Key Account Manager

En MoradaUno buscamos a nuestro próximo Account Manager en CDMX.

Somos una empresa mexicana que está transformando el mundo de las rentas con data y tecnología. Nuestra misión es eliminar las fricciones del mercado (como el aval) y poner tecnología en las manos de los agentes inmobiliarios, ofreciendo soluciones de crédito y protección que garantizan una experiencia de Renta Perfecta.

Estamos redefiniendo la experiencia legal en el sector inmobiliario. Buscamos a un/a Account Manager Senior para representar a la empresa en nuestros casos de mayor valor y complejidad. Serás el rostro de confianza para propietarios y asesores inmobiliarios, combinando visión estratégica con supervisión operacional.

Tareas

¿Qué estarás haciendo?

• Ownership de la Experiencia (Dual): Asumir la satisfacción integral del propietario y del broker en las cuentas de mayor valor o riesgo.
• Contención y Presencia ante el Cliente: Acompañar al cliente durante crisis y situaciones de conflicto, transmitiendo empatía, contención emocional, absoluta seguridad al hablar y claridad en las soluciones.
• Supervisión Operativa: Asegurar que la estrategia legal diseñada para el caso sea ejecutada correctamente por los equipos operativos, velando por que las cosas sucedan a tiempo y en cumplimiento de SLAs.
• Comunicación de Estrategia: Presentar los planes de acción y alternativas legales al cliente con un lenguaje claro, asertivo y resolutivo.
• Anticipación y Cierre: Monitorear cuentas y montos para actuar preventivamente antes de que los casos escalen, y liderar las llamadas finales de cierre para reafirmar la efectividad del servicio.
• Sostenibilidad y Playbooks: Documentar criterios, guiones y mejores prácticas para elevar la calidad operativa y escalar el área.

Requisitos

¿Qué estamos buscando?

Hard Skills:

• Formación: Licenciatura concluida con título y cédula profesional.
• 7+ años de ejercicio profesional con madurez y seniority comprobados.
• Manejo de conflicto, negociación y gestión de clientes en escenarios críticos.
• Manejo avanzado de herramientas de gestión (CRM, flujos) e interés/dominio deseable en herramientas de IA aplicada a la operación.
• Presencia y seguridad ante el cliente.
• Conocimientos en derecho inmobiliario o arrendamiento (Deseable).

Soft Skills & Competencias Clave:

• Comunicación Asertiva y Seguridad: Capacidad para proyectar autoridad profesional y tranquilidad en llamadas o reuniones difíciles.
• Contención y Empatía: Habilidad para escuchar, contener la carga emocional del cliente y generar un espacio de confianza.
• Enfoque orientado a que "lo operativo suceda", influenciando a los equipos involucrados.
• Aplomo para trabajar bajo presión y resolver en escenarios de ambigüedad con criterio autónomo.

Beneficios

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base competitivo (No tiene comisiones pero si sueldo base competitivo vs el mercado )
• Modalidad Híbrida
• SGMM
• y más..
• Esta vacante no tiene comisiones por la naturaleza de la posición, pero si un sueldo competitivo