Customer Service Representative

At MiniMed, you can begin a lifelong career of exploration and innovation, while helping make a difference in the lives of people living with diabetes around the globe. You'll lead with purpose, breaking down barriers to innovation for a more connected, compassionate world.

About the Role

Wir bieten Ihnen eine interestante Position, in der Sie Mitglied in einem hoch motivierten und dynamischen Customer Care Team werden und damit einen sehr entscheidenden Beitrag zur direkten Versorgung von Menschen mit Diabetes und zum Unternehmenserfolg leisten.

Das Team pflegt einen wertschätzenden Umgang, eine offene Kommunikation und die Haupttätigkeiten sind Telefonie und Schnittstelle zwischen internen Teams im Bereich Order Management.

Nach der Einschulungsphase vor Ort, steht ihnen ein flexibles Arbeitsmodell in Aussichten, 40% Office 60% Homeoffice.

Ein Tag im Leben:

• Selbstständige Bearbeitung von eingehenden Anfragen, Telefonaten und Bestellungen. Zb. Prüfung von Lieferstatus und Unterstützung bei der Klärung offener Punkte zu Bestellungen. Erstellung internen Tickets zur Service Verbesserung.
• Abwicklung von Krankenkassen Abrechnungen und Ablehnungen.
• Kontinuierliches Monitoring der Produktverfügbarkeit sowie der offenen Rückstände um Therpie Engpässe zu vermeiden.
• Unterstützung bei komplexen Anfragen und besonderen Kundenanforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, auch Optimierung und Mitgestaltung von internen Prozessen, zur Steigerung der Teameffizienz.
• Pflege von Kunden und Auftragsdaten.
• Unterstützung bei Sonderaufgaben und der Integration von neuen Tools.
• Erlernen des Schweizer Markt Modells für Aushilfe und Unterstützung im Schweizer Customer Care Team bei operativen Aufgaben.

Das ist uns wichtig:

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischer Erfahrung.
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse - mündlich und schriftlich.
• Guter Umgang mit den gängigen MS-Office Tools und SAP-Produkten.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Freude am Umgang mit Menschen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Sozialkompetenz sowie der Wille Herausforderungen gemeinsam als Team zu meistern.
• Selbstständige und zielorientierte Arbeitsweise sowie Organisationsgeschick.

Darüber freuen wir uns:

• Erfahrung im Customer Service / Kundenbetreuung, gerne im Gesundheitswesen.
• Idealerweise Basic Kenntnisse in Französisch oder Italienisch.
• Geduld, auch in schwierigen Situationen und Belastbarkeit bei hohem Anfrageaufkommen.

Physical Job Requirements

The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Benefits & Compensation

MiniMed offers a competitive salary and flexible benefits package

At MiniMed, we put people first. A commitment to our employees lives at the core of our values: We recognize their contributions. They share in the success they help create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every stage of your career and life.

About MiniMed

We want to make every day a better day for people living with diabetes. Our team of creative innovators around the globe share a passion for finding the simplest solutions to the problems that people with diabetes face on a daily basis. For more than 40 years, we've been redefining what's possible, from intelligent dosing systems designed for real life to predictive insights that stay a step ahead, and we're dedicated to continuing to support our customers through every step of their journey - meeting them where and how they need it.