Руководитель направления поддержки АБС ЦФТ

МТС Банк - команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.

Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

Чем предстоит заниматься:

• управлением командой: распределение заявок, контроль качества и сроков их исполнения сотрудниками (2-я линия поддержки)
• контролем SLA: мониторинг и обеспечение соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA)
• анализом повторяющихся инцидентов, выявление первопричин (RCA) и предотвращение их возникновения
• взаимодействием с бизнес-заказчиками, смежными ИТ-подразделениями и вендором (ЦФТ)
• развитием: прием на сопровождение новых внедряемых продуктов и сервисов
• проведением аудита процессов подразделения, обучением и развитием сотрудников
• участием в решении сложных инцидентов, требующих глубокого знания функционала системы

Наши пожелания к кандидату:

• опыт работы: не менее 2 лет в ИТ-сопровождении продуктов ЦФТ (обязательно: учетное ядро, расчетный центр, РКО, исполнительное производство, ФССП)

• знание системы: отличное понимание архитектуры и базовых понятий АБС ЦФТ

• уверенное владение SQL
• знание PL/SQL на уровне написания и оптимизации скриптов
• понимание принципов работы смежных систем и интеграций
• опыт руководства направлением поддержки или командой (распределение задач, контроль SLA)
• системное мышление, стрессоустойчивость, навыки коммуникации с бизнес-заказчиками и вендорами

Будет преимуществом:

• участие во внедрении или миграции АБС ЦФТ
• продвинутые знания PL/SQL (оптимизация запросов, сложная логика)
• опыт построения процессов поддержки с нуля или их оптимизации
• понимание банковского законодательства и регуляторных требований (ЦБ РФ, ФССП).