{"id":4245417,"url":"https://alion.io/job/metlife-claims-coordinator","title":"Claims Coordinator","company":{"id":450553,"name":"MetLife","domain":"metlife.com","url":"https://alion.io/company/metlife-5","size_band":"501-1000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Avature","truth_index":null},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Mexico City, Mexico"],"countries":["MX"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Power BI","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-11-13T12:27:53Z","employer_posted_date":"2026-11-13","last_verified_at":"2026-11-13T19:13:48Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"The Team You Will Join\nEn el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de MetLife, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.\n\nThe Opportunity\nComo Coordinación de Siniestros Vida, serás responsable de liderar la operación de reclamaciones de seguros de Vida, gestionar al equipo y asegurar resoluciones oportunas y técnicamente sustentadas, alineadas con las condiciones de las pólizas y el marco normativo. Tu trabajo contribuirá a la satisfacción del cliente, la mitigación de riesgos y el cumplimiento de los objetivos del negocio en México.\nGuiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para liderar un equipo operativo y colaborar con distintas áreas para mejorar la atención de reclamaciones en momentos clave para nuestros clientes. Podrás impulsar mejoras en los procesos, fortalecer las capacidades técnicas del equipo y equilibrar la calidad del dictamen, la experiencia del cliente y la productividad.\n\nKey Responsibilities\nLiderar la operación y al equipo de Siniestros Vida, asignando recursos y balanceando cargas de trabajo para atender oportunamente las reclamaciones.\nCrear tableros, reportes y planes de capacidad a partir del seguimiento de niveles de servicio, satisfacción del cliente, calidad, productividad, trámites pendientes y tiempos de respuesta.\nSupervisar el dictamen, la autorización y el escalamiento de casos complejos o de alta suma asegurada, así como la constitución y liberación de reservas y los pagos correspondientes.\nGestionar la aplicación de condiciones contractuales y normativas en reclamaciones por fallecimiento, invalidez y beneficios adicionales, incluyendo la revisión de documentación médica y legal, la prevención de fraude y la atención de hallazgos de auditoría.\nDesarrollar las capacidades técnicas del equipo mediante acompañamiento, coaching y retroalimentación, promoviendo la comunicación, la colaboración y la mejora continua.\nCoordinar con equipos de Legal, Compliance, Producto, Comercial, Contabilidad, Tesorería, Normatividad, Tecnología y Operaciones la atención de solicitudes y la implementación de mejoras, dando seguimiento a socios comerciales, agentes, brókeres y proveedores.\n\nRequired Qualifications\nLicenciatura en carreras administrativas, Medicina o Derecho. \nMínimo cinco años de experiencia en siniestros de Vida o GMM, con conocimiento de reservas, dictamen y autorización de reclamaciones, así como experiencia liderando analistas, dictaminadores o autorizadores.\nManejo de Excel intermedio o avanzado, Power BI y herramientas de reporteo para analizar información operativa, elaborar tableros y preparar presentaciones ejecutivas.\nConocimiento de seguros de Vida Individual y Vida Grupo, interpretación contractual de pólizas, reclamaciones por fallecimiento e invalidez, beneficios adicionales y marco normativo del sector asegurador.\nExperiencia en casos de alta suma asegurada, prevención de fraude documental, auditorías internas o regulatorias, seguimiento de indicadores y mejora operativa.\nConocimiento de aplicaciones de inteligencia artificial para apoyar el reporteo y la automatización de actividades operativas, sin comprometer el criterio técnico del dictamen.\nLiderazgo situacional, comunicación efectiva, organización, autonomía y proactividad, con capacidad para desarrollar al equipo, manejar conflictos y colaborar entre áreas en un entorno de alta presión.\nDisponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Torre Manacar, CDMX. \n\nPreferred Qualifications\nInglés intermedio, verbal y escrito.","description_format":"text","description_chars":4308,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":{"level":"bachelor","optional":false},"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Property & Casualty Insurance","Health Insurance & Benefits","Life Insurance & Annuities"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-11-13T12:27:53Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":15,"reasons":["conf:2","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-13T21:20:38Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/metlife-claims-coordinator","json_url":"https://alion.io/job/metlife-claims-coordinator.json","meta":{"generated_at":"2026-11-13T21:20:38Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":42553,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-14T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":450553},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=450553"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmetlife-claims-coordinator"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"free","price":{"credits":0,"usd":0},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmetlife-claims-coordinator"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.1,"usd":0.01},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmetlife-claims-coordinator"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/metlife-claims-coordinator\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmetlife-claims-coordinator"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":4245417}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"metlife.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":4245417},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}