\n\nCapacité à appliquer des procédures de diagnostic et à identifier le bon niveau d'escalade.\n\nAptitudes et Compétences Relationnelles\nBon sens du service et orientation satisfaction utilisateur.\n\nEsprit d'analyse et capacité à réaliser un premier diagnostic.\n\nRigueur dans le suivi et la traçabilité des interventions.\n\nCapacité à gérer plusieurs sollicitations et à prioriser les activités.\n\nRespect des procédures, des consignes de sécurité et des engagements de 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