{"id":2366055,"url":"https://alion.io/job/monks-crm-coordinator","title":"CRM Coordinator","company":{"id":635,"name":"Monks","domain":"monks.com","url":"https://alion.io/company/monks","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greenhouse","truth_index":{"grade":"B","score":80,"open_postings":66,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":11,"computed_at":"2026-10-13T05:45:00Z"}},"role":"Administrative","role_family":"Administrative","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["São Carlos, Brazil","Brazil"],"countries":["BR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":19500,"max_usd":47000,"period":"year","method":"role_country_seniority_unknown","sample_n":8},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"AI Agents","optional":false},{"name":"Telegram","optional":false},{"name":"WhatsApp","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-15T21:02:26Z","employer_posted_date":"2026-10-02","last_verified_at":"2026-10-13T17:33:50Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":27,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":27},"description":"Please note that we will never request payment or bank account information at any stage of the recruitment process. As we continue to grow our teams, we urge you to be cautious of fraudulent job postings or recruitment activities that misuse our company name and information. Please protect your personal information during any recruitment process. While Monks may contact potential candidates via LinkedIn, all applications must be submitted through our official website (monks.com/careers).\nDescrição da vaga\nOlá,\nEstamos felizes com o seu interesse em se juntar ao time de CRM da Monks! :)\nA pessoa CRM Coordinator é responsável por liderar, desenvolver e inspirar uma equipe de alta performance, garantindo a execução das iniciativas de CRM e a entrega de resultados estratégicos para clientes e para o negócio. Atua como elo entre lideranças, equipe e clientes/stakeholders, garantindo que prioridades, metas e estratégias sejam traduzidas em planos de ação claros e executadas de forma consistente. Além da gestão de pessoas e projetos, possui conhecimento técnico e operacional de CRM, com experiência em plataformas de automação e personalização, especialmente Insider One, sendo capaz de orientar a equipe na construção de campanhas, jornadas, segmentações, automações e personalizações. É responsável pela organização e qualidade da operação dentro da plataforma, pela evolução dos processos, pelo acompanhamento dos resultados e pela identificação de oportunidades que aumentem a eficiência, a maturidade de CRM e o retorno gerado para o cliente.\nSe você gosta dessa área de trabalho, essa vaga pode ser sua!\nResponsabilidades e atribuições\nNo seu dia a dia de trabalho você será responsável por:\nGestão de Pessoas: Liderar, desenvolver e capacitar a equipe, promovendo um ambiente de segurança psicológica, colaboração e crescimento contínuo. Conduzir feedbacks estruturados, acompanhamentos individuais e planos de desenvolvimento.\nGestão da Operação de CRM: Organizar e acompanhar as demandas da equipe, garantindo qualidade, cumprimento dos prazos, priorização adequada e aderência aos processos definidos.\nGestão de Riscos e Diagnóstico Operacional: Identificar gargalos, inconsistências, riscos técnicos e operacionais e causas-raiz que possam comprometer performance, qualidade, capacidade ou resultados, estruturando planos de ação preventivos e corretivos.\nAutonomia e Resolução de Problemas: Possuir autonomia para investigar problemas operacionais e técnicos, avaliar impactos, propor soluções e conduzir a resolução junto às áreas responsáveis, quando necessário.\nGestão de Projetos e Resultados: Planejar, organizar e otimizar projetos, recursos e processos, garantindo que as entregas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos do cliente e da empresa.\nPlanejamento de CRM: Apoiar a construção do calendário de CRM, definição de campanhas, jornadas, segmentações, testes e iniciativas de otimização.\nGestão de Capacidade: Acompanhar volume de demandas, capacidade da equipe, distribuição de atividades, SLAs e prioridades, antecipando riscos que possam comprometer as entregas.\nAnálise de Performance: Monitorar os resultados da operação de forma consolidada, acompanhando indicadores de CRM, conversão, receita e ROI e identificando oportunidades de otimização.\nQualidade das Entregas: Garantir que campanhas, jornadas, segmentações e automações passem pelos processos adequados de revisão e QA antes da ativação.\nImpulsionar a Inovação: Estimular novas ideias, melhores práticas, tecnologias, automações e formas de utilização das plataformas que aumentem a eficiência e o impacto das iniciativas.\nAlinhamento de Prioridades e Comunicação: Garantir que metas, prioridades, responsabilidades e prazos sejam claramente comunicados e compreendidos pela equipe.\nVisão Estratégica e de Negócio: Compreender objetivos, desafios e necessidades dos clientes para transformar demandas de negócio em estratégias e iniciativas de CRM.\nRelacionamento com Clientes e Stakeholders: Conduzir discussões sobre operação, resultados, prioridades, riscos e oportunidades, garantindo alinhamento e previsibilidade.\nRequisitos e qualificações\nTrabalhando na área, é esperado que você tenha:\nExperiência com Insider One;\nExperiência com gestão de operações de CRM;\nExperiência com campanhas, jornadas e automações;\nConhecimento de estratégias multicanal;\nConhecimento dos principais KPIs de CRM;\nConhecimento de processos de QA;\nFamiliaridade com HTML e CSS;\nConhecimento de governança e organização de plataformas de CRM;\nCapacidade de transformar objetivos de negócio em iniciativas de CRM;\nCapacidade de liderar e desenvolver equipes;\nCapacidade de gerenciar prioridades, capacidade e qualidade das entregas;\nBoa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e stakeholders.\n\nInformações adicionais\nLGPD Monks\nNós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe. \nFicou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade. \nAlerta de golpe! - Vagas falsas\nFomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma Greenhouse, com os dias e horários que entraremos em contato.\nDesconfie de qualquer outra forma de abordagem!\nRepudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais.\nCaso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais.\nNossos canal oficial de contratação: https://monks.com/careers\nAbout Monks\nMonks is the global, digital-first, data-driven, unitary operating brand of S4Capital plc, where our culture centers on how we show up for the work and for one another. That begins with the commitment to strive for mastery-taking deep pride in our craft and creating work that sets the bar. In everyday execution, we drive momentum by choosing bold action rather than waiting for certainty. Above all, our teams are stronger together, bringing diverse perspectives into a unified team that communicates with clarity, trust, and mutual respect.\nThis commitment to craft and innovation translates directly into widespread industry acclaim: Monks was named a Contender in The Forrester Wave™: Global Marketing Services and a leader in the 2026 Gartner® Magic Quadrant™ for Global Digital Marketing Agencies. It ranks among Cannes Lions' Top 10 Creative Companies (2022-25) and remains the only partner featured in AdExchanger’s Programmatic Power Players list every year (2020-24). Named Adweek’s first AI Agency of the Year (2023) and The One Show’s inaugural AI Pioneer Organization (2025), Monks was also awarded Business Intelligence Group’s 2026 Excellence in Artificial Intelligence Award in the Human-Machine Interaction Team category. 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