Руководитель батлер-сервиса

Представляем вам уникальную возможность стать частью команды профессионалов МРИИ - престижного курорта Крыма, признанного лидером в сфере гостеприимства. Мы входим в экосистему СБЕРа.

В связи с развитием компании находимся в поиске Руководителя батлер- сервиса.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Постоянную работу.
• Испытательный срок - 3 месяца.
• Работа в офисе компании (г. Ялта).
• График работы: 5/2.
• Годовое премирование по итогам работы.
• Корпоративное жильё или компенсация проживания для иногородних.
• Компенсация переезда после прохождения испытательного срока.
• Корпоративный транспорт до работы и обратно (Ялта, Большая Ялта, Севастополь).
• Бесплатное питание в корпоративном ресторане.
• Очное и онлайн-обучение, программы развития талантов, корпоративная библиотека.
• Активная корпоративная жизнь: мероприятия, экскурсии и походы по Крыму, клубы по интересам, тренировки по 13 видам спорта (большой и настольный теннис, бассейн, фитнес, йога, кроссфит, футбол, волейбол, баскетбол и др.).
• Специальные предложения на услуги и товары комплекса.
• Корпоративные продукты Сбербанка в части ипотеки - льготное кредитование или рефинансирование.
• Специальные предложения для сотрудников от партнёров компании и многое другое.

Чем предстоит заниматься:

• Управление сервисом: организация круглосуточного персонального сопровождения гостей вилл, резиденций и VIP-категорий на всех этапах (до заезда, встреча, проживание, выезд).
• Персонализация: контроль профилей гостей, предвосхищение их потребностей. Создание индивидуальных сценариев отдыха.
• VIP Arrival Experience: организация бесшовной встречи, заселения на вилле, подготовки welcome-комплиментов.
• Координация: синхронизация работы службы батлеров с ресепшн, хаускипингом, транспортом, ресторанами, SPA и другими департаментами отеля.
• Service Recovery: личное участие в решении критических ситуаций, восстановление доверия гостей, предотвращение жалоб.
• Управление командой: подбор, адаптация, обучение и аттестация батлеров. Формирование культуры сервиса (этикет, тактичность, конфиденциальность).
• Дополнительные продажи: развитие навыков деликатной рекомендации услуг курорта (ужины, экскурсии, wellness) без давления.

Пожелания к кандидату:

• Опыт работы: от 3 лет в сфере luxury hospitality (5* отели, вилловые резиденции, private concierge, VIP lounge, яхтенный сервис).
• Предыдущие позиции: руководитель батлер-сервиса, Head Butler, Villa Manager, Руководитель VIP Guest Relations, Chief Concierge.
• Образование: высшее, желательно в сфере гостеприимства/туризма.
• Языки: английский язык - свободный.
• Навыки: продвинутый пользователь ПК (MS Office, PMS системы).
• Личные качества: высокий эмоциональный интеллект, безупречная устная и письменная речь, тактичность, умение работать в режиме многозадачности, лидерские качества.

Если вы ищете интересную работу в стабильной и развивающейся компании, присоединяйтесь к МРИИ! Мы будем рады видеть вас в нашей команде.