{"id":1137717,"url":"https://alion.io/job/mkskom-rukovoditel-proektov-napravlenie-tekhnicheskoi-podderzhki","title":"Руководитель проектов (направление технической поддержки)","company":{"id":2298715,"name":"Mkskom","domain":"mkskom.ru","url":"https://alion.io/company/mkskom","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"head","employment_type":null,"work_mode":"hybrid","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":17500,"max_usd":48000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":11},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"1C","optional":false},{"name":"Agile","optional":true},{"name":"Kanban","optional":true},{"name":"Scrum","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T08:52:31Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-22T19:49:06Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"ГК МКСКОМ - IT-интегратор с крупными федеральными клиентами. Мы занимаемся разработкой и внедрением, создаем продукты для развития бизнеса.\n Мы разрабатываем, внедряем и поддерживаем масштабные нетиповые решения для оптимизации бизнес-процессов, анализа и прогнозирования на базе различных конфигураций 1С.\nЧем предстоит заниматься:\n Вы станете «единым окном» для нескольких клиентов по сопровождению решений на базе 1С, pyton, java: будете не только управлять технической поддержкой, но и развивать отношения с заказчиком, показывать ценность наших решений, оптимизировать процессы поддержки, в том числе управлять бюджетом.\n Основные задачи:\n Управление технической поддержкой у заказчика: управлять процессами обработки обращений (приоритезация, эскалация и тд), следить за качеством и сроками исполнения заявок, вести отчётность по полученным заявкам за отчетный период.\n Координация команды и контроль исполнения: контролировать трудозатраты и соблюдение сроков, управлять загрузкой ресурсов, чтобы поддержка оставалась предсказуемой и стабильной, управлять бюджетом.\n Работа с ожиданиями и рисками: регулярно коммуницировать с заказчиком, фиксировать договорённости, управлять изменениями и рисками, вовремя подсвечивать проблемы и предлагать решения, формировать информацию по запросу заказчика.\n Финансы и продление контрактов: контролировать учёт трудозатрат, соблюдение условий договора, своевременную оплату по договору, а также инициировать продление договоров и расширение объёма услуг.\n Мы ждем от тебя:\n Понимание платформы «1С:Предприятие» и типовых конфигураций (например, БП, ЗУП, УТ, ERP, КА), а так же pyton, java - на уровне, достаточном, чтобы говорить с клиентом и командой на одном языке.\n Опыт управления проектами или сопровождения информационных систем (техническая поддержка) (от 2 лет) с реальными кейсами по контролю сроков, бюджета и качества.\n Умение выстраивать процессы технической поддержки: маршрутизация заявок, приоритеты, отчётность и тд.\n Способность вести параллельно несколько проектов без потери качества сервиса.\n Чёткая коммуникация и умение структурированно доносить информацию.\n Будет плюсом:\n Сертификаты 1С («Специалист», «Консультант»).\n Опыт постановки задач разработчикам и описания бизнес-процессов.\n Знание гибких методологий (Agile/Scrum, Kanban) или классических подходов к управлению проектами.\n Опыт работы в ИТ-аутсорсинге, франчайзи 1С или в интеграторе.\n Опыт работы с крупными заказчиками/государственным сектором в роли руководителя отдела технической поддержки.\n Нам нужен человек, который одинаково уверенно чувствует себя и в переговорах, и в управлении проектами, и в предметной области.","description_format":"text","description_chars":2654,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Data & Analytics","Information Technology","Software"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T08:55:00Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":24,"reasons":["conf:3","win:early"],"computed_at":"2026-09-23T11:56:07Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/mkskom-rukovoditel-proektov-napravlenie-tekhnicheskoi-podderzhki","json_url":"https://alion.io/job/mkskom-rukovoditel-proektov-napravlenie-tekhnicheskoi-podderzhki.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T11:56:07Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}