{"id":2086577,"url":"https://alion.io/job/municorn-customer-support-manager-middlesenior","title":"Customer Support Manager (Middle/Senior)","company":{"id":54974,"name":"Municorn","domain":"municorn.com","url":"https://alion.io/company/municorn","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"HeadHunter","truth_index":{"grade":"A","score":100,"open_postings":4,"ghost_share":0,"stale_share":0,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":12,"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"}},"role":"Customer Success","role_family":"Customer Success","seniority":"senior","employment_type":null,"work_mode":"remote","remote_scope":"stated_regions","remote_scope_basis":"inferred_board_market","remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"inferred","locations":[],"countries":[],"hiring_countries":["RU","BY","KZ","KG","AM"],"hiring_countries_total":5,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":83000,"max_usd":173000,"period":"year","method":"global_role_seniority_cell","sample_n":1304},"experience_years_min":2,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"Intercom","optional":false},{"name":"Stripe","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-08T12:24:31Z","employer_posted_date":"2026-10-08","last_verified_at":"2026-10-15T08:42:14Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":6,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":6},"description":"Municorn - это компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения и специализирующаяся на мобильных решениях для профессионалов и повышения продуктивности. Компания, основанная в 2015 году, за 10 лет стала одним из лидеров в мире мобильных приложений. Уже зрелая, финансово успешная и независимая, компания продолжает демонстрировать высокий темп роста за счёт привлечения лучших специалистов, масштабирования текущих и запуска новых продуктовых направлений, а также за счёт точной и целенаправленной инвестиционной стратегии.\n Сейчас мы в поиске Support Manager, который присоединится к команде Telecom. Наши продукты помогают тысячам пользователей оставаться на связи без физических SIM-карт, добавлять второй номер на iPhone и записывать звонки.\n В этой роли вы будете:\n Пмогать пользователям активировать eSIM и разбираться в процессе установки.\n Отвечать на вопросы о тарифах, сроках действия пакетов и остатках трафика.\n Взаимодействовать с провайдерами услуг, эскалировать технические инциденты.\n Проводить рефанды через дашборд\n Отвечать на отзывы в App Store и Google Play, формируя позитивный имидж продукта и закрывая возможные проблемные кейсы.\n Вести коммуникацию в Intercom, email и других инструментах поддержки.\n Обрабатывать запросы пользователей на английском/немецом/испанском/французком/португальском языках через Intercom, помогая им с установкой и активацией eSIM, а также с вопросами по тарифам и пакетам.\n Регулярно обновлять и расширять базу знаний / FAQ, чтобы пользователи могли находить ответы самостоятельно и быстрее решать свои задачи.\n Что мы ожидаем:\n Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет;\n Свободное владение английским и русским языками (C1, C2);\n Опыт работы с Intercom, Stripe или аналогичными инструментами;\n Готовность работать в графике вт-сб 5/2 15:00 - 00:00 (GMT+3);\n Общительность и умение сглаживать конфликтные ситуации с клиентами;\n Умение лаконично доносить сложные понятия;\n Поддерживать дисциплину при удаленной работе.\n Будет плюсом:\n Владение французским, немецким, испанским или другими европейскими языками.\n Мы предлагаем:\n Конкурентный компенсационный пакет, бонусы по результатам работы;\n Возможность глубоко погружаться в продукт и поведение пользователей, влиять на ключевые метрики, развивать экспертизу в мобильной разработке и монетизации, усиливать навыки взаимодействия с кросс-функциональной командой - и расти вместе с продуктом и компанией;\n Классные бенефиты: компенсация обучения и курсов иностранных языков, медицинская страховка, корпоративные мероприятия онлайн и офлайн по всему миру и многое другое;\n Свободу реализовывать свой профессиональный потенциал в высокопрофессиональной и небюрократичной среде.","description_format":"text","description_chars":2701,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":2,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Russian","level":"Advanced (C1)","optional":false},{"language":"Portuguese","level":"All levels","optional":false},{"language":"French","level":"All levels","optional":true},{"language":"Spanish","level":"All levels","optional":true},{"language":"English","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[{"name":"Russia","iso":"RU","kind":"country"},{"name":"Belarus","iso":"BY","kind":"region"},{"name":"Kazakhstan","iso":"KZ","kind":"region"},{"name":"Kyrgyzstan","iso":"KG","kind":"region"},{"name":"Armenia","iso":"AM","kind":"region"}],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-08T12:28:10Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":79,"band":"hot","label":"Hiring now","p_open":1,"p_active":0.832,"p_room":0.945,"age_days":6,"expected_fill_days":12,"reasons":["conf:23","wave","win:mid"],"computed_at":"2026-10-15T05:46:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/municorn-customer-support-manager-middlesenior","json_url":"https://alion.io/job/municorn-customer-support-manager-middlesenior.json","meta":{"generated_at":"2026-10-15T11:13:28Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":17295,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-16T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":54974},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=54974"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmunicorn-customer-support-manager-middlesenior"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmunicorn-customer-support-manager-middlesenior"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmunicorn-customer-support-manager-middlesenior"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/municorn-customer-support-manager-middlesenior\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmunicorn-customer-support-manager-middlesenior"}]}