{"id":3369100,"url":"https://alion.io/job/motorola-solutions-service-partner-manager","title":"Service Partner Manager","company":{"id":1504,"name":"Motorola Solutions","domain":"motorolasolutions.com","url":"https://alion.io/company/motorola-solutions","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Workday","truth_index":{"grade":"A","score":85,"open_postings":160,"ghost_share":0,"stale_share":0.606,"repost_share":0.013,"time_to_fill_p50_days":39,"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"}},"role":"Sales","role_family":"Sales","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"remote","remote_scope":"stated_countries","remote_scope_basis":"board_field","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Santiago, Chile"],"countries":["CL"],"hiring_countries":["CL"],"hiring_countries_total":1,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":15500,"max_usd":40000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":8012},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"PCR","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-27T00:00:00Z","employer_posted_date":"2026-10-27","last_verified_at":"2026-11-02T12:48:16Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Company Overview\nAt Motorola Solutions, we believe that everything starts with our people. We’re a global close-knit community, united by the relentless pursuit to help keep people safer everywhere. We build and connect technologies to help protect people, property and places. Our solutions foster the collaboration that’s critical for safer communities, safer schools, safer hospitals, safer businesses, and ultimately, safer nations. Connect with a career that matters, and help us build a safer future.\nDepartment Overview\nLACR Support and ServicesJob Description\nEn Motorola Solutions, construimos e integraremos las soluciones de comunicaciones de misión crítica que mantienen conectadas y seguras a las comunidades, empresas e industrias en toda la región. Estamos en la búsqueda de un/a Service Partner Manager (SPM) para liderar la estrategia de soporte, la gobernanza operativa de nuestra red de Servicios Autorizados Motorola (SAM) y el crecimiento de la huella de servicios en nuestro portafolio de telecomunicaciones.\nEn MSI creemos firmemente que la innovación se potencia con la diversidad. Invitamos activamente a las profesionales y líderes del mundo STEM (Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas) a postular a esta posición de alto impacto regional.\nMisión Estratégica del Cargo\nActuar como la máxima autoridad regional y garante de la satisfacción del cliente en el cumplimiento de garantías, soporte de nivel superior (L2/L3) y gestión de contratos de servicios para todo el portafolio de suscriptores (PCR, ASTRO, DIMETRA) e infraestructura MOTOTRBO. El/La SPM lidera la relación técnica, financiera y operativa con los socios estratégicos (SAMs y Canales) y actúa como un motor de desarrollo de negocios para maximizar los ingresos recurrentes por servicios (Service Revenue).\nFunciones y Responsabilidades\n Gobernanza y Gestión de la Red SAM (Servicio Autorizado Motorola): Liderar la certificación, auditorías técnicas (presenciales/remotas) y evaluación continua del desempeño de la red de SAMs.Auditar el cumplimiento de normativas internacionales de infraestructura: laboratorios con protección ESD/GND, instrumental de medición calibrado (Service Monitors), herramientas de servicio R56 y protocolos de seguridad.Gestionar la relación financiera con el área de Finance para la aprobación y procesamiento de pagos a la red de partners.\n Garantía y Defensoría del Cliente (Warranty Advocate ): Asegurar el cumplimiento irrestricto de las garantías de fábrica de todo el portafolio de suscriptores.Aprobar casos especiales de alta sensibilidad comercial y técnica (DOA, OOTB, reparaciones Nivel 3 y autorizaciones estratégicas).\n Soporte Técnico Especializado de Nivel 2 y 3 (L2/L3): Brindar soporte técnico avanzado e interceder en escalaciones complejas involucrando a los equipos globales de TSO (Technical Support Office), US Depot, Supply Chain, Calidad y Finanzas.Gestionar herramientas de licenciamiento (EID SDS), herramientas de taller/depot y resolución de incidencias en terreno o de forma remota.\n Gestión de Contratos de Soporte y SLA (Systems Customer Support Manager - CSM): Desempeñarse como Contract Manager para todos los sistemas MOTOTRBO y DIMETRA comercializados por partners en su territorio.Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y articular la gestión de turnover desde Presales/Delivery hacia Soporte.\n Soporte Consultivo a la Red de Canales, Pre-Venta y Ventas: Colaborar directamente con los equipos comerciales (CSE, HTAM, EAM) en la estructuración de propuestas técnicas, ofertas de servicios (SOWs), cotizaciones y levantamiento de requerimientos en licitaciones.Realizar estudios de repuestos (spares) y proponer reemplazos tecnológicos ante procesos de Fin de Vida / Fin de Soporte (EOS).