{"id":2523645,"url":"https://alion.io/job/mvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto","title":"IT Helpdesk Csoportvezető","company":{"id":1767933,"name":"MVM Group","domain":"mvm.hu","url":"https://alion.io/company/mvm-hu","size_band":null,"is_staffing_agency":false,"employer_type":"direct","is_intermediary":false,"listed_via":null,"ats_vendor":"Career site","truth_index":null},"role":"Support","role_family":"Support","seniority":null,"employment_type":null,"work_mode":"on_site","remote_scope":null,"remote_scope_basis":null,"remote_working_hours":null,"hiring_geo_confidence":"structured","locations":["Hungary"],"countries":["HU"],"hiring_countries":[],"hiring_countries_total":0,"salary":null,"salary_estimate":null,"experience_years_min":null,"visa_sponsorship":false,"relocation_package":false,"has_equity":false,"technologies":[{"name":"ITIL","optional":false},{"name":"Microsoft Office","optional":false},{"name":"Service Desk","optional":false}],"status":"live","first_seen_at":"2026-10-14T11:49:28Z","employer_posted_date":"2026-10-14","last_verified_at":"2026-10-21T18:19:58Z","board_verified":true,"closed_at":null,"days_open":7,"trust":{"level":"ok","repost_count":null,"flags":[],"days_open":7},"description":"Megosztás\nMVM Informatika Zrt.\nAzMVM Informatika Zrt.az MVM Csoporttagvállalatainaknyújtmagas szintű informatikai szolgáltatásokat. A társaságnak a legmodernebb technológiai megoldásokra épülő szolgáltatás portfóliója tartalmazza a következőket: ServiceDesk(ügyfélszolgálat), IT „közmű” jellegű szolgáltatások (pl.: e-mail, internet, nyomtatás), IT alkalmazások szolgáltatása (pl.: SAP), elektronikus dokumentum-menedzsment és szoftver- illetve hardverbeszerzések.\nMunkavégzés helye\nPaks, Budapest\nSzerződés típusa\nHatározatlan idejű\nSzakterület\nIT üzemeltetés, Telekommunikáció\nNapi munkaidő\nTeljes munkaidőben\nFoglalkoztatás típusa\nMunkaszerződés\nHelpdesk Csoportvezetőként egy összetartó szakmai csapat napi működését irányíthatod, miközben aktívan hozzájárulsz az IT-ügyfélszolgálati szolgáltatások stabil és magas színvonalú működéséhez. Feladatod lesz többek között a munkatársak koordinálása és fejlesztése, az SLA-k és KPI-ok nyomon követése, valamint az eszkalációk és szolgáltatásfejlesztési feladatok kezelése.\nOlyan vezetői szerepkört kínálunk, ahol a napi operáció mellett folyamatfejlesztési, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségekben is aktív szerepet vállalhatsz. A munkakör havi személyes jelenlétet igényel a Paksi telephelyen.\nFeladatok\nA Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;\nA beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;\nAz SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;\nKapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;\nA munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;\nRiportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;\nHelpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;\nRészvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben.\nAmit kérünk\nFelsőfokú szakirányú végzettség (diploma);\nLegalább 2 év IT-üzemeltetési és/vagy IT-ügyfélszolgálati területen, valamint legalább 2 év releváns vezetői tapasztalat;\nITIL-alapú szolgáltatásmenedzsment, valamint incidens- és változáskezelési folyamatok ismerete;\nSLA-k, KPI-ok és szolgáltatási mutatószámok ismerete;\nTicketing rendszerek használatában szerzett tapasztalat;\nHatározott, ugyanakkor támogató vezetői attitűd, jó kommunikációs és konfliktuskezelési készség, valamint a munkatársak motiválásának és fejlesztésének képessége;\nHatékony delegálási és számonkérési készség, önálló döntéshozatali képesség, jó szervezőkészség és prioritások felállítására való képesség;\nÜgyfél- és szolgáltatásorientált szemlélet, valamint terhelhetőség, stressztűrés és jó problémamegoldó képesség; havi személyes megjelenés vállalása a Paksi telephelyen.\nElőnyt jelent\nNagyvállalati IT-környezetben szerzett tapasztalat;\nITIL-vizsga;\nMagabiztos MS Office-felhasználói ismeretek;\nJó írásbeli és szóbeli kommunikációs készség;\nÖnálló munkavégzés és felelősségvállalás;\nKözépfokú angol nyelvtudás.\nMiért jó nálunk dolgozni?\nSzéleskörű, versenyképes javadalmazási csomag (cafeteria, önkéntes nyugdíjpénztári és egészségpénztári hozzájárulás)\nFolyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák)\nA teljesítmény alapján bónusz\nMagán egészségbiztosítás, plusz egy nap fizetett szabadság orvosi vizsgálatra\nÁramdíjkedvezmény\nRugalmas munkaidő\nMunkavégzéshez notebook, mobiltelefon használat biztosítása\nSportolási, üdülési lehetőségek\nJelentkezem\nLetöltés PDF-ben\nJelentkezési határidő: 2026.11.01.\nLi wrapping id: #LI-PJP\nCookie beállítások\nKérjük, válassza ki, hogy mely cookie-k használatát engedélyezi.\nCookie kezelés állapota\nNincs elfogadva\nCookie kezelés javasolt beállításainak elfogadásaA sütikről, valamint azok engedélyezéséről és letiltásáról a részletes tájékoztatót itt tekintheti meg: Részletes cookie tájékoztató\nSikeresen elfogadta a Cookie kezelés beállításait!