{"id":3076675,"url":"https://alion.io/job/metiselect-expert-traffic-workforce-management","title":"Expert traffic & workforce management","company":{"id":4413039,"name":"MetiSelect","domain":"metiselect.be","url":"https://alion.io/company/metiselect","size_band":"11-50","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Schema","truth_index":null},"role":"HR","role_family":"HR","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Ghent, Belgium"],"countries":["BE"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":{"min":3772,"max":null,"currency":"EUR","period":"month","gross":true,"usd_annual":50808},"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-06T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-06","last_verified_at":"2026-10-30T10:55:58Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":24,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":24},"description":"Expert traffic & workforce management\nMEMF08927\nGent\nVast\n6/10/2026\nSolliciterenSolliciterenSolliciterenBen jij klaar om een sleutelrol te spelen in hoe een klantgerichte dienstverlening georganiseerd wordt? Krijg jij energie van slimme forecasting, doordachte planning en data die leidt tot concrete acties?\nVoor een organisatie met een sterke focus op dienstverlening zoeken we een Expert TWFM. Je staat in voor forecasting, capaciteitsplanning en personeelsbezetting binnen een omnichannel eerstelijnsomgeving. Zo help je de afgesproken servicelevels te realiseren en zorg je mee voor een haalbare en efficiënte personeelsplanning.\nJe krijgt ruimte om strategisch mee te denken en verbeteringen voor te stellen. Tegelijk ligt je belangrijkste focus op de dagelijkse werking: zorgen dat capaciteit, planning en dienstverlening goed op elkaar afgestemd zijn.\nFunctie\nAls Expert TWFM zorg je ervoor dat alles achter de schermen vlot draait. Dankzij jouw inzichten en analyses kunnen we onze servicelevels garanderen én verbeteren.\nje bewaakt en optimaliseert forecasting en capaciteitsplanning\nvertaalt data naar heldere inzichten en concrete acties\nadviseert management rond personeelsinzet en capaciteitsnoden\nneemt een trekkersrol in projecten en optimalisaties\nzorgt voor een sterke verbinding tussen data, processen en stakeholders\nKortom: jij bent de schakel die ervoor zorgt dat onze dienstverlening blijft draaien én groeien.\nEen rol met impact, afwisseling en verantwoordelijkheid, waarin je zowel operationeel als strategisch het verschil maakt:\nForecasting & capaciteitsplanning\nJe ontwikkelt en beheert forecasts op korte, middellange en lange termijn op basis van historische data, trends en seizoenspatronen. Je vertaalt deze naar concrete capaciteitsplannen zodat het servicecenter klaar is voor toekomstige noden.\nPersoneelsplanning & scheduling\nJe zorgt voor een efficiënte planning binnen een omnichannel servicecenter (telefonie, e-mail, chat). Je waakt over een correcte bezetting per kanaal en shift, zodat medewerkers optimaal kunnen ondersteunen.\nJe stuurt de TWFM-specialisten en intraday werking aan. Via realtime monitoring speel je snel in op wijzigingen in workload of bezetting en stuur je bij waar nodig om servicelevels te garanderen.\nAnalyse & rapportering\nJe analyseert KPI’s zoals servicelevels, wachttijden en bezettingsgraad. Je vertaalt deze cijfers naar inzichten en deelt ze met management en stakeholders om continue verbetering te realiseren.\nProces- en tooloptimalisatie\nJe optimaliseert WFM-tools en planningsprocessen en neemt de lead in verbeterinitiatieven of grotere projecten (zoals systeemmigraties). Je volgt ontwikkelingen binnen TWFM actief op.\nStakeholder management & samenwerking\nJe werkt nauw samen met teamleiders, management en andere stakeholders. Je bent aanspreekpunt voor alles rond capaciteit, planning en forecasting en creëert draagvlak voor jouw voorstellen.\nJe beweegt vlot tussen operationeel detail en strategisch overzicht - precies daar ligt jouw sterkte.\nProfiel\nEen analytische denker met impact en overtuigingskracht:\nJe hebt ervaring binnen workforce management / contact- of servicecentercontext\nJe hebt een sterke affiniteit met forecasting, planning en data-analyse\nJe bent analytisch sterk en vertaalt complexe data naar duidelijke acties\nJe combineert structuur, ownership en een hands-on mentaliteit\nJe communiceert vlot en weet stakeholders mee te nemen in jouw verhaal\nJe bent organisatorisch sterk, bewaart overzicht en stelt de juiste prioriteiten\nJe bent digitaal onderlegd en werkt vlot met Excel\nJe spreekt vlot Nederlands en hebt een goede kennis van Frans en Engels\nOnze klant\nOnze klant is een Belgisch ziekenfonds dat zijn leden ondersteunt op het vlak van gezondheid, zorg en welzijn. Naast de terugbetaling van medische kosten biedt de organisatie ook advies, ondersteuning en aanvullende diensten aan. Een toegankelijke en kwalitatieve dienstverlening staat daarbij centraal.