{"id":2868523,"url":"https://alion.io/job/mtn-congo-senior-manager-it-services-and-operation-","title":"Senior Manager IT Services and Operation...","company":{"id":3897721,"name":"Mtn Congo","domain":"mtncongo.net","url":"https://alion.io/company/mtn-congo-2","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":null,"truth_index":null},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"lead","employment_type":"contractor","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Brazzaville, Republic of the 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qui répondent aux principaux objectifs commerciaux et génèrent une valeur continue pour les clients internes et externes, et permet de créer un avantage concurrentiel grâce à la fourniture d'excellents services de support.\nMissions principales :\nDévelopper une excellente compréhension de l'organisation générale et des contextes informatiques ainsi que des attentes des parties prenantes afin de promouvoir et d'appliquer des normes supérieures en matière de services opérationnels informatiques.\nDiriger la conception, la mise en œuvre et la fourniture de services opérationnels informatiques innovants, de haute qualité et axés sur les processus, en collaboration avec d'autres départements technologiques et commerciaux.\nConcevoir et superviser la gestion des services opérationnels informatiques grâce à la définition et à l'établissement de protocoles de gouvernance rigoureux avec des KPI et des SLA de mesure de performance clairs.\nParticiper à l'élaboration des spécifications des nouveaux projets grâce à la définition proactive des exigences opérationnelles, et faciliter la transition des systèmes livrés à son équipe en assurant leur implication dans toutes les phases de livraison.\nParticiper au CAPEX annuel et à la planification opérationnelle grâce à une communication et des relations étroites avec les unités commerciales pour identifier les nouveaux services et les besoins en capacité et les budgétiser.\nSuperviser et maintenir des systèmes informatiques modernes, hautement performants et disponibles couvrant l'infrastructure informatique générale (serveurs, stockages, appareils de sauvegarde, machines virtuelles et tous les équipements de connectivité informatique), les télécommunications BSS/OSS (facturation, VAS, CRM, etc.), Business Intelligence (flux et flux de données, ingestion de données, lac de données, agrégation de données dans des marchés, présentation de données) ainsi que les applications du domaine d'entreprise (ERP, outils d'automatisation des ventes, etc.).\nGérer la performance des fournisseurs et garantir que leurs services sont délivrés conformément aux accords de niveau de service.\nFaire des observations opérationnelles sur les faiblesses des architectures des systèmes comme contribution aux équipes de conception afin de susciter les améliorations nécessaires. • Concevoir, mettre en œuvre et exécuter une planification proactive et à long terme de la capacité, de la résilience et de la continuité des activités pour les systèmes et l'infrastructure informatiques.\nSuperviser la gestion de la protection de l'infrastructure technologique contre les menaces de cybersécurité en assurant une opérationnalisation efficace des initiatives de sécurité et la valorisation des actifs de cybersécurité de l'entreprise.\nConcevoir, mettre en œuvre et diriger les services d'assistance informatique de qualité axés sur l'expérience client, qui répond aux demandes de services technologiques des clients internes et externes.\nDévelopper les compétences des équipes et soutenir leur évolution de carrière en s'impliquant dans la définition de leur parcours professionnel individuel.\nToute autre tâche répondant aux besoins de l'entreprise et en relation avec les objectifs et indicateurs de performance de la direction IT en général et du département IT Services and Operations en particulier.\nProfil recherché :\nMaster en informatique, Electronique, Electrotechnique ou équivalent.\nCertification dans le domaine de la gestion et de la gouvernance des services informatiques (ITIL, COBIT).\nCertification en architecture d'applications informatiques d'entreprise (TOGAF).\nFrançais : écouter, parler et écrire (couramment)\nAnglais : écouter, parler et écrire (couramment)\nAu moins 7 ans dans le domaine des Télécoms et de la gestion des systèmes Informatiques dans une position de manager au sein d'une entreprise multinationale et/ou Digitale.\nCompétence :\nSolides connaissance des normes de gestion des services informatiques avec une solide expérience dans le déploiement et la gouvernance de celles-ci dans un environnement d'entreprise de moyenne/grande taille ;\nDémontrer une très bonne connaissance des tendances récentes et en cours en matière de TIC dans des domaines clés, notamment le cloud, l'IA, le Digital BSS, etc., avec une compréhension claire de leur impact sur la prestation de services de l'entreprise en général et généralement dans le secteur des télécommunications ;\nDes connaissances en architectures des systèmes d'information BI et l'impact sur le business\nDes connaissances en Administration des systèmes ;\nDes connaissances en Gestion des incidents, des demandes de services et des problèmes ;\nDes connaissances en Indicateurs et tableaux de bord de qualité de service et de performance IT ;\nMaîtriser la gestion des bases de données et la haute disponibilité des systèmes ;\nMaîtriser au moins une des méthodes de gestion des projets (PMP, Prince2, ...) ; • Maîtrise des logiques de 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