{"id":1176408,"url":"https://alion.io/job/musinsa-cx-program-manager","title":"CX Program Manager","company":{"id":51035,"name":"MUSINSA","domain":"musinsa.com","url":"https://alion.io/company/musinsa","size_band":"1001-5000","is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Greeting","truth_index":{"grade":"B","score":75,"open_postings":23,"ghost_share":0,"stale_share":1,"repost_share":0,"time_to_fill_p50_days":null,"computed_at":"2026-09-28T05:45:00Z"}},"role":"Management","role_family":"Management","seniority":"senior","employment_type":"full_time","work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Seoul, South Korea"],"countries":["KR"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":{"min_usd":57000,"max_usd":119000,"period":"year","method":"global_role_cell_scaled_by_country","sample_n":2378},"experience_years_min":5,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"SLI/SLO/SLA","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-07-30T05:06:07Z","employer_posted_date":"2026-09-24","last_verified_at":"2026-09-25T04:22:02Z","board_verified":false,"closed_at":null,"days_open":60,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":60},"description":"[조직 소개]\n저희 조직은 29CM 플랫폼의 고객과 파트너가 안정적이고 일관된 경험을 누릴 수 있도록 CX(Customer Experience)와 PX(Partner Experience)를 책임지는 조직입니다. 고객센터 및 파트너센터 운영을 총괄하며, 문의 대응뿐 아니라 경험 데이터를 기반으로 운영 정책과 프로세스를 개선하고, 이슈를 선제적으로 관리해 플랫폼 성장에 기여합니다. 단순한 응대를 넘어, 고객과 파트너의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.\n[담당 업무]\nCX/PX 운영 전략을 기반으로 운영 Program을 설계하고 End-to-End로 실행합니다.\n신규 서비스, 정책, 시스템 도입 프로젝트의 운영 전략을 수립하고 실행합니다.\n운영 KPI(CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT 등)를 기반으로 운영 모델을 설계 및 실행하며 지속적으로 개선합니다.\nVOC 및 운영 데이터를 기반으로 고객 경험(CX) 개선 과제를 발굴하고 우선순위를 관리합니다.\n다양한 조직과 협업하여 운영 프로세스를 개선하고 프로젝트를 추진합니다.\n복수 플랫폼 및 서비스의 운영 정책과 프로세스를 표준화하고 지속적으로 개선합니다.\nBPO 운영 전략을 수립하고 품질·생산성을 모니터링하여 운영 효율을 극대화합니다.\n프로모션, 이벤트, 신규 서비스 오픈 등 대규모 운영 이벤트를 리딩하고 안정적인 운영 체계를 구축합니다.\n프로젝트 일정, 리스크, 이슈를 관리하고 이해관계자와 투명하게 커뮤니케이션합니다.\n[자격 요건]\nProgram Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력 5년 이상을 보유하신 분\n컨택센터 또는 CX 운영 조직에서 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분\n다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 있으신 분\n데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출한 경험이 있으신 분\n프로젝트 일정, 리스크, 우선순위를 체계적으로 관리할 수 있는 역량을 보유하신 분\n복잡한 문제를 구조화하여 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량을 보유하신 분\n[우대사항]\n이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있으신 분\nSalesforce 등 CRM/CS 솔루션 구축 또는 운영 경험이 있으신 분\n신규 시스템 구축(Migration) 또는 운영 전환(Project Roll-out) 경험이 있으신 분\nBPO 운영 전략 수립 및 운영 품질 개선 경험이 있으신 분\n대규모 조직 간 Cross-functional 프로젝트를 리딩한 경험이 있으신 분\n고객 경험(CX) 혁신 및 운영 효율화 프로젝트 성공 경험이 있으신 분\n[지원 서류]\n이력서/ 포트폴리오(선택) \n[근무조건]\n정규직\n[전형절차]\n접수 기간 : 상시지원\n전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격 \n*전형 절차는 포지션 별 상이하게 운영될 수 있습니다.\n문의사항 : \n[기타사항]\n본 포지션은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.\n적합한 지원자에게 채용 담당자가 개별 연락 예정이며, 내부 규정에 따라 각 전형 단계별 개별 피드백은 제공하지 않습니다.\n최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.\n입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.","description_format":"text","description_chars":1654,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":5,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[{"language":"Korean","level":"Advanced (C1)","optional":false}]},"benefits":[],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":[],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-09-24T11:56:24Z"}],"liveness":{"score":14,"band":"cold","label":"Long shot","p_open":0.9,"p_active":0.444,"p_room":0.36,"age_days":60,"expected_fill_days":31,"reasons":["conf:73","stale_co","velocity","win:tail","crowd:"],"computed_at":"2026-09-28T05:45:00Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/musinsa-cx-program-manager","json_url":"https://alion.io/job/musinsa-cx-program-manager.json","meta":{"generated_at":"2026-09-28T06:12:01Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","usage":{"tier":"crawler","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":4314,"day_limit":5000,"remaining_today":686,"minute_limit":60,"resets_at":"2026-09-29T00:00:00Z"}}}