{"id":1139314,"url":"https://alion.io/job/mts-rukovoditel-tsentra-it-support-mws-ai","title":"Руководитель центра IT-support (MWS AI)","company":{"id":153,"name":"MTS","domain":"mts.ru","url":"https://alion.io/company/mts","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"is_intermediary":false,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":96,"open_postings":75,"ghost_share":0.107,"stale_share":0,"repost_share":0.16,"time_to_fill_p50_days":5,"computed_at":"2026-09-23T05:45:00Z"}},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":"head","employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Moscow, Russia"],"countries":["RU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":12000,"max_usd":34000,"period":"year","method":"role_seniority_country_remote_cell","sample_n":11},"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"1C","optional":false},{"name":"Active Directory","optional":false},{"name":"Confluence","optional":false},{"name":"DHCP","optional":false},{"name":"DNS","optional":false},{"name":"Jira","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false},{"name":"TCP/IP","optional":false},{"name":"VPN","optional":false},{"name":"Wi-Fi","optional":false},{"name":"Windows","optional":false},{"name":"PowerShell","optional":true},{"name":"Windows Server","optional":true}],"status":"live","first_seen_at":"2026-09-23T09:53:05Z","employer_posted_date":"2026-09-23","last_verified_at":"2026-09-22T17:09:45Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":0,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":0},"description":"Задачи, которые вас ждут:\n Управление командой и ресурсами: Руководство первой и второй линией поддержки\n Планирование capacity команды: Составление графиков работы, проведение 1-on-1 встреч, выявление потребностей сотрудников и развитие нематериальной мотивации\n Управление процессами и метриками: Построение и модификация процессов поддержки в соответствии с требованиями компании, разработка и контроль метрик (КПЭ/KPI), SLA и утилизации\n Взаимодействие с продуктовыми/проектными командами: Кросс-функциональное взаимодействие для наполнения базы знаний (Confluence/Jira), выполнения SLA перед клиентами/пользователями и оптимизации процессов\n Оптимизация процессов онбординга новых сотрудников\n Оказание содействия команде в решении сложных задач\n Регулярная оценка работы подразделения\n Сопровождение АРМ и ИТ-инфраструктуры: Администрирование парка ПК и ноутбуков на базе Windows (10/11) и macOS (MacBook Pro/Air), обслуживание оргтехники (МФУ, сканеры) и оборудования ВКС\n Администрирование сервисов и доступов: Сопровождение Jira (JSM), 1С (активы, первичная диагностика ошибок), MS Active Directory, File/Print Server, так же управление доступами, ролевой моделью и почтовыми сервисами (квоты, группы рассылок)\n Сетевая диагностика и интеграция macOS: Понимание стека TCP/IP, прикладных протоколов (DNS, DHCP), первичная диагностика сети LAN/WLAN на АРМ\n Настройка интеграции устройств Apple в корпоративную сеть (AD, SSO, VPN, Wi-Fi Enterprise, сетевые папки)\n Мы ждем от вас:\n Опыт управления и построения команды: Успешный опыт построения многоуровневой системы поддержки (L1/L2/L3) и прямого управления командой от 5 человек\n Операционные системы и ПО: Знание пользовательских ОС Windows 10/11, macOS (MacBook) и прикладного ПО (MS Office, браузеры) на уровне администратора\n Корпоративные сервисы: Опыт администрирования MS Active Directory, File/Print Server, почтовых систем, а также систем управления заявками (Jira Service Management / Confluence)\n Аппаратура и сети: Опыт модернизации/ремонта ПК и ноутбуков (замена комплектующих), обслуживания оргтехники и ВКС; знание стека TCP/IP, базовые навыки сетевой коммутации и диагностики LAN/WLAN\n Soft-skills и методология: Навыки проведения обучения персонала, выявления потребностей сотрудников; высокий уровень ответственности, многозадачность, развитые коммуникативные навыки\n Будет плюсом:\n Опыт разработки и внедрения методологий расчета экономической эффективности отдела; внедрение мероприятий по повышению производительности работы\n Опыт работы с MDM-системами\n Написание скриптов на PowerShell, CMD, Bash/zsh\n Серверы и бизнес-системы: Опыт работы с 1С (диагностика ошибок, учет ИТ-активов), Windows Server 2016/2019, MS SCCM, Exchange, IP-телефонией\n Что мы предлагаем:\n Формат работы - полный офис или гибрид\n Комфортный офис в 10 минутах пешком от метро Таганская (Москва)\n Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой\n Компенсацию мобильной связи с первого дня\n Участие во внешних IT конференциях и обучающих программах\n Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки\n Единую подписку МТС Premium - KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium\n Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее","description_format":"text","description_chars":3444,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":5,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":["Apple Macbook"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Artificial Intelligence","Media & Entertainment","Banking","Broadband"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-23T09:55:43Z"}],"liveness":{"score":86,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.86,"p_room":1,"age_days":0,"expected_fill_days":5,"reasons":["conf:2","win:early","comp:brand"],"computed_at":"2026-09-23T12:52:39Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/mts-rukovoditel-tsentra-it-support-mws-ai","json_url":"https://alion.io/job/mts-rukovoditel-tsentra-it-support-mws-ai.json","meta":{"generated_at":"2026-09-23T12:52:39Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers"}}