Руководитель направления клиентского сервиса

В 2026 году Московской бирже исполнилось 34 года. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

В Управлении клиентского сервиса открыта вакансияРуководитель направления.

Мы в поиске руководителя направления клиентского сервиса с опытом работы в финансовой / банковской сфере с пониманием специфики товарного рынка и аукционных торгов.

Чем предстоит заниматься:

• Участие в оповещении клиентов в соответствии с внутренними документами Биржи и подготовка ответов на запросы для регулирующих органов и Клиентов;
• Ведение реестра участников торгов и их клиентов в части формирования корректной и актуальной информации об участниках торгов;
• Подготовка статистической и отчётной информации по результатам работы;
• Наполнение и поддержка в актуальном состоянии базы данных «Управление взаимоотношениями с клиентами» в Microsoft Dynamics CRM, внося туда информацию о встречах, существенных звонках и обращениях клиентов;
• Участие в постановке задач в ЕКБД и смежных системах в рамках своей компетенции и экспертизы;
• Разработка бизнес-требований и функциональных заданий по развитию и оптимизации ЕКБД;
• Предоставление по запросу сотрудников СВА и СВК, выраженному в устной или письменной форме, информацию непосредственно связанную с его функциональными обязанностями, в сроки, установленные в запросе;
• Участие в проектной деятельности, организации встреч, звонков, обучающих семинаров;
• Полная взаимозаменяемость по рабочим процессам, не допуская отсутствия экспертизы у коллег. Координация работы по направлению (закреплены 3 персональных менеджера).

Мы ожидаем от вас:

• Образование: высшее, профиль: технический, финансовый, экономический или юридически;
• Опыт работы в финансовой/банковской сфере: не менее 3 лет;
• Знакомы с инфраструктурой товарного рынка, аукционами и клиентского сопровождения: сопровождение клиентов/участников торгов, работа с запросами, реестрами, досье, CRM, отчетными материалами;
• Знание английского языка: на уровне не ниже pre-intermediate;
• Наличие специальных знаний: наличие квалификационного аттестата, отвечающего установленным требованиям для специалистов финансового рынка второго типа, как преимущество.