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Vous construirez l’amélioration des process, accompagnerez les établissements et participerez directement à la croissance de l'offre.\nMistertemp Group dispose de Mistertemp Plus, une solution SaaS pour les établissements, notamment de santé. Elle leur permet de gérer leur pool interne de vacataires et de salariés. Le poste est entièrement dédié à Mistertemp Plus et indépendant de l'activité historique du groupe.\nOnboarding\nDocumenter le process d'onboarding, paramétrage compris\nRéaliser les onboardings des établissements, en co-gestion avec les agences ou la centrale\nAdapter l'accompagnement à chaque type d'établissement ( ehpad , hôpital etc..)\nFormer les agences à l'outil et au process d'onboarding\nSuivre l'activité générée par chaque établissement après son onboarding\nSuivi des comptes et développement\nSuivre les clients tout au long de leur utilisation de l'outil\nFidéliser les clients et prévenir les résiliations\nAnalyser les statistiques d'usage pour repérer les comptes dormants\nRelancer les comptes dormants, organiser des rendez-vous et suivre leur réactivation, en lien avec les agences\nRepérer les besoins des clients et leur proposer les offres additionnelles adaptées\nMesurer la satisfaction des clients (NPS)\nCollecter les retours et les besoins des clients, puis les transmettre aux équipes produit pour faire évoluer Mistertemp Plus\nSupport\nAssurer le support écrit et téléphonique des établissements\nTraiter les tickets écrits des vacataires et des salariés du pool interne\nRéaliser les changements de paramétrage ( DPAE, contrat, agences externes)\nSignaler les anomalies aux équipes produit et tech, puis suivre leur résolution\nAnimation réseau\nAnimer le réseau d'agences sur la prise en main Mistertemp Plus avec leurs clients\nDocumentation et pilotage\nRédiger la documentation client et agence, et la tenir à jour\nMettre en place les indicateurs du pôle et les suivre\nRequirements\nVous avez la capacité de conduire des onboardings et de paramétrer un logiciel, d’assurer le support client écrit et téléphonique, d’identifier des opportunités de ventes additionnelles, de formaliser des processus et d’animer des formations à distance comme en présentiel. Vous maîtrisez les outils de ticketing et les CRM, savez analyser les données d’usage et suivre les indicateurs de performance (NPS, activation, dormance, business généré), tout en coordonnant efficacement différents interlocuteurs internes et externes.\nVous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, support client ou onboarding au sein d’un éditeur de logiciels SaaS. Vous disposez d’une expertise confirmée des solutions SaaS et de leurs usages. Une expérience dans le secteur des logiciels de santé constitue un atout.\nVous disposez d’une excellente expression écrite et orale, faites preuve d’autonomie et de rigueur, et savez faire preuve de pédagogie et d’empathie. 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