{"id":3076683,"url":"https://alion.io/job/metiselect-customer-experience-commercial-operations-manager","title":"Customer Experience & Commercial Operations Manager","company":{"id":4413039,"name":"MetiSelect","domain":"metiselect.be","url":"https://alion.io/company/metiselect","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Schema","truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":43000,"max_usd":108000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":29},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-09T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-12","last_verified_at":"2026-10-30T16:05:20Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":21,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":21},"description":"Customer Experience & Commercial Operations Manager\nMEMF08970\nOost-Vlaanderen\nVast\n9/10/2026\nSolliciterenSolliciterenSolliciterenAls Customer Experience & Commercial Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het verbinden van mensen, processen, systemen en commerciële doelstellingen. Je combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning, operations, ERP/CRM-optimalisatie en change management om een organisatie uit te bouwen waarin klanten snel, correct en proactief ondersteund worden en waarin Customer Care een actieve bijdrage levert aan commerciële groei en operationele excellentie.\nFunctie\nJe krijgt de kans om een directe impact te hebben op de verdere professionalisering en groei van een internationale organisatie\nJe combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning en operations in één uitdagende rol\nJe speelt een sleutelrol in de verdere evolutie van Customer Care naar een proactieve en commercieel ondersteunende afdeling\nJe werkt nauw samen met Sales, Marketing, Finance, Operations, Supply Chain en Management en bevindt je in het hart van de organisatie\nJe krijgt de ruimte om processen, systemen en samenwerking duurzaam te verbeteren\nJe draagt actief bij aan een hogere klanttevredenheid, betere servicelevels en een efficiëntere commerciële werking\nJe bent een belangrijke schakel in de verdere optimalisatie van ERP- en CRM-processen en de digitalisering van de organisatie\nJe bouwt mee aan een cultuur van eigenaarschap, continue verbetering en commerciële excellentie\nJe krijgt de mogelijkheid om zowel operationeel als strategisch impact te maken en zichtbaar bij te dragen aan de resultaten van de organisatie\nProfiel\nJe bent een hands-on people manager met een sterke operationele én commerciële affiniteit en een natuurlijk talent om structuur te brengen in complexe omgevingen. Je begrijpt hoe processen, systemen en mensen elkaar beïnvloeden en weet teams mee te nemen in verandering. Daarbij verlies je nooit het belang van een sterke servicebeleving en commerciële ondersteuning uit het oog.\nDaarnaast beschik je over:\nErvaring binnen customer operations, commercial operations, customer service, supply chain, sales support of een gelijkaardige omgeving\nErvaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van teams\nSterk procesmatig inzicht gecombineerd met een commerciële mindset\nErvaring met veranderings- en verbetertrajecten\nAffiniteit met ERP- en CRM-systemen; ervaring met Microsoft Dynamics 365 Business Central en/of Salesforce is een sterke troef\nInzicht in serviceprocessen, commerciële ondersteuning en operationele flows\nSterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen rond gemeenschappelijke doelstellingen te verenigen\nOrganisatiesensitiviteit en sterk stakeholdermanagement\nHet vermogen om overzicht te bewaren, prioriteiten te stellen en resultaten te realiseren\nEen pragmatische, analytische en oplossingsgerichte aanpak\nEen sterke focus op kwaliteit, service en continue verbetering\nJe voelt je comfortabel in een hands-on rol waarbij je eerst de dagelijkse werking leert kennen en van daaruit verbeteringen doorvoert\nJe combineert strategisch inzicht met operationele betrokkenheid en bent bereid om mee te draaien in de operatie wanneer nodig\nJe bent een natuurlijke bruggenbouwer die mensen weet mee te nemen in verandering\nJe krijgt energie van het optimaliseren van processen én het verhogen van commerciële efficiëntie, servicekwaliteit en klanttevredenheid\nAanbod\nVerbind mensen, processen, systemen en commerciële groei\nOnze partner is een ambitieus Belgisch merk met internationale activiteiten en een sterke groeidynamiek. Om de verdere professionalisering van de organisatie te ondersteunen, zoeken wij een Customer Experience & Commercial Operations Manager.\nIn deze rol neem je de leiding over het Customer Care-team en speel je een centrale rol in het optimaliseren van de samenwerking tussen Customer Care, Sales, Marketing, Finance, Operations en Supply Chain.