\nAanbod\nImpact die je écht voelt: je draagt dagelijks samen met jouw collega's - direct of indirect - bij aan meer levenskwaliteit en betaalbare zorg van al onze klanten. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: we ondersteunen je & leiden je op om jouw plaats te vinden binnen de organisatie, vandaag en morgen, daar waar je jou het beste voelt in jouw job.\nEen aantrekkelijk salaris dat rekening houdt met relevante ervaring (startloon €3.772 bruto/maand, 5 jaar relevante ervaring €3.964 bruto/maand, 10 jaar relevante ervaring €4.166 bruto/maand).\nEen uitgebreid pakket extralegale voordelen (bedrijfswagen + tankkaart/laadpas, netto onkostenvergoeding €125/maand, GSM-abbonnement, maaltijdcheques €8, ecocheques €210, gratis aansluiting voor jou en je gezin bij het ziekenfonds, extra hospitalisatie- en tandverzekeringen voor jou en het gezin, groepsverzekering, cafetariaplan, CAO90-bonus, 35 dagen verlof, …).\nMogelijkheid tot thuiswerk en flexibele werkuren.\nWie zal je verderhelpen bij je sollicitatie?\nManon Ferket\nKlaar om voor deze vacature te solliciteren?\nBedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.\nAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.\nVul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.\nWe Care & Go Beyond!\nStart de waardenscanOeps, er ging iets mis! Probeer nog een keer.\nJammer, deze vacature is reeds ingevuld\nDe vacature die je bekijkt staat niet meer open. \nGeen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.\nBekijk gelijkaardige vacatures\nKlaar om voor deze vacature te solliciteren?\nBedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.\nAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.\nVul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.\nWe Care & Go Beyond!\nStart de waardenscanOeps, er ging iets mis! Probeer nog een keer.\nJammer, deze vacature is reeds ingevuld\nDe vacature die je bekijkt staat niet meer open. \nGeen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.\nBekijk gelijkaardige vacatures\nKlaar om voor deze vacature te solliciteren?\nBedankt! We hebben je inzending goed ontvangen.\nAls waardengedreven organisatie vinden we het belangrijk om te weten te komen wat echt belangrijk voor jou is en jou gelukkig maakt in een werkomgeving.\nVul daarom deze waardenscan in en krijg in no time een mooi dossier over hoe jouw ideale werkomgeving eruit ziet.\nWe Care & Go Beyond!\nstart de waardenscanOeps, er ging iets mis! Probeer nog een keer.\nJammer, deze vacature is reeds ingevuld\nDe vacature die je bekijkt staat niet meer open. \nGeen probleem, we hebben voldoende vergelijkbare vacatures in ons overzicht.\nBekijk gelijkaardige vacatures","description_format":"text","description_chars":6928,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"German","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-22T11:00:54Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":59,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.789,"p_room":0.75,"age_days":24,"expected_fill_days":30,"reasons":["conf:0","velocity","win:late"],"computed_at":"2026-10-30T05:48:23Z"},"pay":{"stated_usd_annual":50808,"is_top_pay":false},"html_url":"https://alion.io/job/metiselect-expert-traffic-workforce-management","json_url":"https://alion.io/job/metiselect-expert-traffic-workforce-management.json","meta":{"generated_at":"2026-10-30T11:26:36Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":16345,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-31T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":4413039},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=4413039"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmetiselect-expert-traffic-workforce-management"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmetiselect-expert-traffic-workforce-management"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmetiselect-expert-traffic-workforce-management"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/metiselect-expert-traffic-workforce-management\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmetiselect-expert-traffic-workforce-management"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3076675}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"metiselect.be","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3076675},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}