Customer Success Manager (H/F) CDI

Rejoignez la forte croissance de Mistertemp Plus au sein de son pôle relation client. Vous construirez l’amélioration des process, accompagnerez les établissements et participerez directement à la croissance de l'offre.

Mistertemp Group dispose de Mistertemp Plus, une solution SaaS pour les établissements, notamment de santé. Elle leur permet de gérer leur pool interne de vacataires et de salariés. Le poste est entièrement dédié à Mistertemp Plus et indépendant de l'activité historique du groupe.

Onboarding

• Documenter le process d'onboarding, paramétrage compris
• Réaliser les onboardings des établissements, en co-gestion avec les agences ou la centrale
• Adapter l'accompagnement à chaque type d'établissement ( ehpad , hôpital etc..)
• Former les agences à l'outil et au process d'onboarding
• Suivre l'activité générée par chaque établissement après son onboarding

Suivi des comptes et développement

• Suivre les clients tout au long de leur utilisation de l'outil
• Fidéliser les clients et prévenir les résiliations
• Analyser les statistiques d'usage pour repérer les comptes dormants
• Relancer les comptes dormants, organiser des rendez-vous et suivre leur réactivation, en lien avec les agences
• Repérer les besoins des clients et leur proposer les offres additionnelles adaptées
• Mesurer la satisfaction des clients (NPS)
• Collecter les retours et les besoins des clients, puis les transmettre aux équipes produit pour faire évoluer Mistertemp Plus

Support

• Assurer le support écrit et téléphonique des établissements
• Traiter les tickets écrits des vacataires et des salariés du pool interne
• Réaliser les changements de paramétrage ( DPAE, contrat, agences externes)
• Signaler les anomalies aux équipes produit et tech, puis suivre leur résolution

Animation réseau

• Animer le réseau d'agences sur la prise en main Mistertemp Plus avec leurs clients

Documentation et pilotage

• Rédiger la documentation client et agence, et la tenir à jour
• Mettre en place les indicateurs du pôle et les suivre

Requirements

Vous avez la capacité de conduire des onboardings et de paramétrer un logiciel, d’assurer le support client écrit et téléphonique, d’identifier des opportunités de ventes additionnelles, de formaliser des processus et d’animer des formations à distance comme en présentiel. Vous maîtrisez les outils de ticketing et les CRM, savez analyser les données d’usage et suivre les indicateurs de performance (NPS, activation, dormance, business généré), tout en coordonnant efficacement différents interlocuteurs internes et externes.

Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, support client ou onboarding au sein d’un éditeur de logiciels SaaS. Vous disposez d’une expertise confirmée des solutions SaaS et de leurs usages. Une expérience dans le secteur des logiciels de santé constitue un atout.

Vous disposez d’une excellente expression écrite et orale, faites preuve d’autonomie et de rigueur, et savez faire preuve de pédagogie et d’empathie. Vous avez également un sens aigu du service client et une fibre commerciale développée.

• Rémunération : jusqu’à 40 k€ bruts annuels, comprenant un fixe pouvant atteindre 35 k€ selon le profil et une part variable de 5 k€ liée à l’atteinte des objectifs.

• Rémunération variable : basée sur plusieurs indicateurs de performance, notamment la satisfaction client (NPS), les ventes additionnelles et le business généré par les établissements intégrés.

• Déplacements : ponctuels au sein des établissements partenaires et en agence.

• Contrat : CDI.

• Localisation : Porte de Clichy, accessible via les lignes 13 et 14 du métro ainsi que le RER C.

• Prise de poste : dès que possible.