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Creemos en la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por cultivar un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.\nNos apasiona la innovación y siempre estamos buscando nuevas maneras de mejorar nuestras habilidades y conocimientos. Trabajar en Mobiik significa estar desafiado y aprender constantemente, mientras se desarrolla un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal.\nNos encontramos en búsqueda de un(a)IVR Voicebot Product Manager con experiencia en productos de IA conversacional, automatización de centros de contacto y tecnologías de atención al cliente. Buscamos un perfil estratégico que combine visión de producto, conocimiento de plataformas de voicebots/IVR y capacidad para liderar iniciativas de transformación digital enfocadas en optimizar la experiencia del cliente mediante agentes virtuales autónomos impulsados por IA.\nEsta posición tendrá un rol clave en la definición y evolución de la estrategia de automatización de interacciones por voz, liderando el desarrollo de soluciones capaces de resolver consultas complejas sin intervención humana, generando eficiencias operativas y mejorando la experiencia de servicio.\nPrincipales responsabilidades\nEstrategia y roadmap de canales de voz\nDiseñar y ejecutar una estrategia multianual para la evolución de agentes virtuales por voz.\nIdentificar casos de uso de alto volumen e impacto susceptibles de automatización.\nConstruir y administrar el roadmap del producto, priorizando iniciativas con base en valor para el cliente, eficiencia operativa y viabilidad tecnológica.\nDefinir y monitorear KPIs clave como:\nLiderar el ciclo de vida completo de nuevos casos de automatización mediante Voicebots.\nIdentificar procesos actualmente gestionados por agentes que puedan resolverse de forma autónoma, tales como:\nConsultas de facturación.\nEstado de servicios o solicitudes.\nRestablecimiento de contraseñas.\nConsultas relacionadas con cuentas.\nSeguimiento de trámites o procesos.\nColaborar con equipos de ingeniería y proveedores tecnológicos para validar factibilidad técnica y escalar iniciativas exitosas.\nMedición, adopción y mejora continua\nDefinir métricas base y tableros ejecutivos para monitorear desempeño.\nAnalizar tendencias de adopción y comportamiento de los usuarios.\nIdentificar barreras relacionadas con:\nExperiencia conversacional.\nDiseño de interacciones.\nResistencia al uso de automatización.\nProcesos de transferencia a agentes humanos.\nImplementar estrategias de optimización continua basadas en datos.\nGestión transversal de stakeholders\nTrabajar de forma cercana con equipos de:\nIngeniería.\nOperaciones.\nCustomer Success.\nSeguridad y Compliance.\nAnalítica y Datos.\nPerfil que buscamos\nFormación\nLicenciatura en Administración, Ingeniería, Tecnologías de la Información, Sistemas, Negocios Digitales o áreas afines.\nPosgrados o certificaciones relacionadas con Product Management, Customer Experience, IA o Transformación Digital serán altamente valorados.\nExperiencia requerida\nMás de 3 años de experiencia en Product Management.\nExperiencia en productos SaaS, Customer Experience, Contact Centers o plataformas de servicio al cliente.\nParticipación directa en proyectos de:\nIVR.\nVoicebots.\nChatbots.\nAgentes virtuales.\nIA conversacional.\nAutomatización de atención al cliente.\nOfrecemos:\nSueldo competitivo\nPrestaciones de ley y superiores:\nSGMM\nVales de despensa\n5 días económicos adicionales a tus vacaciones\nDia libre de cumpleaños\nPlan de vida y carrera.\nModalidad: Hibrido (Zona Sur CDMX)\nEn Mobiik, valoramos su tiempo y nos esforzamos por añadir valor a cada interacción. 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