\nAlap funkcionalitást biztosító cookie-k\nA sütikre a weboldal alapvető funkcióinak működéséhez, így pl. a biztonságos bejelentkezéshez, a képek betöltéséhez, illetve a süti preferenciák beállításához van szükségünk. A weboldal ezen sütik nélkül nem tud megfelelően működni.\nA reCAPTCHA szolgáltatást a Google biztosítja spam- és visszaélés-védelem céljából.\nAz alábbi listában találja azon sütiket, amelyeket használunk oldalunkon.\nnexum\nNév: spublic\nÉrték jellemző formátuma: 1bc2f95d5686834998a9432d12da5d40\nÉlettartam: a munkamenet végén\nCélja a bejelentkezés megőrzése egy munkameneten belül\nNév: cookie_terms_accepted_date\nÉrték jellemző formátuma: Tue Aug 24 2021\nÉlettartam: 2 év\nCélja a cookie beállítás elfogadási időpontjának megjelenítése\nNév: cookie_terms_accepted\nÉrték jellemző formátuma: 0\nÉlettartam: 2 év\nSegítségével tároljuk, hogy a felhasználó elfogadta-e a cookie szabályzatot\nNév: accepted_cookies\nÉrték jellemző formátuma: statistics,advertising\nÉlettartam: 2 év\nSegítségével tároljuk, hogy a felhasználó mely cookie-kat engedélyezte az oldalon\nStatisztikai cookie-k\nAz adatok névtelen formában való gyűjtésén és jelentésén keresztül a statisztikai sütik segítenek abban, hogy megértse, hogyan lépnek interakcióba a látogatók a weboldallal, ezáltal tudjuk optimalizálni és kényelmesebbé tenni a weboldal használatát.\nAz alábbi listában találja azon külső felek listáját, akik sütiket használnak oldalunkon.\n\nNem\n\nIGEN\nGoogle Analytics\nMarketing cookie-k\nA marketingsütiket a látogatók weboldal-tevékenységének nyomon követésére használjuk. A cél az, hogy releváns hirdetéseket tegyünk közzé az egyéni felhasználók számára. Ezen cookie-k segítségével megoszthatjuk adatait a hirdetőkkel, hogy azok az Ön számára megfelelőbb hirdetéseket jelenítsenek meg.\nAz alábbi listában találja azon külső felek listáját, akik sütiket használnak oldalunkon.\n\nNem\n\nIGEN\nFacebook pixel\nGoogle (YouTube)","description_format":"text","description_chars":5854,"description_truncated":false,"requirements":{"experience_years_min":null,"management_years_min":null,"team_size_min":null,"manages_managers":false,"education":null,"security_clearance":false,"languages":[]},"benefits":["Cafeteria"],"hiring_locations":[],"hiring_excludes":[],"relocation_offered":false,"industries":["Power Grid","Energy Management"],"lifecycle":[{"event":"open","at":"2026-10-14T11:49:28Z"}],"visa":[],"liveness":{"score":32,"band":"fade","label":"Fading","p_open":1,"p_active":0.558,"p_room":0.578,"age_days":6,"expected_fill_days":5,"reasons":["conf:1","velocity","win:tail"],"computed_at":"2026-10-21T05:46:15Z"},"pay":null,"html_url":"https://alion.io/job/mvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto","json_url":"https://alion.io/job/mvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto.json","meta":{"generated_at":"2026-10-21T18:59:21Z","cache_seconds":300,"methodology":"https://alion.io/methodology","terms":"https://alion.io/terms","contact":"https://alion.io/contact","api":"https://alion.io/developers","about":"Alion is a live layer of people, companies and AI agents: who they are, whether they are real and active right now, what they do and how to work with them, readable by people and by agents and paid per call.","catalog":"https://alion.io/catalog.json","usage":{"tier":"crawler_verified","counted_by":"address","units_charged":1,"used_today":26879,"day_limit":null,"remaining_today":null,"minute_limit":300,"resets_at":"2026-10-22T00:00:00Z"}},"offers":[{"id":"company.slices","title":"One company in depth, by slice","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002,"plus_per_slice":{"credits":0.05,"usd":0.005}},"unit":"per company, plus each slice with data","note":"the employer in depth","call":{"mcp_tool":"get_company","arguments":{"id":1767933},"rest":"https://alion.io/mcp/rest/get_company?id=1767933"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.slices&for=job%2Fmvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto"},{"id":"market.stats","title":"A market slice: pay, demand and time to fill","status":"live","price":{"credits":1,"usd":0.1},"unit":"per slice","note":"pay, demand and time to fill for this role and place","call":{"mcp_tool":"market_stats"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=market.stats&for=job%2Fmvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto"},{"id":"job.search","title":"Open jobs by role, technology, place, pay and visa","status":"live","price":{"credits":0.02,"usd":0.002},"unit":"per posting in a list","note":"similar open postings","call":{"mcp_tool":"search_jobs"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=job.search&for=job%2Fmvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto"},{"id":"company.verify","title":"Is this company real and active right now","status":"pilot","price":null,"unit":"per company","request":{"url":"https://alion.io/catalog/request","method":"POST","body":"{\"offer\": \"company.verify\", \"for\": \"job/mvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto\", \"note\": \"what you need it for\"}"},"human":"https://alion.io/catalog?offer=company.verify&for=job%2Fmvm-group-it-helpdesk-csoportvezeto"}]}