\nJe combineert people management, customer experience, commerciële ondersteuning, procesoptimalisatie, ERP/CRM-verbetering en change management met een hands-on mentaliteit.\nJe bouwt bruggen tussen afdelingen, creëert structuur en zorgt ervoor dat klanten, dealers en interne stakeholders kunnen rekenen op een snelle, correcte en proactieve ondersteuning.\nDaarbij draag je actief bij aan commerciële efficiëntie, klanttevredenheid en de verdere groei van de organisatie.\nJouw verantwoordelijkheden\nCustomer Experience & Service Excellence\nBewaken van servicelevels en klanttevredenheid\nOptimaliseren van klantcommunicatie\nOpvolgen van leveringsperformantie\nVersterken van de werking van het B2B-portaal\nIntroduceren en opvolgen van KPI’s rond service en customer experience\nCommercial Operations & CRM\nOndersteunen van offerte-opvolging en commerciële opportuniteiten\nVersterken van de samenwerking tussen Customer Care en Sales\nOptimaliseren van Salesforce-processen en CRM-workflows\nOpzetten van rapportering rond opportuniteiten, offertes en conversies\nOndersteunen van up- en cross-selling initiatieven\nVerhogen van commerciële efficiëntie binnen de organisatie\nERP & Business Process Improvement\nOptimaliseren van ERP- en CRM-processen\nVertalen van operationele en commerciële behoeften naar business requirements\nFungeren als brug tussen business, sales, operations en IT\nVerbeteren van workflows, rapportering en informatiestromen\nWie zal je verderhelpen bij je sollicitatie?\nFanny Luppens\nKlaar om voor deze vacature te solliciteren?\nBedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.\nAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.\nVul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.\nWe Care & Go Beyond!\nStart de waardenscanOeps, er ging iets mis! Probeer nog een keer.\nJammer, deze vacature is reeds ingevuld\nDe vacature die je bekijkt staat niet meer open. \nGeen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.\nBekijk gelijkaardige vacatures\nKlaar om voor deze vacature te solliciteren?\nBedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.\nAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.\nVul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.\nWe Care & Go Beyond!\nStart de waardenscanOeps, er ging iets mis! Probeer nog een keer.\nJammer, deze vacature is reeds ingevuld\nDe vacature die je bekijkt staat niet meer open. \nGeen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.\nBekijk gelijkaardige vacatures\nKlaar om voor deze vacature te solliciteren?\nBedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.\nAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.\nVul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.\nWe Care & Go Beyond!\nstart de waardenscanOeps, er ging iets mis! Probeer nog een keer.\nJammer, deze vacature is reeds ingevuld\nDe vacature die je bekijkt staat niet meer open. \nGeen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.\nBekijk gelijkaardige vacatures","description_format":"text","description_chars":7437,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-22T11:00:54Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":66,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.731,"p_room":0.9,"age_days":21,"expected_fill_days":39,"reasons":["conf:0","velocity","win:mid"],"computed_at":"2026-10-30T05:48:23Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/metiselect-customer-experience-commercial-operations-manager","json_url":"https://alion.io/job/metiselect-customer-experience-commercial-operations-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-10-30T17:47:35Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":6519,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-31T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4413039},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4413039"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmetiselect-customer-experience-commercial-operations-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmetiselect-customer-experience-commercial-operations-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmetiselect-customer-experience-commercial-operations-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/metiselect-customer-experience-commercial-operations-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmetiselect-customer-experience-commercial-operations-manager"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3076683}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"metiselect.be","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3076683},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}