\n Desarrollo de Negocio y Crecimiento de Ingresos por Servicios (Service Revenue & Footprint ): Liderar la estrategia de venta consultiva para incrementar los ingresos por servicios: garantías extendidas, contratos de mantenimiento preventivo/correctivo, capacitaciones técnicas e integración de proyectos completos (Infraestructura + Radios + Aplicaciones).Detectar oportunidades de Up-sellingy Cross-selling, y asegurar renovaciones de contratos estratégicos.\n#LI-PL1\nBasic Requirements\n1. Formación Académica\nTítulo Profesional: Ingeniería Civil, Ingeniería Civil en Telecomunicaciones, Ingeniería Eléctrica, Electrónica o carreras afines.\n2. Experiencia Laboral y Trayectoria\nExperiencia Total: Mínimo 5 años de trayectoria profesional en el sector de telecomunicaciones.\nExperiencia Específica: Mínimo 3 años desempeñando funciones de gestión de servicios, mantenimiento de infraestructura, ejecución de proyectos o soporte técnico de campo.\nGestión de Clientes y Stakeholders: Experiencia comprobable en atención y trato directo con clientes corporativos B2B, gestión de proveedores y relacionamiento transversal con stakeholders internos/externos.\nVenta Consultiva: Experiencia deseable en venta consultiva de servicios tecnológicos, contratos de soporte o ingeniería de soluciones.\n3. Conocimientos Técnicos Core\nDominio teórico y práctico de sistemas de comunicación general, redes e infraestructura de telecomunicaciones.\nConocimiento técnico del portafolio de Motorola Solutions: sistemas de radio comercial e industrial (PCR, MOTOTRBO, DIMETRA, ASTRO, WAVE PTX).\nExperiencia deseable en soporte de campo (Field Engineering) con tecnologías MSI.\n4. Idiomas y Habilidades Internacionales\nIdiomas: Dominio fluido y avanzado de Español e Inglés (oral y escrito) indispensable para la interacción con equipos regionales, globales y documentación técnica.\nEntorno Multicultural: Experiencia previa en equipos de trabajo multidisciplinarios e internacionales.\n5. Modalidad y Esquema de Trabajo\nFormato Híbrido / Remoto Flex: Modalidad de trabajo principalmente remota, con asistencia presencial proyectada de 1 vez a la semana o según requerimiento del negocio.\nOnboarding Presencial: Etapa inicial predominantemente presencial en oficina/terreno para proceso de capacitación, acople y transferencia de conocimientos.\nActitud Proactiva: Orientación de servicio al cliente, autonomía, liderazgo e iniciativa estratégica para la resolución de problemas en entornos complejos.\nTravel Requirements\n25-50%Relocation Provided\nNonePosition Type\nExperiencedReferral Payment Plan\nNoEEO Statement\nMotorola Solutions is an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status or any other legally-protected characteristic.\nWe are proud of our people-first and community-focused culture, empowering every Motorolan to be their most authentic self and to do their best work to deliver on the promise of a safer world. If you’d like to join our team but feel that you don’t quite meet all of the preferred skills, we’d still love to hear why you think you’d be a great addition to our team.","description_format":"text","description_chars":7051,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Spanish","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Chile","iso":"CL","kind":"country"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":true,"industries":["Law Enforcement","Civil Defense","Homeland Security","Video Surveillance"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-28T00:18:43Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":63,"band":"ok","label":"Likely open","p_open":1,"p_active":0.632,"p_room":1,"age_days":6,"expected_fill_days":39,"reasons":["conf:9","stale_co","velocity","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-11-02T06:13:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/motorola-solutions-service-partner-manager","json_url":"https://alion.io/job/motorola-solutions-service-partner-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-11-02T14:00:04Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":19132,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-11-03T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1504},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1504"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmotorola-solutions-service-partner-manager"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmotorola-solutions-service-partner-manager"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmotorola-solutions-service-partner-manager"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/motorola-solutions-service-partner-manager\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmotorola-solutions-service-partner-manager"}],"agent":{"mcp":"https://alion.io/mcp/jobs","mcp_open":"https://alion.io/mcp/open","next":[{"tool":"get_job","arguments":{"id":3369100}},{"tool":"search_jobs","arguments":{"company":"motorolasolutions.com","detail":"compact"}},{"tool":"match_people","arguments":{"job_id":3369100},"note":"people open to offers who fit this vacancy"}],"note":"The same data through MCP tools: https://alion.io/mcp/open needs no sign-in (compact searches, postings, people); https://alion.io/mcp with an Alion account has everything. Docs: https://alion.io/developers"}}