Руководитель центра IT-support (MWS AI)

Задачи, которые вас ждут:

• Управление командой и ресурсами: Руководство первой и второй линией поддержки
• Планирование capacity команды: Составление графиков работы, проведение 1-on-1 встреч, выявление потребностей сотрудников и развитие нематериальной мотивации
• Управление процессами и метриками: Построение и модификация процессов поддержки в соответствии с требованиями компании, разработка и контроль метрик (КПЭ/KPI), SLA и утилизации
• Взаимодействие с продуктовыми/проектными командами: Кросс-функциональное взаимодействие для наполнения базы знаний (Confluence/Jira), выполнения SLA перед клиентами/пользователями и оптимизации процессов
• Оптимизация процессов онбординга новых сотрудников
• Оказание содействия команде в решении сложных задач
• Регулярная оценка работы подразделения
• Сопровождение АРМ и ИТ-инфраструктуры: Администрирование парка ПК и ноутбуков на базе Windows (10/11) и macOS (MacBook Pro/Air), обслуживание оргтехники (МФУ, сканеры) и оборудования ВКС
• Администрирование сервисов и доступов: Сопровождение Jira (JSM), 1С (активы, первичная диагностика ошибок), MS Active Directory, File/Print Server, так же управление доступами, ролевой моделью и почтовыми сервисами (квоты, группы рассылок)
• Сетевая диагностика и интеграция macOS: Понимание стека TCP/IP, прикладных протоколов (DNS, DHCP), первичная диагностика сети LAN/WLAN на АРМ
• Настройка интеграции устройств Apple в корпоративную сеть (AD, SSO, VPN, Wi-Fi Enterprise, сетевые папки)

Мы ждем от вас:

• Опыт управления и построения команды: Успешный опыт построения многоуровневой системы поддержки (L1/L2/L3) и прямого управления командой от 5 человек
• Операционные системы и ПО: Знание пользовательских ОС Windows 10/11, macOS (MacBook) и прикладного ПО (MS Office, браузеры) на уровне администратора
• Корпоративные сервисы: Опыт администрирования MS Active Directory, File/Print Server, почтовых систем, а также систем управления заявками (Jira Service Management / Confluence)
• Аппаратура и сети: Опыт модернизации/ремонта ПК и ноутбуков (замена комплектующих), обслуживания оргтехники и ВКС; знание стека TCP/IP, базовые навыки сетевой коммутации и диагностики LAN/WLAN
• Soft-skills и методология: Навыки проведения обучения персонала, выявления потребностей сотрудников; высокий уровень ответственности, многозадачность, развитые коммуникативные навыки

Будет плюсом:

• Опыт разработки и внедрения методологий расчета экономической эффективности отдела; внедрение мероприятий по повышению производительности работы
• Опыт работы с MDM-системами
• Написание скриптов на PowerShell, CMD, Bash/zsh
• Серверы и бизнес-системы: Опыт работы с 1С (диагностика ошибок, учет ИТ-активов), Windows Server 2016/2019, MS SCCM, Exchange, IP-телефонией

Что мы предлагаем:

• Формат работы - полный офис или гибрид
• Комфортный офис в 10 минутах пешком от метро Таганская (Москва)
• Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
• Компенсацию мобильной связи с первого дня
• Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах
• Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки
• Единую подписку МТС Premium - KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium
• Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее